[發(fā)明專利]任務(wù)擇優(yōu)派發(fā)方法、裝置和系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710883279.6
• 申請(qǐng)日: 2017-09-26
• 公開（公告）號(hào): CN107657379A
• 公開（公告）日: 2018-02-02
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陽杰;張業(yè)青;張志;邱禮宏;譚建亮;曾紹兵;劉陽林
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 廣州平云小匠科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q10/00
• 代理公司: 廣州華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司44224
• 代理人: 陳金普

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及智能設(shè)備維護(hù)領(lǐng)域，特別是涉及一種任務(wù)擇優(yōu)派發(fā)方法、裝置和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

科技日新月異，傳統(tǒng)的人工作業(yè)，已經(jīng)逐步被各種各樣的智能設(shè)備(例如自助設(shè)備)所替代，智能設(shè)備從一定程度上解放人的生產(chǎn)力，但隨之而來的是龐雜的售后維護(hù)工作。

在實(shí)現(xiàn)過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)技術(shù)中至少存在如下問題：傳統(tǒng)的智能設(shè)備維護(hù)服務(wù)，針對(duì)任務(wù)派發(fā)主要通過電話、短信或者郵件人工派單，并通過人工篩選并指定維修工程師前往作業(yè)，而中小制造商自有工程師人員相對(duì)較少；綜上，不管是從時(shí)效性還是維護(hù)響應(yīng)率，傳統(tǒng)技術(shù)都嚴(yán)重影響維護(hù)速度和效率。

發(fā)明內(nèi)容

基于此，有必要針對(duì)傳統(tǒng)智能設(shè)備維護(hù)中任務(wù)派發(fā)方法速度慢，派發(fā)精準(zhǔn)度較低的問題，提供一種任務(wù)擇優(yōu)派發(fā)方法、裝置和系統(tǒng)。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種從任務(wù)派發(fā)平臺(tái)角度實(shí)施的任務(wù)擇優(yōu)派發(fā)方法，包括以下步驟：

獲取當(dāng)前待分配維護(hù)任務(wù)對(duì)應(yīng)設(shè)備的設(shè)備信息；設(shè)備信息包括設(shè)備地址；

根據(jù)設(shè)備歷史服務(wù)記錄，篩選出符合預(yù)設(shè)分配條件的各待選維護(hù)工程師記錄；

向各待選維護(hù)工程師記錄分別對(duì)應(yīng)的工程師終端發(fā)送請(qǐng)求查詢消息，獲取各工程師終端根據(jù)請(qǐng)求查詢消息反饋的當(dāng)前地理位置以及當(dāng)前任務(wù)狀態(tài)；

根據(jù)設(shè)備地址和當(dāng)前地理位置，得到工程師終端與設(shè)備之間的當(dāng)前距離；

向當(dāng)前距離滿足預(yù)設(shè)距離條件、且當(dāng)前任務(wù)狀態(tài)為在閑狀態(tài)的工程師終端，派發(fā)當(dāng)前待分配維護(hù)任務(wù)。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，設(shè)備信息還包括設(shè)備所屬的網(wǎng)點(diǎn)名稱；歷史服務(wù)記錄包括記錄設(shè)備的歷史維修與保養(yǎng)的工單數(shù)據(jù)；

根據(jù)設(shè)備歷史服務(wù)記錄，篩選出符合預(yù)設(shè)分配條件的各待選維護(hù)工程師記錄的步驟包括：

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)名稱，篩選出工單數(shù)據(jù)中、設(shè)備上一次維護(hù)對(duì)應(yīng)的工程師記錄；

將設(shè)備上一次維護(hù)對(duì)應(yīng)的工程師記錄，確認(rèn)為待選維護(hù)工程師記錄。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，向各待選維護(hù)工程師記錄分別對(duì)應(yīng)的工程師終端發(fā)送請(qǐng)求查詢消息，獲取各工程師終端根據(jù)請(qǐng)求查詢消息反饋的當(dāng)前地理位置以及當(dāng)前任務(wù)狀態(tài)的步驟包括：

