[發明專利]一種根據快件流轉節點及問題類型判責的方法、系統和介質

在審

• 申請號: 201710817261.6
• 申請日: 2017-09-12
• 公開（公告）號: CN108399547A
• 公開（公告）日: 2018-08-14
• 發明（設計）人: 花曼;周超;劉成龍
• 申請（專利權）人: 圓通速遞有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06Q10/08
• 代理公司: 上海專利商標事務所有限公司 31100
• 代理人: 施浩

1.一種根據快件流轉節點及問題類型判責的方法，其特征在于，方法包括：

基于快件走件流程最新記錄對已產生問題的快件進行責任方判定；

基于已獲知的問題大類和走件流程的分析進行問題小類類型判定；

基于已定義的快件時效判定問題小類類型的責任是否成立；

基于責任方判定和問題大類、問題小類對責任方的具體責任類型進行確認。

2.根據權利要求1所述的根據快件流轉節點及問題類型判責的方法，其特征在于，在責任方判定的步驟中，通過對快件走件流程中最新記錄的操作類型，以及最新記錄的上一操作方和下一操作方的層級特征，二者結合進行責任方劃分的判定。

3.根據權利要求1所述的根據快件流轉節點及問題類型判責的方法，其特征在于，在問題小類類型判定的步驟中，通過已獲知的問題大類和快件的走件流程中最新記錄的結合，得出快件所屬問題大類中問題小類的類型的判定結果。

4.根據權利要求1所述的根據快件流轉節點及問題類型判責的方法，其特征在于，在判定問題小類類型的責任是否成立的步驟中，根據已定義的不同問題類型的時效要求，判定當前快件的問題小類類型的責任是否成立：若走件流程中最新記錄的操作超出時效要求則判定責任成立，否則責任不成立。

5.根據權利要求1所述的根據快件流轉節點及問題類型判責的方法，其特征在于，在責任方的具體責任類型的確認步驟中，通過對快件走件流程中的最新記錄分析出的責任方和該快件已確認的問題小類類型，對責任方的具體責任類型進行定責。

6.一種計算機系統，其特征在于，包括處理器、計算機可讀存儲介質，其中計算機可讀存儲介質上存有計算機程序，處理器從計算機可讀存儲介質中讀取并執行計算機程序以實施如權利要求1至5中任一項所述的方法步驟。

7.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，其上存有計算機程序，計算機程序被執行后實施如權利要求1至5中任一項所述的方法步驟。

8.一種根據快件流轉節點及問題類型判責的系統，其特征在于，包括：

責任方判定模塊，基于快件走件流程最新記錄對已產生問題的快件進行責任方判定；

問題小類類型判定模塊，基于已獲知的問題大類和走件流程的分析進行問題小類類型判定；

責任成立與否判定模塊，基于已定義的快件時效判定問題小類類型的責任是否成立；

責任確認模塊，基于責任方判定和問題大類、問題小類對責任方的具體責任類型進行確認。

9.根據權利要求8所述的根據快件流轉節點及問題類型判責的系統，其特征在于，在責任方判定模塊中，通過對快件走件流程中最新記錄的操作類型，以及最新記錄的上一操作方和下一操作方的層級特征，二者結合進行責任方劃分的判定。

10.根據權利要求8所述的根據快件流轉節點及問題類型判責的系統，其特征在于，在問題小類類型判定模塊中，通過已獲知的問題大類和快件的走件流程中最新記錄的結合，得出快件所屬問題大類中問題小類的類型的判定結果。

11.根據權利要求8所述的根據快件流轉節點及問題類型判責的系統，其特征在于，在責任成立與否判定模塊中，根據已定義的不同問題類型的時效要求，判定當前快件的問題小類類型的責任是否成立：若走件流程中最新記錄的操作超出時效要求則判定責任成立，否則責任不成立。

12.根據權利要求8所述的根據快件流轉節點及問題類型判責的系統，其特征在于，在責任確認模塊中，通過對快件走件流程中的最新記錄分析出的責任方和該快件已確認的問題小類類型，對責任方的具體責任類型進行定責。