[發明專利]一種全媒體客服調度方法及系統

有效

• 申請號: 201710834116.9
• 申請日: 2017-09-15
• 公開（公告）號: CN107835150B
• 公開（公告）日: 2021-06-04
• 發明（設計）人: 劉孜恒;何煒祥
• 申請（專利權）人: 唯品會（廣州）軟件有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;H04L29/08;H04L12/58
• 代理公司: 北京市萬慧達律師事務所 11111
• 代理人: 張慧娟

1.一種全媒體客服調度方法，其特征在于，所述方法包括：

客戶端發起針對消息的請求，根據改造后的XMPP通信協議對所述消息進行封裝，生成封裝后的消息；

對所述封裝后的消息進行壓縮和加密，并將所述壓縮和加密后的所述封裝后的消息發送至調度中心，調度中心對所述消息進行解密；以及

為所述客戶端匹配服務端設備，建立所述客戶端與所述服務端設備的通信連接；

所述服務端設備解壓所述消息,并通過所述改造后的XMPP通信協議與所述客戶端進行通信，

其中，所述根據改造后的XMPP通信協議對所述消息進行封裝，生成封裝后的消息之前，所述方法還包括對XMPP通信協議進行改造，包括：

對所述XMPP通信協議內容進行裁剪，保留Stream、Presence、Message內容；

將所述XMPP通信協議的XML協議轉換為JSon協議；

使用websocket對傳輸方式進行改造；

生成所述改造后的XMPP通信協議，所述方法還包括：

對Http通信協議內容進行改造,保留建立連接所需的字段，生成改造后的Http通信協議；

所述建立連接所需的字段包括upgate、agent、Sec-Websocket字段。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述為所述客戶端匹配服務端設備包括：

所述調度中心獲取所有可以建立連接的服務端設備；

從所有可以建立連接的服務端設備中獲取與所述客戶端匹配的服務端設備，并將所述客戶端的會話id通過所述改造后的Http通信協議的upgate發送至所述匹配的服務端設備。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述對所述封裝后的消息進行壓縮和加密包括：

客戶端生成與所述消息對應的隨機數；

根據所述隨機數，對所述消息進行加密；以及

將所述隨機數發送至調度中心。

4.一種全媒體客服調度系統，所述系統包括客戶端、服務端設備和調度中心，其特征在于，

所述客戶端包括請求發起模塊和消息封裝模塊，所述請求發起模塊用于發起針對消息的請求，所述消息封裝模塊用于根據改造后的XMPP通信協議對所述消息進行封裝，生成封裝后的消息；

所述客戶端還包括壓縮模塊、加密模塊和消息發送模塊，所述壓縮模塊用于對所述封裝后的消息進行壓縮，所述加密模塊用于對所述封裝后的消息進行加密，所述消息發送模塊用于將所述壓縮和加密后的所述封裝后的消息發送至調度中心；

所述調度中心包括消息接收模塊和解密模塊，所述消息接收模塊用于接收所述壓縮和加密后的所述封裝后的消息，以及所述解密模塊用于對所述消息進行解密；

所述調度中心還包括匹配模塊和通信建立模塊，所述匹配模塊用于為所述客戶端匹配服務端設備，所述通信建立模塊用于建立所述客戶端與所述服務端設備的通信連接；

所述服務端設備包括解壓模塊和通信模塊，所述解壓模塊用于解壓所述消息，所述通信模塊用于通過所述改造后的XMPP通信協議與所述客戶端進行通信，所述客戶端還包括XMPP通信協議改造模塊，所述XMPP通信協議改造模塊包括內容裁剪子模塊、協議轉換子模塊、傳輸方式改造子模塊和改造后XMPP通信協議生成子模塊，其中，

所述內容裁剪子模塊用于對所述XMPP通信協議內容進行裁剪，保留Stream、Presence、Message內容；

所述協議轉換子模塊用于將所述XMPP通信協議的XML協議轉換為JSon協議；

所述傳輸方式改造子模塊用于使用websocket對傳輸方式進行改造；

所述改造后XMPP通信協議生成子模塊，用于生成所述改造后的XMPP通信協議，所述客戶端還包括Http協議改造模塊，具體用于：

對Http通信協議內容進行改造,保留建立連接所需的字段，生成改造后的Http通信協議；

所述建立連接所需的字段包括upgate、agent、Sec-Websocket字段。