根據(jù)設(shè)備歷史服務(wù)記錄，獲取工程師終端的賬號(hào)；

根據(jù)工程師終端的賬號(hào)，向工程師終端發(fā)送位置請(qǐng)求消息，將工程師終端根據(jù)位置請(qǐng)求消息反饋的經(jīng)緯度數(shù)據(jù)，作為當(dāng)前地理位置；

以及

對(duì)工程師終端的賬號(hào)在當(dāng)前是否有正在執(zhí)行的工單進(jìn)行查詢：

在查詢的結(jié)果為否時(shí)，確認(rèn)當(dāng)前任務(wù)狀態(tài)為在閑狀態(tài)；

在查詢的結(jié)果為是時(shí)，確認(rèn)當(dāng)前任務(wù)狀態(tài)為繁忙狀態(tài)。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，預(yù)設(shè)距離條件包括以下條件中的任意一項(xiàng)或任意組合：當(dāng)前距離小于或等于20公里，當(dāng)前距離為各工程師終端的當(dāng)前距離中的最小值。

一方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種從工程師終端角度實(shí)施的任務(wù)擇優(yōu)派發(fā)方法，包括以下步驟：

在接收到任務(wù)派發(fā)平臺(tái)傳輸?shù)恼?qǐng)求查詢消息時(shí)，根據(jù)請(qǐng)求查詢消息向任務(wù)派發(fā)平臺(tái)反饋當(dāng)前地理位置以及當(dāng)前任務(wù)狀態(tài)；

在接收到任務(wù)派發(fā)平臺(tái)根據(jù)當(dāng)前地理位置以及當(dāng)前任務(wù)狀態(tài)派發(fā)的維護(hù)任務(wù)時(shí)，發(fā)出任務(wù)通知。

一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種從任務(wù)派發(fā)平臺(tái)角度實(shí)施的任務(wù)擇優(yōu)派發(fā)裝置，包括：

平臺(tái)獲取設(shè)備信息單元，用于獲取當(dāng)前待分配維護(hù)任務(wù)對(duì)應(yīng)設(shè)備的設(shè)備信息；設(shè)備信息包括設(shè)備地址；

平臺(tái)篩選單元，用于根據(jù)設(shè)備歷史服務(wù)記錄，篩選出符合預(yù)設(shè)分配條件的各待選維護(hù)工程師記錄；

平臺(tái)獲取終端數(shù)據(jù)單元，用于向各待選維護(hù)工程師記錄分別對(duì)應(yīng)的工程師終端發(fā)送請(qǐng)求查詢消息，獲取各工程師終端根據(jù)請(qǐng)求查詢消息反饋的當(dāng)前地理位置以及當(dāng)前任務(wù)狀態(tài)；

平臺(tái)處理單元，用于根據(jù)設(shè)備地址和當(dāng)前地理位置，得到工程師終端與設(shè)備之間的當(dāng)前距離；

平臺(tái)任務(wù)派發(fā)單元，用于向當(dāng)前距離滿足預(yù)設(shè)距離條件、且當(dāng)前任務(wù)狀態(tài)為在閑狀態(tài)的工程師終端，派發(fā)當(dāng)前待分配維護(hù)任務(wù)。

一方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種從工程師終端角度實(shí)施的任務(wù)擇優(yōu)派發(fā)裝置，包括：

終端反饋數(shù)據(jù)單元，用于在接收到任務(wù)派發(fā)平臺(tái)傳輸?shù)恼?qǐng)求查詢消息時(shí)，根據(jù)請(qǐng)求查詢消息向任務(wù)派發(fā)平臺(tái)反饋當(dāng)前地理位置以及當(dāng)前任務(wù)狀態(tài)；

終端任務(wù)通知單元，用于在接收到任務(wù)派發(fā)平臺(tái)根據(jù)當(dāng)前地理位置以及當(dāng)前任務(wù)狀態(tài)派發(fā)的維護(hù)任務(wù)時(shí)，發(fā)出任務(wù)通知。

另一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種任務(wù)擇優(yōu)派發(fā)系統(tǒng)，包括任務(wù)派發(fā)平臺(tái)和連接任務(wù)派發(fā)平臺(tái)的各工程師終端；