[發明專利]用于更新狀況記錄的方法、設備和存儲介質

在審

• 申請號: 201710881490.4
• 申請日: 2017-09-26
• 公開（公告）號: CN107798556A
• 公開（公告）日: 2018-03-13
• 發明（設計）人: 張艷艷;錢峰
• 申請（專利權）人: 上海連尚網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F17/27;G06F17/30
• 代理公司: 北京英賽嘉華知識產權代理有限責任公司11204
• 代理人: 王達佐,馬曉亞

1.一種用于更新狀況記錄的方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取來自終端設備的用戶反饋語句以及所述終端設備的當前設備信息，所述用戶反饋語句用于描述與所述終端設備或該終端設備上的應用有關的使用狀況；

將所述當前設備信息與設備信息集中的設備信息進行匹配，其中設備信息集中的每條設備信息與至少一個狀況關鍵字對應，且每個狀況關鍵字與至少一個狀況記錄對應；

若所述設備信息集中存在與所述當前設備信息成功匹配的設備信息，將所述用戶反饋語句與所述成功匹配的設備信息對應的狀況關鍵字進行匹配，并對成功匹配的狀況關鍵字對應的狀況記錄進行更新。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述狀況記錄包括用戶使用對應類型的終端設備或該對應類型的終端設備上的應用時出現的狀況的統計信息，所述對應類型被該狀況記錄對應的狀況關鍵字所對應的設備信息指示。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述狀況記錄還包括用戶使用對應類型的終端設備或該對應類型的終端設備上的應用時出現的狀況的描述信息。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，將所述用戶反饋語句與所述成功匹配的設備信息對應的狀況關鍵字進行匹配，并對成功匹配的狀況關鍵字對應的狀況記錄進行更新，包括：

將從所述用戶反饋語句提取出的反饋關鍵字與所述成功匹配的設備信息對應的狀況關鍵字進行匹配；

對與所述反饋關鍵字匹配的狀況關鍵字對應的狀況記錄進行更新。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

若不存在與所述反饋關鍵字成功匹配的狀況關鍵字，基于所述反饋關鍵字為所述成功匹配的設備信息創建新的狀況關鍵字，并初始化所述新的狀況關鍵字對應的狀況記錄。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

若所述設備信息集中不存在與所述當前設備信息成功匹配的設備信息，使用所述當前設備信息在所述設備信息集中創建新的設備信息；

從所述用戶反饋語句提取出反饋關鍵字，并使用所述反饋關鍵字為所述新的設備信息創建狀況關鍵字，并初始化所創建的狀況關鍵字對應的狀況記錄。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

對所述設備信息集中的至少一條設備信息對應的狀況關鍵字所對應的狀況記錄進行統計分析，獲得與該至少一條設備信息所指示的設備類型有關的使用狀況統計結果。

8.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述設備信息與所述狀況關鍵字在索引數據庫中對應存儲。

9.一種設備，包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執行，使得所述一個或多個處理器實現如權利要求1-5中任一所述的方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，該程序被處理器執行時實現如權利要求1-5中任一所述的方法。