[發(fā)明專(zhuān)利]一種應(yīng)急預(yù)案評(píng)測(cè)方法及裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201711002095.0
• 申請(qǐng)日: 2017-10-24
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107798474A
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-03-13
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 符立佳;苗輝
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 貴州白山云科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q10/06
• 分類(lèi)號(hào): G06Q10/06;G06Q50/30
• 代理公司: 北京名華博信知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司11453
• 代理人: 白瑩,李冬梅

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種應(yīng)急預(yù)案評(píng)測(cè)方法及裝置。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高。有數(shù)據(jù)顯示，視頻開(kāi)播時(shí)間超過(guò)2S，有6％的用戶會(huì)離開(kāi)，如果超過(guò)10S，有超過(guò)一半的用戶會(huì)停止觀看；如果網(wǎng)頁(yè)加載超過(guò)12S，99％的用戶會(huì)離開(kāi)；故障10小時(shí)會(huì)有20％～30％的客戶流失。這些都說(shuō)明目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入故障0容忍的時(shí)代；基于此對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，如何實(shí)現(xiàn)高效的故障應(yīng)急預(yù)案，降低故障的處理時(shí)間，確保故障對(duì)業(yè)務(wù)無(wú)影響，成為一個(gè)大的工程及課題。

故障應(yīng)急預(yù)案的孵化是個(gè)系統(tǒng)又繁瑣，對(duì)于應(yīng)急預(yù)案的合理性、有效性、準(zhǔn)確性評(píng)估難度很大，需要大量的統(tǒng)計(jì)分析工作才能實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)有技術(shù)中應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估全部通過(guò)人為對(duì)演習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估完成，人力成本高、效率差；現(xiàn)有技術(shù)中的應(yīng)急預(yù)案的孵化沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)方法，制定合理的應(yīng)急預(yù)案難度較大。

發(fā)明內(nèi)容

為了解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明提供了一種應(yīng)急預(yù)案評(píng)測(cè)方法及裝置。

本發(fā)明提供了一種應(yīng)急預(yù)案評(píng)測(cè)方法，包括：

設(shè)置應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估指標(biāo)的預(yù)設(shè)值；

執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，采集系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)數(shù)計(jì)算各評(píng)估指標(biāo)的實(shí)際值；

根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估指標(biāo)的預(yù)設(shè)值和實(shí)際值判斷各評(píng)估指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)，根據(jù)判斷結(jié)果獲得評(píng)估報(bào)告。

進(jìn)一步地，本方法還包括以下特點(diǎn)：

評(píng)估指標(biāo)包括以下至少一個(gè)：故障告警時(shí)限、故障發(fā)現(xiàn)時(shí)限、故障通知時(shí)限、故障定性時(shí)限、故障快速處理時(shí)限、故障處理時(shí)限、故障發(fā)現(xiàn)監(jiān)控項(xiàng)、故障通知人員列表、應(yīng)急預(yù)案標(biāo)識(shí)。

進(jìn)一步地，本方法還包括以下特點(diǎn)：

采集系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)包括：定期從監(jiān)控平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、各系統(tǒng)接口、系統(tǒng)運(yùn)維平臺(tái)采集系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)。

進(jìn)一步地，本方法還包括以下特點(diǎn)：

根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)計(jì)算各評(píng)估指標(biāo)的實(shí)際值包括：

獲取生成所有故障發(fā)現(xiàn)監(jiān)控項(xiàng)的告警信息的時(shí)間作為故障告警時(shí)間，計(jì)算演習(xí)的開(kāi)始時(shí)間到各故障告警時(shí)間中最晚的故障告警時(shí)間的時(shí)間間隔作為故障告警時(shí)限的實(shí)際數(shù)值；

獲取故障發(fā)現(xiàn)監(jiān)控項(xiàng)對(duì)應(yīng)的值班人員確認(rèn)獲取到監(jiān)控告警信息的數(shù)據(jù)的時(shí)間作為故障發(fā)現(xiàn)時(shí)間，計(jì)算演習(xí)的開(kāi)始時(shí)間到此故障發(fā)現(xiàn)時(shí)的時(shí)間間隔作為故障發(fā)現(xiàn)時(shí)限的實(shí)際數(shù)值；

