[發明專利]一種提升智能對話速度的自動問答方法及系統

在審

• 申請號: 201711051532.8
• 申請日: 2017-10-31
• 公開（公告）號: CN107992518A
• 公開（公告）日: 2018-05-04
• 發明（設計）人: 朱敬華;肖龍源;蔡振華;李稀敏;劉曉葳;譚玉坤
• 申請（專利權）人: 廈門快商通信息技術有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 廈門果汁知識產權代理事務所(普通合伙)35227
• 代理人: 樂珠秀

技術領域

本發明涉及人工智能技術領域，特別是一種提升智能對話速度的自動問答方法及其應用該方法的系統。

背景技術

隨著互聯網及電子商務的普及應用，智能客服也越來越多。智能客服是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，它涉及大規模知識處理技術、自然語言理解技術、知識管理技術、自動問答系統、推理技術等等，具有行業通用性，不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息，并可為企業節約大量人力資源和成本。

目前大部分智能客服都是基于大數據知識處理技術的應用，即首先收集大量的訪客與客服對話記錄，然后進行提取、分類、管理，存儲于知識庫中備用。智能客服工作時，通過獲取客戶的問題，并將問題與知識庫中的問題進行對比，匹配后將知識庫中問題的答案反饋給客戶。

但是，隨著知識庫越來越龐大，每次獲取客戶問題后，因為要與知識庫中大量的問題進行計算匹配，才能找到合適的答案，極大的影響了智能對話的效率，及客戶體驗度。

發明內容

本發明為解決上述問題，提供了一種提升智能對話速度的自動問答方法及系統，其采用先通過倒排索引進行初步篩選，再利用相似度匹配進行精確配對，從而得到待處理問題的配對答案，極大的提高了問題匹配的效率和速度。

為實現上述目的，本發明采用的技術方案為：

一種提升智能對話速度的自動問答方法，其包括以下步驟：

a.對問答知識庫中的問題進行倒排索引的處理，得到倒排索引文件；

b.根據獲取的待處理問題，在所述倒排索引文件中進行初步篩選關聯問題，得到關聯問題的列表；

c.計算待處理問題的向量值以及所述關聯問題的向量值，根據所述向量值將所述待處理問題與所述問題列表中的關聯問題進行相似度匹配，得到配對問題；

d.調用所述配對問題在問答知識庫中對應的配對答案，將所述配對答案反饋至所述待處理問題。

優選的，所述的步驟a中，所述倒排索引文件的構建，是通過對所述問答知識庫中的問題進行關鍵詞提取，并將提取的關鍵詞與對應的問答知識庫中的問題或者問題存儲地址建立映射關系，得到倒排索引文件。

優選的，所述的步驟b中，在所述倒排索引文件中進行初步篩選關聯問題，是通過對待處理問題進行關鍵字提取，并將待處理問題的關鍵字與倒排索引文件中的問題的關鍵字進行匹配，得到關聯問題的列表。

優選的，所述的步驟b中，進一步對所述關聯問題的列表根據預設規則進行排序，所述的步驟c中對排列在前的關聯問題進行計算向量值；其中，所述預設規則包括以下任一種或兩種以上的結合：根據使用頻率進行排序、根據匹配程度進行排序。

優選的，所述的步驟c中，根據所述向量值將所述待處理問題與所述問題列表中的關聯問題進行相似度匹配，是根據所述待處理問題的向量值與所述關聯問題的向量值進行計算所述待處理問題與所述關聯問題之間的向量夾角余弦，并根據向量夾角余弦進行判斷所述待處理問題與所述關聯問題之間相似度。

對應的，本發明還提供一種提升智能對話速度的自動問答系統，其包括：

倒排索引處理模塊，用于對問答知識庫中的問題進行倒排索引的處理，得到倒排索引文件；

初步篩選模塊，其根據獲取的待處理問題，在所述倒排索引文件中進行初步篩選關聯問題，得到關聯問題的列表；

精確配對模塊，其通過計算待處理問題的向量值以及所述關聯問題的向量值，根據所述向量值將所述待處理問題與所述問題列表中的關聯問題進行相似度匹配，得到配對問題；

自動問答模塊，其通過調用所述配對問題在問答知識庫中對應的配對答案，將所述配對答案反饋至所述待處理問題。

本發明的有益效果是：

本發明的一種提升智能對話速度的自動問答方法及系統，其。

附圖說明

此處所說明的附圖用來提供對本發明的進一步理解，構成本發明的一部分，本發明的示意性實施例及其說明用于解釋本發明，并不構成對本發明的不當限定。在附圖中：

圖1為本發明一種提升智能對話速度的自動問答方法的流程簡圖；

圖2為本發明一種提升智能對話速度的自動問答系統的結構示意圖。

具體實施方式