[發(fā)明專利]語(yǔ)義識(shí)別方法、電子裝置及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710928258.1
• 申請(qǐng)日: 2017-09-30
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN108509477B
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-10-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 盧川
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F17/27
• 代理公司: 北京英特普羅知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11015
• 代理人: 林彥之

本發(fā)明公開(kāi)了一種語(yǔ)義識(shí)別方法，屬于意圖識(shí)別領(lǐng)域。一種語(yǔ)義識(shí)別方法，包括如下步驟：S1、構(gòu)建語(yǔ)素知識(shí)庫(kù)；S2、構(gòu)建同義詞庫(kù)；S3、接收客戶的服務(wù)會(huì)話請(qǐng)求，并創(chuàng)建與客戶的客戶服務(wù)會(huì)話；S4、對(duì)客戶服務(wù)會(huì)話的內(nèi)容進(jìn)行分析，得到表述用戶服務(wù)會(huì)話的僅包含有標(biāo)準(zhǔn)詞的詞序列；S5、判斷所述僅包含有標(biāo)準(zhǔn)詞的詞序列中缺失的語(yǔ)素并向客戶追問(wèn)，以得到一個(gè)意圖表達(dá)完整的僅包含有標(biāo)準(zhǔn)詞的詞序列；S6、根據(jù)意圖表達(dá)完整的僅包含有標(biāo)準(zhǔn)詞的詞序列找出語(yǔ)素知識(shí)庫(kù)中與之相匹配的答案并推送給客戶。本發(fā)明通過(guò)判斷客戶問(wèn)題中缺失的語(yǔ)素，然后以向客戶進(jìn)行追問(wèn)的方式獲取一個(gè)表述完整的問(wèn)題，以便準(zhǔn)確識(shí)別客戶提問(wèn)的意圖，向客戶發(fā)送客戶想要的答案。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及意圖識(shí)別領(lǐng)域，涉及一種語(yǔ)義識(shí)別方法、電子裝置及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們服務(wù)意識(shí)的提高，網(wǎng)絡(luò)客服已經(jīng)普及到各行各業(yè)，深入到日常商業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

目前，常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)客戶通常由智能客服機(jī)器人和人工客服組成，其中智能客服機(jī)器人是通過(guò)語(yǔ)義分析定位客戶的問(wèn)題，使得客戶像與自然人對(duì)話一樣與機(jī)器人交談，在自然的交互過(guò)程中通過(guò)多種表現(xiàn)形式得到特定領(lǐng)域問(wèn)題的解決方法。相較于傳統(tǒng)的客服方式，智能客服可以實(shí)現(xiàn)晝夜和節(jié)假日的全天候服務(wù)，分流人工客服負(fù)擔(dān)，從而有效降低企業(yè)客服領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)成本。

雖然智能客服機(jī)器人可在一定程度上快速響應(yīng)客戶的需求，但是客戶普遍反應(yīng)智能客服機(jī)器人較“笨”，經(jīng)常無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別客戶的意思，在客戶問(wèn)題中的關(guān)鍵詞較少時(shí)，智能客服機(jī)器人通常會(huì)隨意給出一個(gè)相關(guān)度較低的答案或者直接顯示無(wú)法回答字樣。

因此，現(xiàn)有智能客服機(jī)器人的還難以有效滿足顧客的服務(wù)需求，客戶體驗(yàn)普遍較差，很多客戶不愿與智能客服機(jī)器人交流，很多時(shí)候直接點(diǎn)人工客服，使得智能客服機(jī)器人不高，無(wú)法有效緩解人工客服的壓力。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題是為了克服現(xiàn)有技術(shù)中智能客服機(jī)器人無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別客戶意圖的問(wèn)題，提出了一種語(yǔ)義識(shí)別方法、電子裝置及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，通過(guò)將客戶的提問(wèn)劃分為幾大語(yǔ)素，在客戶的提問(wèn)缺少語(yǔ)素時(shí)，通過(guò)追問(wèn)的方式，以準(zhǔn)確識(shí)別客戶提問(wèn)的意圖。

本發(fā)明是通過(guò)下述技術(shù)方案來(lái)解決上述技術(shù)問(wèn)題：

一種語(yǔ)義識(shí)別方法，包括如下步驟：

S1、構(gòu)建語(yǔ)素知識(shí)庫(kù)，存儲(chǔ)有若干用于構(gòu)建智能問(wèn)答的問(wèn)題-答案對(duì)，所述問(wèn)題為由若干關(guān)鍵詞組成的詞序列，所述詞序列通過(guò)多個(gè)語(yǔ)素間具有指向性的關(guān)聯(lián)進(jìn)行表述，且多個(gè)詞序列中相同的關(guān)鍵詞均由同一個(gè)語(yǔ)素進(jìn)行關(guān)聯(lián)；

S2、構(gòu)建同義詞庫(kù)，存儲(chǔ)有若干由標(biāo)準(zhǔn)詞關(guān)聯(lián)該標(biāo)準(zhǔn)詞的近義詞組成的詞群，所述標(biāo)準(zhǔn)詞與語(yǔ)素知識(shí)庫(kù)中的語(yǔ)素相對(duì)應(yīng)；

S3、接收客戶的服務(wù)會(huì)話請(qǐng)求，并創(chuàng)建與所述客戶的客戶服務(wù)會(huì)話；

S4、對(duì)客戶服務(wù)會(huì)話的內(nèi)容進(jìn)行分析，得到表述所述用戶服務(wù)會(huì)話的僅包含有標(biāo)準(zhǔn)詞的詞序列；

S5、判斷所述僅包含有標(biāo)準(zhǔn)詞的詞序列中缺失的語(yǔ)素并向客戶追問(wèn)，以得到一個(gè)意圖表達(dá)完整的僅包含有標(biāo)準(zhǔn)詞的詞序列；

S6、根據(jù)意圖表達(dá)完整的僅包含有標(biāo)準(zhǔn)詞的詞序列找出語(yǔ)素知識(shí)庫(kù)中與之相匹配的答案并推送給客戶。

優(yōu)選地，步驟S1具體包括以下分步驟：

S11、搜集并整理問(wèn)題和與該問(wèn)題相匹配的答案，構(gòu)建成問(wèn)題-答案對(duì)并保存；

S12、將問(wèn)題拆分成由若干關(guān)鍵詞組成的詞序列；

S13、將所有詞序列中的關(guān)鍵詞組成一個(gè)關(guān)鍵詞集合并后去重，得到語(yǔ)素集合；

S14、將詞序列用語(yǔ)素集合中若干個(gè)語(yǔ)素之間具有指向性的關(guān)聯(lián)組成表達(dá)式進(jìn)行表述，并將該表達(dá)式與該詞序列所對(duì)應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行關(guān)聯(lián)保存。