[發明專利]故障診斷類問題答復的生成方法、裝置、服務器及存儲介質

有效

• 申請號: 201710896777.4
• 申請日: 2017-09-28
• 公開（公告）號: CN107679159B
• 公開（公告）日: 2021-06-11
• 發明（設計）人: 葉璐;楊麗霞;許陽
• 申請（專利權）人: 百度在線網絡技術（北京）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種故障診斷類問題答復的生成方法，其特征在于，包括：

從提問的問題中抽取診斷問題類別和診斷參數；

根據所述診斷問題類別選取對應的診斷應用程序編程接口；

將所述診斷參數傳入所述診斷應用程序接口；

根據所述診斷應用程序接口對所述診斷參數的數據流的排查結果生成答復；

其中，所述診斷應用程序的內部邏輯對應的處理程序單元為節點；所述數據流是所述節點根據所述內部邏輯對所述診斷參數的處理結果；所述排查結果是輸出異常操作結果的所述節點對應的所述內部邏輯。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述從提問的問題中抽取診斷問題類別和診斷參數，包括：

利用預設的問題分類模型從所述問題中抽取問題類別。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述從提問的問題中抽取診斷問題類別和診斷參數，包括：

根據所述問題類別選取對應的抽取參數模型：

利用所述抽取參數模型從所述問題中抽取診斷參數。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，在利用所述抽取參數模型從所述問題中抽取診斷參數之后，根據所述診斷問題類別選取對應的診斷應用程序編程接口之前，還包括：

在利用所述抽取參數模型無法從所述問題中抽取診斷參數時，提供信息補充模板；

接收用戶根據所述信息補充模板補入的信息，并根據所述信息抽取診斷參數。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在根據所述診斷應用程序接口對所述診斷參數的數據流的排查結果生成答復之后，還包括：

將所述答復反饋給提出問題的用戶。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在從提問的問題中抽取診斷問題類別和診斷參數之前，還包括：

利用預設的語料庫確定當前問題為故障診斷類問題。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在根據所述診斷應用程序接口對所述診斷參數的數據流的排查結果生成答復之后，還包括：

將排查結果發送至研發部門，并在修復所述問題后，向用戶反饋修復結果。

8.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在從提問的問題中抽取診斷問題類別和診斷參數之前，還包括：

從聊天群組或服務號中，通過數據抓取獲取問題。

9.一種故障診斷類問題答復的生成裝置，其特征在于，包括：

抽取模塊，用于從提問的問題中抽取診斷問題類別和診斷參數；

選取模塊，用于根據所述診斷問題類別選取對應的診斷應用程序編程接口；

傳參模塊，用于將所述診斷參數傳入所述診斷應用程序接口；

生成模塊，用于根據所述診斷應用程序接口對所述診斷參數的數據流的排查結果生成答復；

其中，所述診斷應用程序的內部邏輯對應的處理程序單元為節點；所述數據流是所述節點根據所述內部邏輯對所述診斷參數的處理結果；所述排查結果是輸出異常操作結果的所述節點對應的所述內部邏輯。

10.根據權利要求9所述的裝置，其特征在于，所述抽取模塊，包括：

問題類別抽取單元，用于利用預設的問題分類模型從所述問題中抽取問題類別。

11.根據權利要求10所述的裝置，其特征在于，所述抽取模塊，包括：

模型選取單元，用于根據所述問題類別選取對應的抽取參數模型：

參數抽取單元，用于利用所述抽取參數模型從所述問題中抽取診斷參數。

12.根據權利要求10所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

模板提供模塊，用于在利用所述抽取參數模型無法從所述問題中抽取診斷參數時，提供信息補充模板；

診斷參數抽取模塊，用于接收用戶根據所述信息補充模板補入的信息，并根據所述信息抽取診斷參數。