[發(fā)明專利]反饋信息的處理方法及終端設(shè)備

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710979746.5
• 申請(qǐng)日: 2017-10-19
• 公開（公告）號(hào): CN107835231B
• 公開（公告）日: 2020-01-03
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 朱鵬程;陳海濤
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 平安科技(深圳)有限公司
• 主分類號(hào): H04L29/08
• 分類號(hào): H04L29/08;G06Q30/02
• 代理公司: 44237 深圳中一專利商標(biāo)事務(wù)所
• 代理人: 官建紅

本發(fā)明提供了一種反饋信息的處理方法及終端設(shè)備，適用于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，該方法包括：發(fā)出關(guān)于多個(gè)不同交互通道的信息請(qǐng)求報(bào)文；獲取預(yù)設(shè)周期內(nèi)基于每一信息請(qǐng)求報(bào)文所返回的信息響應(yīng)報(bào)文，并獲取其中的有效響應(yīng)信息；分別獲取每一有效響應(yīng)信息的屬性類型；對(duì)于具備相同所述標(biāo)識(shí)幀的所述有效響應(yīng)信息，分別獲取每一屬性類型中有效響應(yīng)信息的數(shù)量，并將獲取到的所述有效響應(yīng)信息的數(shù)量輸入預(yù)設(shè)的參數(shù)計(jì)算模型，以輸出預(yù)設(shè)周期內(nèi)與標(biāo)識(shí)幀對(duì)應(yīng)的交互通道類型的反饋信息評(píng)價(jià)參數(shù)；將交互通道類型對(duì)應(yīng)的所述反饋信息評(píng)價(jià)參數(shù)展示于反饋信息評(píng)價(jià)表。本發(fā)明使得計(jì)算得到的反饋信息評(píng)價(jià)參數(shù)更具參考價(jià)值，由此提高了反饋信息處理結(jié)果的有效利用率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種反饋信息的處理方法及終端設(shè)備。

背景技術(shù)

目前，各大企業(yè)通常會(huì)定期電話回訪客戶，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶反饋信息的收集。通過對(duì)收集得到的各類反饋信息進(jìn)行分析處理，能夠及時(shí)地了解客戶的需求，以根據(jù)客戶的實(shí)時(shí)需求相應(yīng)性地改進(jìn)內(nèi)部的服務(wù)、產(chǎn)品，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，凈推薦值(NPS，NetPromoter Score)，又稱凈促進(jìn)者得分或口碑，是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)，其為當(dāng)前社會(huì)較為流行的一種顧客忠誠(chéng)度分析指標(biāo)。通過密切跟蹤反饋信息以計(jì)算凈推薦值，能夠在一定的程度上促使企業(yè)能夠穩(wěn)健、快速地發(fā)展。

現(xiàn)有技術(shù)中，通過電話回訪客戶，電銷人員可基于客戶的態(tài)度反饋狀況來(lái)確定客戶的滿意度，進(jìn)而在回訪過程執(zhí)行完畢后，對(duì)收集得到的大量反饋信息進(jìn)行綜合分析處理，以確定企業(yè)的整體客戶滿意度。然而，在實(shí)際銷售模式中，企業(yè)往往是通過多種類型的業(yè)務(wù)交互通道與客戶進(jìn)行交互操作的，由于上述反饋信息的處理結(jié)果只能反映企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)力，因此難以根據(jù)該結(jié)果來(lái)對(duì)不同業(yè)務(wù)交互通道的銷售方式進(jìn)行改進(jìn)。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種反饋信息的處理方法及終端設(shè)備，以解決現(xiàn)有技術(shù)中難以根據(jù)獲取得到的反饋信息處理結(jié)果來(lái)對(duì)不同業(yè)務(wù)交互通道的銷售方式進(jìn)行改進(jìn)的問題。

本發(fā)明實(shí)施例的第一方面提供了一種反饋信息的處理方法，包括：

發(fā)出關(guān)于多個(gè)不同交互通道的信息請(qǐng)求報(bào)文；

獲取預(yù)設(shè)周期內(nèi)基于每一所述信息請(qǐng)求報(bào)文所返回的信息響應(yīng)報(bào)文，并過濾掉其中的無(wú)效響應(yīng)信息后，得到一條或多條有效響應(yīng)信息，所述信息響應(yīng)報(bào)文中攜帶有標(biāo)識(shí)幀，不同的所述標(biāo)識(shí)幀對(duì)應(yīng)不同的交互通道類型；

分別獲取每一所述有效響應(yīng)信息的屬性類型，所述屬性類型根據(jù)所述有效響應(yīng)信息中的分值信息確定；

對(duì)于具備相同所述標(biāo)識(shí)幀的所述有效響應(yīng)信息，分別獲取每一所述屬性類型中有效響應(yīng)信息的數(shù)量，并將獲取到的所述有效響應(yīng)信息的數(shù)量輸入預(yù)設(shè)的參數(shù)計(jì)算模型，以輸出所述預(yù)設(shè)周期內(nèi)與所述標(biāo)識(shí)幀對(duì)應(yīng)的所述交互通道類型的反饋信息評(píng)價(jià)參數(shù)；

將所述交互通道類型對(duì)應(yīng)的所述反饋信息評(píng)價(jià)參數(shù)展示于反饋信息評(píng)價(jià)表。

本發(fā)明實(shí)施例的第二方面提供了一種終端設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器以及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中并可在所述處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)，實(shí)現(xiàn)如下步驟：

發(fā)出關(guān)于多個(gè)不同交互通道的信息請(qǐng)求報(bào)文；

獲取預(yù)設(shè)周期內(nèi)基于每一所述信息請(qǐng)求報(bào)文所返回的信息響應(yīng)報(bào)文，并過濾掉其中的無(wú)效響應(yīng)信息后，得到一條或多條有效響應(yīng)信息，所述信息響應(yīng)報(bào)文中攜帶有標(biāo)識(shí)幀，不同的所述標(biāo)識(shí)幀對(duì)應(yīng)不同的交互通道類型；

分別獲取每一所述有效響應(yīng)信息的屬性類型，所述屬性類型根據(jù)所述有效響應(yīng)信息中的分值信息確定；

對(duì)于具備相同所述標(biāo)識(shí)幀的所述有效響應(yīng)信息，分別獲取每一所述屬性類型中有效響應(yīng)信息的數(shù)量，并將獲取到的所述有效響應(yīng)信息的數(shù)量輸入預(yù)設(shè)的參數(shù)計(jì)算模型，以輸出所述預(yù)設(shè)周期內(nèi)與所述標(biāo)識(shí)幀對(duì)應(yīng)的所述交互通道類型的反饋信息評(píng)價(jià)參數(shù)；