[發(fā)明專利]一種基于公司存量聯(lián)系人數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)潛在商業(yè)價(jià)值的方法

在審

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• 申請日: 2017-10-20
• 公開（公告）號(hào): CN107705135A
• 公開（公告）日: 2018-02-16
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 孫錦彬;王凱鋒;高陽
• 申請（專利權(quán)）人: 廈門笨鳥電子商務(wù)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/00
• 分類號(hào): G06Q30/00
• 代理公司: 廈門市新華專利商標(biāo)代理有限公司35203
• 代理人: 李寧

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)技術(shù)領(lǐng)域，特別是一種基于公司存量聯(lián)系人數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)潛在商業(yè)價(jià)值的方法。

背景技術(shù)

傳統(tǒng)上，大部分公司對(duì)于公司業(yè)務(wù)拓展中留存下來的聯(lián)系人數(shù)據(jù)，需要通過業(yè)務(wù)員進(jìn)行挑選和跟進(jìn)，該過程十分依賴于業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)員需要對(duì)本公司與聯(lián)系人公司有全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還要還原之前聯(lián)系留下的行為數(shù)據(jù)，這種方式給業(yè)務(wù)員增大了工作量，往往耗時(shí)耗力，收效甚微，且對(duì)于業(yè)務(wù)員更換這種常見場景，存在重復(fù)培訓(xùn)、重復(fù)溝通的弊端。

有鑒于此，本發(fā)明人提出一種基于公司存量聯(lián)系人數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)潛在商業(yè)價(jià)值的方法，本案由此產(chǎn)生。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種基于公司存量聯(lián)系人數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)潛在商業(yè)價(jià)值的方法，為公司業(yè)務(wù)拓展提供重要的聯(lián)系人商業(yè)價(jià)值判斷依據(jù)。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的技術(shù)方案如下：

一種基于公司存量聯(lián)系人數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)潛在商業(yè)價(jià)值的方法，包括以下步驟：

步驟一、將分散的聯(lián)系人數(shù)據(jù)匯總并且去重形成結(jié)構(gòu)化的存量聯(lián)系人數(shù)據(jù)；

步驟二、對(duì)存量聯(lián)系人數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，其包括：

對(duì)存量聯(lián)系人數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，分為基礎(chǔ)信息、行為信息、意向信號(hào)信息；

對(duì)分類信息進(jìn)行標(biāo)簽化，包括行為信息識(shí)別歸類，高頻同類行為合并，行為關(guān)聯(lián)性識(shí)別，意向信號(hào)識(shí)別歸類，高頻同類意向信號(hào)合并以及行為-意向信號(hào)關(guān)聯(lián)性識(shí)別；

步驟三、對(duì)預(yù)處理后的存量聯(lián)系人數(shù)據(jù)進(jìn)行分類計(jì)算，其包括：

1.計(jì)算聯(lián)系人基礎(chǔ)信息價(jià)值(Information value，M)：

將聯(lián)系人基礎(chǔ)信息劃分為6個(gè)維度：聯(lián)系方式m(1)、社交媒體信息m(2)、職位信息m(3)、所在公司m(4)、公司主頁m(5)、公司社交媒體m(6)，按照公式(1)和(2)對(duì)所有項(xiàng)求和可以得到聯(lián)系人基礎(chǔ)信息價(jià)值M：

2.計(jì)算聯(lián)系人行為信息價(jià)值(Behaviorvalue,B)：

將聯(lián)系人的歷史行為分成了5個(gè)階段：判斷篩選s(1)、信息完善s(2)、建立聯(lián)系s(3)、客戶推進(jìn)s(4)、確定意向s(5)；根據(jù)過程中推進(jìn)方式的不同建立一個(gè)復(fù)合函數(shù)f(p)，f(p)由7個(gè)維度構(gòu)成：行為工具多樣性p(1)、行為發(fā)生頻率p(2)、行為關(guān)聯(lián)度p(3)、響應(yīng)時(shí)長p(4)、行為正/負(fù)反饋p(5)、終止行為類型p(6)、終止原因類型p(7)，通過對(duì)不同維度加權(quán)賦值，再結(jié)合階段加權(quán)S，可以得到不同階段不同模式的聯(lián)系人具有的行為價(jià)值B，且行為價(jià)值B計(jì)算過程如下：

B＝S×f(p)(3)

3.計(jì)算聯(lián)系人意向信號(hào)價(jià)值(Intention value,N)

聯(lián)系人意向信號(hào)價(jià)值體現(xiàn)為聯(lián)系人主動(dòng)發(fā)起的信號(hào)，其包括訪問網(wǎng)站n(1)，點(diǎn)擊廣告n(2)，社交媒體點(diǎn)贊、關(guān)注、申請好友(n(3))，將其定義為擾動(dòng)項(xiàng)N，擾動(dòng)項(xiàng)N計(jì)算公式為：

步驟四、對(duì)分類計(jì)算的結(jié)果進(jìn)行匯總計(jì)算得到最終的商業(yè)價(jià)值數(shù)值；

綜合前述三者，本發(fā)明利用正態(tài)分布公式，使用公式(7)，計(jì)算獲得衡量聯(lián)系人的綜合價(jià)值P：

第五步、當(dāng)存量聯(lián)系人數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，重新執(zhí)行步驟二至四，得到新的結(jié)果。

所述分散的聯(lián)系人數(shù)據(jù)包含分散的聯(lián)系人身份信息、聯(lián)系人公司信息、聯(lián)系人過往通信信息、聯(lián)系人互聯(lián)網(wǎng)行為信息；前述分散的聯(lián)系人數(shù)據(jù)來自于公司網(wǎng)站、客戶管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)或個(gè)人手里，來自于公司網(wǎng)站的聯(lián)系人數(shù)據(jù)是指聯(lián)系人在公司網(wǎng)站通過注冊方式留存的信息，來自于客戶管理系統(tǒng)的聯(lián)系人數(shù)據(jù)是指公司人員在本公司客戶管理系統(tǒng)錄入的信息，來自于互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系人數(shù)據(jù)是通過在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋到的聯(lián)系人信息，來自于個(gè)人手里的聯(lián)系人數(shù)據(jù)是指公司人員通過其自己的渠道獲取的信息。

所述第二步中，行為信息識(shí)別是指將通過工具進(jìn)行溝通的事件定義為“行為”，因此產(chǎn)生的信息即為“行為信息”，工具指郵件、社交媒體、電話、短信；

高頻同類行為合并是指：同一工具低于一定時(shí)間間隔的行為合并，記為“1次行為”；

行為關(guān)聯(lián)性識(shí)別是指：不同工具低于一定時(shí)間間隔的行為，認(rèn)為存在關(guān)聯(lián)；

意向信號(hào)識(shí)別是指將聯(lián)系人主動(dòng)發(fā)起的不帶有溝通意圖的事件定義為“意向信號(hào)”，例如訪問網(wǎng)站，點(diǎn)擊廣告，社交媒體點(diǎn)贊、關(guān)注、申請好友；

高頻意向信號(hào)合并是指將同一來源低于一定時(shí)間間隔的行為合并，記為“1次意向信號(hào)”；

行為-意向信號(hào)關(guān)聯(lián)性識(shí)別是指：行為與意向信號(hào)間低于一定時(shí)間間隔的行為，認(rèn)為存在關(guān)聯(lián)。