獲取故障處理人員確認(rèn)獲取到監(jiān)控告警信息的數(shù)據(jù)的時(shí)間作為故障通知時(shí)間，計(jì)算故障發(fā)現(xiàn)時(shí)間到此故障通知時(shí)間的時(shí)間間隔作為故障通知時(shí)限的實(shí)際數(shù)值；

獲取演習(xí)預(yù)案對(duì)應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案下載時(shí)間作為故障定性時(shí)間，計(jì)算故障發(fā)現(xiàn)時(shí)間到此故障定性時(shí)間的時(shí)間間隔作為故障定性時(shí)限的實(shí)際數(shù)值；

第一次連續(xù)N次分析業(yè)務(wù)服務(wù)可用性指標(biāo)數(shù)據(jù)均為正常時(shí)將此時(shí)間作為故障快速處理時(shí)間，將故障定性時(shí)間到此故障處理時(shí)間的時(shí)間間隔作為故障快速處理時(shí)限的實(shí)際數(shù)值；N為大于1的整數(shù)；

當(dāng)?shù)谝淮芜B續(xù)N次分析所有業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)均為正常時(shí)將此時(shí)間作為故障處理時(shí)間，計(jì)算故障快速處理時(shí)間到此故障處理時(shí)間的時(shí)間間隔作為故障處理時(shí)限的實(shí)際數(shù)值；

將故障告警時(shí)間之前所有告警監(jiān)控項(xiàng)的狀態(tài)作為告警監(jiān)控項(xiàng)的實(shí)際數(shù)值；

將是否故障通知人員列表中各故障通知人員是否反饋?zhàn)鳛楣收贤ㄖ藛T列表中的實(shí)際數(shù)值；

將應(yīng)急預(yù)案下載接口在演習(xí)期間的下載記錄中的所有應(yīng)急預(yù)案的名稱(chēng)作為應(yīng)急預(yù)案標(biāo)識(shí)。

進(jìn)一步地，本方法還包括以下特點(diǎn)：

根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估指標(biāo)的預(yù)設(shè)值和實(shí)際值判斷各評(píng)估指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)包括：故障告警時(shí)限、故障發(fā)現(xiàn)時(shí)限、故障通知時(shí)限、故障定性時(shí)限、故障快速處理時(shí)限、故障處理時(shí)限的實(shí)際數(shù)值大于相應(yīng)預(yù)設(shè)值時(shí)判定為不達(dá)標(biāo)，否則，判定為達(dá)標(biāo)；

故障發(fā)現(xiàn)監(jiān)控項(xiàng)的實(shí)際數(shù)值與相應(yīng)預(yù)設(shè)值不相同時(shí)判定為不達(dá)標(biāo)，否則，判定為達(dá)標(biāo)；

故障通知人員列表中各故障通知人員均有反饋則判定為達(dá)標(biāo)，否則，判定為不達(dá)標(biāo)；

應(yīng)急預(yù)案標(biāo)識(shí)的實(shí)際數(shù)值只包括預(yù)設(shè)值時(shí)判定為達(dá)標(biāo)，否則，判定為不達(dá)標(biāo)。

本發(fā)明還提供了一種應(yīng)急預(yù)案評(píng)測(cè)裝置，包括：

設(shè)置模塊，用于設(shè)置應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估指標(biāo)的預(yù)設(shè)值；

執(zhí)行模塊，用于執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)；

采集模塊，用于采集系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)；

計(jì)算模塊，用于根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)數(shù)計(jì)算各評(píng)估指標(biāo)的實(shí)際值；

評(píng)估模塊，用于根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估指標(biāo)的預(yù)設(shè)值和實(shí)際值判斷各評(píng)估指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)，根據(jù)判斷結(jié)果獲得評(píng)估報(bào)告。