[發明專利]一種高效智慧訪客管理服務系統及其工作方法

在審

• 申請號: 201711047530.1
• 申請日: 2017-10-31
• 公開（公告）號: CN108053523A
• 公開（公告）日: 2018-05-18
• 發明（設計）人: 余濤;范建橋
• 申請（專利權）人: 上海雅直科技有限公司
• 主分類號: G07C9/00
• 分類號: G07C9/00;G06F17/30;G06Q10/02;G06Q50/10
• 代理公司: 蘇州市方略專利代理事務所(普通合伙) 32267
• 代理人: 劉燕嬌

1.一種高效智慧訪客管理服務系統，其特征在于：包括：訪客服務系統，其中，所述訪客服務系統中設有預約終端（1）、現場服務終端（2）、受訪終端（3）和終端服務器（4），所述預約終端（1）、現場服務終端（2）以及受訪終端（3）均與終端服務器（4）連接；

所述預約終端（1），用于接收、收集、管理訪客的預約信息；

所述現場服務終端（2），用于現場對訪客的信息進行采集，用于對預約端約訪人員資料的補充和完善；

所述終端服務器（4），用于數據整理和數據分類識別，并根據業主或管理者的需求，對訪客信息數據進行全面全方位的分析應用。

2.根據權利要求1所述的高效智慧訪客管理服務系統，其特征在于：所述預約終端（1）中設有WEB預約端或者微信預約端或者APP預約端。

3.根據權利要求1所述的高效智慧訪客管理服務系統，其特征在于：所述現場服務終端（2）中設有身份證識別模塊、二維碼識別模塊、人臉采集模塊、指紋采集模塊、聲紋采集模塊、虹膜采集模塊、圖像采集模塊和現場控制器模塊，所述身份證識別模塊、二維碼識別模塊、人臉采集模塊、指紋采集模塊、聲紋采集模塊、虹膜采集模塊和圖像采集模塊均與現場控制器模塊連接。

4.根據權利要求1所述的高效智慧訪客管理服務系統，其特征在于：還包括用于歡迎訪客的到來，并引導訪客用已有的二維碼進行訪問登記的智能機器人，所述智能機器人中設有接訪模塊、導覽模塊、識別模塊、知識庫、定位功能、語音功能和機器人控制器，所述接訪模塊、導覽模塊、識別模塊、知識庫、定位功能以及語音功能均與機器人控制器連接，所述智能機器人與訪客服務系統連接。

5.根據權利要求4所述的高效智慧訪客管理服務系統，其特征在于：所述接訪模塊：用于訪客登記指導、咨詢服務和信息查詢、預約二維碼識別；

所述導覽模塊：用于展廳或商場參觀動線規劃、語音解說、燈光效果控制；

所述識別模塊：用于訪客面部特征識別、人員統計、表情識別、聲紋識別、訪客興趣點分析；

所述知識庫：內容管理、濃度學習；

所述定位模塊：室內精確定位小于0.3m；

所述語音模塊：語音識別、智能對話、音量自動調節、多種語音選擇、翻譯。

6.根據權利要求1所述的高效智慧訪客管理服務系統，其特征在于：所述終端服務器（4）中設有本地服務器和服務器平臺，所述本地服務器中設有二維碼生成模塊，所述本地服務器用于數據整理和數據分類識別；

所述服務器平臺為遠程數據集控平臺，用于根據業主或管理者的需求，對訪客信息數據進行全面全方位的分析應用；其中設有數據存儲模塊、數據查詢模塊、數據分析模塊、數據挖掘模塊、數據共享模塊和控制器模塊，所述數據存儲模塊、數據查詢模塊、數據分析模塊、數據挖掘模塊、數據共享模塊均與控制器模塊連接。

7.根據權利要求1所述的高效智慧訪客管理服務系統，其特征在于：還包括門禁系統、視頻分析系統、智能照明系統以及環境管理系統，所述的門禁系統、視頻分析系統、智能照明系統以及環境管理系統均通過網絡與訪客服務系統連接。

8.根據權利要求1所述的高效智慧訪客管理服務系統，其特征在于：所述的門禁系統中設有人體感應裝置，所述人體感應裝置與訪客服務系統連接。

9.根據權利要求1所述的高效智慧訪客管理服務系統，其特征在于：還包括用于連接管理員終端設備的移動終端連接模塊，所述移動終端連接模塊通過網絡通信與訪客服務系統連接；

所述移動終端連接模塊，用于向管理員傳送后臺服務器的各項數據。

10.根據權利要求1至9任一項所述的高效智慧訪客管理服務系統的工作方法，其特征在于：具體的工作方法如下：

1）：首先訪客通過預約終端（1）中的WEB預約端或者微信預約端或者APP預約端進行預約；

2）：終端服務器（4）接收到預約信息后，對用戶信息進行核實，確認無誤后，確定預約，并通過二維碼生產模塊對客戶信息生成預約二維碼；

3）：訪客達到現場通過門禁時，門禁系統會將接受到的信息傳送給終端服務器（4），然后終端服務器（4），命令智能機器人準備接待訪客，同時通知受訪終端（3），讓其做好接待準備；

4）：然后智能機器人對訪客進行接待，并引導訪客通過已有的預約二維碼進行登記，通過接訪模塊對上一步驟生成的預約二維碼進行識別，對訪客的登記進行指導并向其提供咨詢和信息查詢服務；

5）：同時，引導訪客并通過現場服務終端（2）進行信息識別，并將識別的信息傳送給終端服務器（4），通過終端服務器（4）對識別的信息進行整理和存儲；

6）：當訪客進入場館內，智能機器人能夠根據不同的使用場景，通過導覽模塊、識別模塊、知識庫、定位模塊以及語音模塊給訪客提供不同的服務；

7）：當訪客離開后，視頻分析系統對圖像采集模塊收集到的圖像進行分析，并通過分析的結果與識別模塊中識別的訪客興趣點以及知識庫的瀏覽情況進行綜合分析，對訪客的興趣點、潛在需求以及認可度進行分析；

8）：如果訪客是對某個指定的場地進行訪問，那么在其完成步驟1-4時，其達到指定的場所，訪問結束后離開；

9）：當訪客經過最后一道門后，門禁系統將信息傳送給終端服務器4，然后終端服務器4將注銷該訪客持有的預約二維碼即可。