[發明專利]語音文件播放方法及裝置

在審

• 申請號: 201710946338.X
• 申請日: 2017-10-12
• 公開（公告）號: CN107846521A
• 公開（公告）日: 2018-03-27
• 發明（設計）人: 牛杰;王昌平;賀改梅;付清文
• 申請（專利權）人: 貴陽朗瑪信息技術股份有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;G06F17/30
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及通信領域，具體而言，涉及一種語音文件播放方法及裝置。

背景技術

交互式語音應答(Interactive Voice Response,簡稱為IVR)服務是一種語音業務增值服務，當用戶通過電話接人工IVR系統后，IVR系統會向用戶提供相應的IVR服務流程。例如，用戶撥打指定的電話號碼后，IVR系統向用戶提供菜單播報流程，用戶通過相應的選擇操作，能夠進入信息查詢流程、信息修改流程、以及人工服務流程等。

由于IVR業務需要，用于用戶播放的語音文件需要隨時更新，并隨時生效，但是由于某些IVR業務的在線用戶數龐大，原有的語音正在一直在被用戶播放，此時該語音文件處于被占用的狀態，新的語音文件就無法替換成功。原有的技術，采取的方案為：把業務程序停掉或者限制暫時不讓用戶撥打，解除被占用的提示音(即語音文件)，這樣每次需要更新語音文件的時候都會影響用戶的撥打體驗。

發明內容

本發明的主要目的在于公開了一種語音文件播放方法及裝置，以至少解決相關技術中在對語音文件進行更新時，需要把業務程序停掉或者限制暫時不讓用戶撥打，導致用戶撥打體驗下降的問題。

根據本發明的一個方面，提供了一種語音文件播放方法。

根據本發明的語音文件播放方法包括：當需要更新第一語音文件時，確定上述第一語音文件是否被占用；在上述第一語音文件被占用時，上傳第二語音文件，并將上述第二語音文件加入上述第一語音文件所在的關聯組中；接收到用戶播放上述第一語音文件的播放指令時，在上述第一語音文件的關聯組中獲取更新時間最新的語音文件；播放上述更新時間最新的語音文件。

優選地，將上述第二語音文件加入上述第一語音文件所在的關聯組中包括：通過預定的語音文字命名格式將上述第二語音文件與上述第一語音文件進行關聯。

優選地，上述預定的語音文字命名格式包括：上述第二語音文件的文件名需包括上述第一語音文件的文件名的部分或全部字符。

優選地，上述上傳第二語音文件包括：將上述第二語音文件上傳至上述第一語音文件所在的同一路徑下。

優選地，在上述第一語音文件的關聯組中獲取更新時間最新的語音文件包括：提取上述第一語音文件的文件名；截取上述第一語音文件的文件名對應的路徑；在上述路徑下查找符合預定的語音文字命名格式的全部語音文件；將上述符合預定的語音文字命名格式的全部語音文件中確定更新時間最新的語音文件。

優選地，當需要更新上述第一語音文件所在的關聯組中的語音文件時，確定上述關聯組中各個語音文件是否被占用；在上述關聯組中各個語音文件均被占用的情況下，上傳第三語音文件，并將上述第三語音文件加入上述關聯組中；在上述關聯組中僅存在一個語音文件未被占用的情況下，采用上述第三語音文件覆蓋上述未被占用的語音文件；在上述關聯組中存在至少兩個語音文件未被占用的情況下，采用上述第三語音文件覆蓋上述至少兩個語音文件中的一個語音文件。

根據本發明的另一方面，提供了一種語音文件播放裝置。

根據本發明的語音文件播放裝置包括：第一確定模塊，用于在需要更新第一語音文件時，確定上述第一語音文件是否被占用；第一上傳模塊，用于在上述第一語音文件被占用時，上傳第二語音文件；關聯模塊，用于將上述第二語音文件加入上述第一語音文件所在的關聯組中；獲取模塊，用于接收到用戶播放上述第一語音文件的播放指令時，在上述第一語音文件的關聯組中獲取更新時間最新的語音文件；播放模塊，用于播放上述更新時間最新的語音文件。

優選地，上述關聯模塊包括：關聯單元，用于通過預定的語音文字命名格式將上述第二語音文件與上述第一語音文件進行關聯，其中，上述預定的語音文字命名格式包括：上述第二語音文件的文件名需包括上述第一語音文件的文件名的部分或全部字符。

優選地，上述第一上傳模塊包括：上傳單元，用于將上述第二語音文件上傳至上述第一語音文件所在的同一路徑下；上述獲取模塊包括：提取單元，用于提取上述第一語音文件的文件名；截取單元，用于截取上述第一語音文件的文件名對應的路徑；查找單元，用于在上述路徑下查找符合預定的語音文字命名格式的全部語音文件；確定單元，用于在上述符合預定的語音文字命名格式的全部語音文件中確定更新時間最新的語音文件。