[發(fā)明專利]一種應(yīng)用程序內(nèi)的遠程互助方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710997927.0
• 申請日: 2017-10-24
• 公開（公告）號: CN107766752A
• 公開（公告）日: 2018-03-06
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 郭子華
• 申請（專利權(quán)）人: 北京領(lǐng)通科技有限公司
• 主分類號: G06F21/84
• 分類號: G06F21/84;G06F21/62
• 代理公司: 北京超凡志成知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙)11371
• 代理人: 徐彥圣

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及遠程通信技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種應(yīng)用程序內(nèi)的遠程互助方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

遠程操控技術(shù)，即遠程服務(wù)人員在經(jīng)過用戶授權(quán)后，可以通過遠程操控系統(tǒng)對用戶的電腦進行操控，用以解決用戶遇到的一些軟件問題。使用遠程操控技術(shù)避免了用戶親自去維修店帶來的不便，也給廠商客服帶來了極大的便利。

目前，基于上述遠程操控技術(shù)出現(xiàn)了許多遠程協(xié)助軟件，通過這些遠程協(xié)助軟件能夠?qū)崿F(xiàn)對該應(yīng)用程序所在終端設(shè)備的遠程操控。具體的，用戶在終端設(shè)備上啟動上述遠程協(xié)助軟件后，該遠程協(xié)助軟件能夠?qū)⒂脩舻漠斍敖K端設(shè)備連接到第三方設(shè)備。這時第三方設(shè)備的操作人員在得到用戶授權(quán)后即可獲得用戶終端設(shè)備桌面的控制權(quán)，此時，第三方設(shè)備的操作人員能夠看到用戶的桌面并進行任意的操作，就像用戶自己在操作自己的終端設(shè)備一樣。通過這種遠程協(xié)助的方式，當用戶在自己的終端設(shè)備上遇到軟件問題時，免去用戶外出的不便以及自己無法解決的煩惱。

但是，上述遠程協(xié)助軟件在進行遠程互助的過程中，目前業(yè)界只有手機整機桌面之間互助的產(chǎn)品，第三方設(shè)備的操作人員可以查看到用戶的整個終端設(shè)備的桌面，但是，實際上用戶的有些隱私(如支付寶、微信等)并不想讓別人看到，這就導致了用戶的終端設(shè)備中的隱私泄露問題，用戶體驗較差。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實施例的目的在于提供一種應(yīng)用程序內(nèi)的遠程互助方法及系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用程序內(nèi)的遠程互助，使幫助端的協(xié)助人員只能看到求助端中求助應(yīng)用程序的屏幕信息，增強了求助端中的用戶隱私的安全性，用戶體驗較好。

第一方面，本發(fā)明實施例提供了一種應(yīng)用程序內(nèi)的遠程互助方法，包括：

第一客戶端的求助應(yīng)用程序和第二客戶端的幫助應(yīng)用程序分別與服務(wù)器建立連接，并在通過服務(wù)器建立配對關(guān)系后，第一客戶端的求助應(yīng)用程序若檢測到啟動截屏指令，截獲所述第一客戶端的屏幕上顯示的求助應(yīng)用程序的屏幕信息；

將截獲的所述求助應(yīng)用程序的屏幕信息通過服務(wù)器發(fā)送給配對的所述第二客戶端的幫助應(yīng)用程序，以便所述第二客戶端的幫助應(yīng)用程序顯示所述求助應(yīng)用程序的屏幕信息。

結(jié)合第一方面，本發(fā)明實施例提供了第一方面的第一種可能的實施方式，其中，所述截獲屏幕上顯示的求助應(yīng)用程序的屏幕信息，包括：

調(diào)用所述求助應(yīng)用程序中的應(yīng)用內(nèi)截屏模塊，截獲屏幕上顯示的求助應(yīng)用程序的屏幕信息；其中，所述應(yīng)用內(nèi)截屏模塊具有較低截屏權(quán)限，所述較低截屏權(quán)限為當所述求助應(yīng)用程序在屏幕上顯示時，能夠截獲所述求助應(yīng)用程序的屏幕信息。

結(jié)合第一方面的第一種可能的實施方式，本發(fā)明實施例提供了第一方面的第二種可能的實施方式，其中，所述截獲屏幕上顯示的求助應(yīng)用程序的屏幕信息，還包括：

在檢測到所述求助應(yīng)用程序在操作系統(tǒng)的前臺運行時，調(diào)用所述操作系統(tǒng)中的系統(tǒng)截屏模塊截獲該求助應(yīng)用程序的屏幕信息；在檢測到所述求助應(yīng)用程序在操作系統(tǒng)的后臺運行時，禁止調(diào)用所述系統(tǒng)截屏模塊執(zhí)行截屏操作。

結(jié)合第一方面的第二種可能的實施方式，本發(fā)明實施例提供了第一方面的第三種可能的實施方式，其中，判斷所述求助應(yīng)用程序是否在操作系統(tǒng)的前臺運行的方法，包括：

獲取所述求助應(yīng)用程序的進程信息中表示當前運行狀態(tài)的字段；

在檢測到表示當前運行狀態(tài)的字段的值等于設(shè)定前臺運行閾值時，確定該字段對應(yīng)的進程信息在操作系統(tǒng)的前臺運行；

在檢測到表示當前運行狀態(tài)的字段的值不等于設(shè)定前臺運行閾值時，確定該字段對應(yīng)的進程信息在操作系統(tǒng)的后臺運行。

結(jié)合第一方面的第三種可能的實施方式，本發(fā)明實施例提供了第四方面的第四種可能的實施方式，其中，所述獲取所述求助應(yīng)用程序的進程信息中表示當前運行狀態(tài)的字段之前，還包括：

獲取操作系統(tǒng)中所有運行中的進程信息，得到進程集合；

根據(jù)所述求助應(yīng)用程序的包名，在所述進程集合中查找所述求助應(yīng)用程序的進程信息。

第二方面，本發(fā)明實施例還提供了一種應(yīng)用程序內(nèi)的遠程互助方法，包括：

服務(wù)器根據(jù)第一客戶端的求助應(yīng)用程序發(fā)送的求助請求，或者，根據(jù)第一客戶端的求助應(yīng)用程序發(fā)送的同意幫助請求的反饋信息，建立第一客戶端的求助應(yīng)用程序與第二客戶端的幫助應(yīng)用程序的配對關(guān)系；其中，所述服務(wù)器預先將所述第二客戶端的幫助應(yīng)用程序發(fā)送的幫助請求轉(zhuǎn)發(fā)給所述第一客戶端的求助應(yīng)用程序；

將建立的所述配對關(guān)系分別發(fā)送至所述第一客戶端的求助應(yīng)用程序和所述第二客戶端的幫助應(yīng)用程序；