[發明專利]用于故障排除協助的移動設備記錄

在審

• 申請號: 201711030158.3
• 申請日: 2017-10-27
• 公開（公告）號: CN108696887A
• 公開（公告）日: 2018-10-23
• 發明（設計）人: V·K·瓦德拉穆迪
• 申請（專利權）人: 安移通網絡公司
• 主分類號: H04W24/04
• 分類號: H04W24/04
• 代理公司: 北京德琦知識產權代理有限公司 11018
• 代理人: 梁洪源;康泉

1.一種方法，包括：

在故障排除時段期間，使用移動設備采集所述移動設備的設備呈現信息；

在所述故障排除時段期間，使用所述移動設備的麥克風記錄實時音頻；

在所述故障排除時段期間，使用所述移動設備記錄所述移動設備的設備信息；

在所述故障排除時段期間，使用所述移動設備的天線采集所述移動設備的實時無線射頻(RF)信息；以及

向遠程故障排除服務發送所記錄的實時屏幕采集信息、所記錄的實時音頻、所記錄的設備信息和基于所采集的實時無線RF信息的無線RF信息，以協助故障排除。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，所述設備呈現信息是所述移動設備的顯示器的屏幕截圖。

3.根據權利要求1所述的方法，其中，所述設備呈現信息是所述移動設備的顯示器的屏幕視頻記錄。

4.根據權利要求1所述的方法，其中，所述移動設備的所述實時無線RF信息表示附近的無線網絡基礎設施。

5.根據權利要求4所述的方法，其中，所述無線網絡基礎設施包括無線接入點(AP)。

6.根據權利要求1所述的方法，其中，所述無線網絡基礎設施包括無線信標。

7.根據權利要求1所述的方法，進一步包括：

在所述故障排除時段期間，使用所述移動設備的攝像機，用所述移動設備記錄圖像；以及

向遠程故障排除服務發送所記錄的實時屏幕采集信息、所記錄的實時音頻、所記錄的設備信息、基于所采集的實時無線RF信息的無線RF信息、以及所記錄的圖像，以協助故障排除。

8.根據權利要求1所述的方法，其中，所述設備記錄的所述音頻是來自用戶的解釋與故障排除相關的情況的音頻。

9.根據權利要求1所述的方法，其中，所述故障排除與使用附近的無線網絡基礎設施的無線位置確定相關。

10.根據權利要求1所述的方法，其中，所述故障排除和基于與附近的無線網絡基礎設施的接近度的推送通知相關。

11.一種非瞬態機器可讀存儲介質，所述非瞬態機器可讀存儲介質上存儲有機器可讀指令，所述機器可讀指令使移動設備的計算機處理器：

記錄實時屏幕采集信息，以協助對所述移動設備的無線連通性功能的故障排除；

記錄所述移動設備的用戶的音頻，以協助對所述無線連通性功能的故障排除；

記錄所述移動設備的與協助對所述無線連通性功能的故障排除相關的設備信息；

記錄與協助對所述無線連通性功能的故障排除相關的無線射頻(RF)信息；以及

向遠程故障排除服務發送所記錄的實時屏幕采集信息、所記錄的用戶音頻、所記錄的設備信息和基于所記錄的無線RF信息的無線RF信息，以協助對所述無線連通性功能的故障排除。

12.根據權利要求11所述的介質，其中，所述無線連通性功能是使用附近的無線網絡基礎設施的室內導向標識。

13.根據權利要求11所述的介質，其中，所述介質具有機器可讀指令，所述機器可讀指令存儲在所述介質上，使所述計算機處理器：

響應于所述遠程故障排除服務接收到發送的故障排除信息，指示所述用戶實施動作以協助故障排除。