[發明專利]權益信息管理方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質

有效

• 申請號: 201710835221.4
• 申請日: 2017-09-15
• 公開（公告）號: CN107679868B
• 公開（公告）日: 2020-02-21
• 發明（設計）人: 史大毛
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F16/20
• 分類號: G06F16/20
• 代理公司: 深圳市精英專利事務所 44242
• 代理人: 林燕云

本申請實施例公開了一種權益信息管理方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質，其中方法包括：建立與服務渠道的通訊連接，其中所述服務渠道為坐席與客戶的通訊渠道；通過所述服務渠道獲取所述坐席與客戶的通信數據；將所述通信數據同步至Hadoop系統，通過所述Hadoop系統對所述通信數據進行分析處理以獲取與所述客戶對應的維度權益信息；根據預設信息排列規則將所述維度權益信息存儲在預設權益信息模板中以生成權益信息表；以及將所述權益信息表發送至坐席終端。該坐席可以根據該權益信息表對自己對接的客戶權益進行跟蹤處理，由此增加坐席與客戶間的黏著性，同時提高用戶的購買體驗。

技術領域

本申請涉及信息技術領域，尤其涉及一種權益信息管理方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質。

背景技術

目前，在銷售過程中存在各種各樣的營銷及客戶回饋活動，比如，產險電銷銷售過程中有贈送給客戶禮品卷、會員卡、優惠券或彩金卡等各種權益，客戶在購買的過程中可以獲得上述各種權益，但是很多客戶并不會當時就使用這些權益，同時后期坐席銷售對客戶權益的跟蹤不足，也無法有效的幫客戶管理該權益，比如查看權益的權益名稱、使用情況、使用時間、有效期限和領取數量等信息。因此不能更好地服務客戶，影響用戶的購買體驗，進而失去一部分客戶。

發明內容

本申請實施例提供一種權益信息管理方法、裝置及計算機可讀存儲介質，旨在幫助坐席有效地管理客戶權益，增加坐席與客戶間的黏著性，以提高用戶的購買體驗。

第一方面，本申請實施例提供了一種權益信息管理方法，該權益信息管理方法包括：

建立與服務渠道的通訊連接，其中所述服務渠道為坐席與客戶的通訊渠道；

通過所述服務渠道獲取所述坐席與客戶的通信數據；

將所述通信數據同步至Hadoop系統，通過所述Hadoop系統對所述通信數據進行分析處理以獲取與所述客戶對應的維度權益信息；

根據預設信息排列規則將所述維度權益信息存儲在預設權益信息模板中以生成權益信息表；以及

將所述權益信息表發送至坐席終端。

第二方面，本申請實施例提供了一種權益信息管理裝置，該權益信息管理裝置包括：

通訊建立模塊，用于建立與服務渠道的通訊連接，其中所述服務渠道為坐席與客戶的通訊渠道；

數據獲取模塊，用于通過所述服務渠道獲取所述坐席與客戶的通信數據；

同步分析獲取模塊，用于將所述通信數據同步至Hadoop系統，通過所述Hadoop系統對所述通信數據進行分析處理以獲取與所述客戶對應的維度權益信息；

排列儲存生成模塊，用于根據預設信息排列規則將所述維度權益信息存儲在預設權益信息模板中以生成權益信息表；以及

信息表發送模塊，用于將所述權益信息表發送至坐席終端。

第三方面，本申請實施例提供了一種權益信息管理設備，所述設備包括處理器、輸入裝置、輸出裝置和存儲器，所述處理器、輸入裝置、輸出裝置和存儲器相互連接，其中，所述存儲器用于存儲支持裝置執行上述方法的應用程序代碼，所述處理器被配置用于執行上述第一方面的方法。

第四方面，本申請實施例提供了一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序被一個或一個以上的處理器執行，以實現上述第一方面的方法。