[發(fā)明專利]一種管理用戶信息的方法及裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201711043033.4
• 申請日: 2017-10-31
• 公開（公告）號: CN107977855B
• 公開（公告）日: 2021-12-07
• 發(fā)明（設計）人: 吳瑞;蔡磊
• 申請（專利權）人: 南京星云數(shù)字技術有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 江蘇圣典律師事務所 32237
• 代理人: 蘇一幟

本發(fā)明實施例公開了一種管理用戶信息的方法及裝置，涉及大數(shù)據(jù)技術領域，能夠節(jié)省人力資源和營銷資源。本發(fā)明包括：從用戶信息數(shù)據(jù)庫中，確定第一類用戶，其中，所述第一類用戶包括不處于業(yè)務流程中的用戶；根據(jù)所述第一類用戶的位置信息，確定第一類服務賬號，并將所述第一類用戶的用戶信息向所確定的第一類服務賬號分配，其中，所述第一類服務賬號關聯(lián)客戶經(jīng)理的標簽；當所述第一類服務賬號的配額被占用時，將所述第一類用戶的用戶信息向第二類服務賬號分配，其中，所述第二類服務賬號關聯(lián)電銷中心的標簽；當所述第二類服務賬號的配額被占用時，將所述第一類用戶的用戶信息向在線運營平臺分配。本發(fā)明適用于O2O場景下的營銷服務場景。

技術領域

本發(fā)明涉及大數(shù)據(jù)技術領域，尤其涉及一種管理用戶信息的方法及裝置。

背景技術

目前，金融行業(yè)已經(jīng)逐步向線上融合，并借助互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡實現(xiàn)多種在線業(yè)務模式。尤其是中小額的金融業(yè)務，處于時間和人力成本的考慮，已經(jīng)基本轉由線上渠道進行銷售。

但是，由于現(xiàn)在第三方金融機構繁多，業(yè)務模式、線上渠道的種類也越來越多，大量獨立的精準營銷活動由各業(yè)務團隊各自獨立設計。而在營銷活動越來越多頻繁的時候，又有很多不正規(guī)甚至非法的金融機構參與其中，使得客戶會被各運營渠道不停地進行重復營銷，對于正規(guī)的金融機構來說造成了營銷資源的浪費，從而增加了運營成本。對客戶來說也造成了很大程度的騷擾，尤其是很多線上營銷渠道被不正規(guī)的金融機構利用后，增加了客戶對于線上營銷手段的反感程度，也會進一步影響到正規(guī)金融機構的運營，從而增加了運營成本。

因此，如何通過技術手段優(yōu)化業(yè)務團隊的工作效率，并進一步提高金融機構日常運營的規(guī)范程度，成為未來幾年業(yè)內需要解決的問題之一。

發(fā)明內容

本發(fā)明的實施例提供一種管理用戶信息的方法及裝置，能夠節(jié)省人力資源和營銷資源。

為達到上述目的，本發(fā)明的實施例采用如下技術方案：

第一方面，本發(fā)明的實施例提供的方法，包括：

從用戶信息數(shù)據(jù)庫中，確定第一類用戶，其中，所述第一類用戶包括不處于業(yè)務流程中的用戶；

根據(jù)所述第一類用戶的位置信息，確定第一類服務賬號，并將所述第一類用戶的用戶信息向所確定的第一類服務賬號分配，其中，所述第一類服務賬號關聯(lián)客戶經(jīng)理的標簽；

當所述第一類服務賬號的配額被占用時，將所述第一類用戶的用戶信息向第二類服務賬號分配，其中，所述第二類服務賬號關聯(lián)電銷中心的標簽；

當所述第二類服務賬號的配額被占用時，將所述第一類用戶的用戶信息向在線運營平臺分配。

結合第一方面，在第一方面的第一種可能的實現(xiàn)方式中，所述從用戶信息數(shù)據(jù)庫中，確定第一類用戶，包括：

從所述用戶信息數(shù)據(jù)庫中提取用戶歷史數(shù)據(jù)，所述用戶歷史數(shù)據(jù)記錄了：各個用戶執(zhí)行轉化流程的結果記錄，其中，一個用戶執(zhí)行的轉化流程包括：所述一個用戶由第一類用戶向第二類用戶轉化，所述第二類用戶表示當前處于所述業(yè)務流程中的用戶；

根據(jù)所述用戶歷史數(shù)據(jù)，確定各個用戶的轉化成功率，并根據(jù)所述轉化成功率確定各個用戶的拉新轉化評分；

根據(jù)所得到的拉新轉化評分，篩選得到所述第一類用戶。

結合第一方面的第一種可能的實現(xiàn)方式，在第二種可能的實現(xiàn)方式中，所述將所述第一類用戶的用戶信息向所確定的第一類服務賬號分配，包括：

讀取所述第一類用戶的位置信息，并確定業(yè)務范圍覆蓋了所述第一類用戶的位置的線下業(yè)務中心；

獲取所述線下業(yè)務中心的所關聯(lián)的第一類服務賬號；