[發(fā)明專利]一種弱電系統(tǒng)智能服務(wù)管理平臺(tái)及其方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710811712.5
• 申請(qǐng)日: 2017-09-11
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107480796A
• 公開(kāi)（公告）日: 2017-12-15
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 江學(xué)如
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 安徽天恩信息科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/00
• 分類號(hào): G06Q10/00;G06Q10/10;G06Q30/00;G06Q50/06
• 代理公司: 昆明合眾智信知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)所53113
• 代理人: 張璽

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及服務(wù)管理技術(shù)領(lǐng)域，具體為一種弱電系統(tǒng)智能服務(wù)管理平臺(tái)及其方法。

背景技術(shù)

人類社會(huì)已經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化、信息化階段，正在跨越智能化時(shí)代的門檻，面向個(gè)人、家庭、集團(tuán)用戶的各種創(chuàng)新應(yīng)用層出不窮，代表各行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的“智能服務(wù)”因此應(yīng)運(yùn)而生。

現(xiàn)有技術(shù)中存在以下問(wèn)題：

1.服務(wù)管理平臺(tái)僅僅用于某個(gè)特定的行業(yè)或者公司。

2.服務(wù)管理平臺(tái)中無(wú)法很好的督查各個(gè)崗位的工作情況。

3.無(wú)法快速準(zhǔn)確對(duì)客戶公司進(jìn)行服務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種弱電系統(tǒng)智能服務(wù)管理平臺(tái)及其方法，以解決上述背景技術(shù)中提出的問(wèn)題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供如下技術(shù)方案：

一種弱電系統(tǒng)智能服務(wù)管理平臺(tái)，包括：

管理平臺(tái)，其設(shè)有登錄模塊，用戶在登錄模塊登錄管理平臺(tái)，管理平臺(tái)用于協(xié)助系統(tǒng)內(nèi)人員正常辦公；

客服管理模塊，其與管理平臺(tái)相連，用于系統(tǒng)內(nèi)客服管理；

設(shè)備維修模塊，其與管理平臺(tái)相連，用于接收設(shè)備損壞的信息以及安排維修人員維修；

系統(tǒng)管理模塊，其與管理平臺(tái)相連，用于管理系統(tǒng)平臺(tái)。

優(yōu)選的，所述系統(tǒng)管理模塊包括：

基礎(chǔ)信息模塊，用于設(shè)定系統(tǒng)內(nèi)功能，其設(shè)有系統(tǒng)設(shè)置模塊用于設(shè)置報(bào)修單時(shí)長(zhǎng)、設(shè)置巡檢單時(shí)長(zhǎng)、開(kāi)工范圍設(shè)置和郵箱參數(shù)配置；其設(shè)有廣告管理模塊用于維護(hù)客戶端的廣告；其設(shè)有角色權(quán)限模塊用于設(shè)定系統(tǒng)內(nèi)角色權(quán)限；其設(shè)有組織架構(gòu)模塊用于添加部門結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)部門用戶；其設(shè)有注冊(cè)協(xié)議模塊用于客戶端注冊(cè)時(shí)查看并了解注冊(cè)時(shí)的相關(guān)要求與約束；其設(shè)有公司資訊模塊用于編輯和查看公司資訊；其設(shè)有模板報(bào)告模塊用于管理模板報(bào)告；其設(shè)有子系統(tǒng)管理模塊用于設(shè)定和添加子系統(tǒng)；

系統(tǒng)日志模塊，用于查看系統(tǒng)內(nèi)人員登錄系統(tǒng)的信息以及操作信息；

人員管理模塊，用于查看到所有人員的軌跡數(shù)據(jù)以及所在位置。

優(yōu)選的，所述客服管理模塊包括：

客戶管理模塊，用于創(chuàng)建客戶行業(yè)、創(chuàng)建客戶聯(lián)系人、管理意見(jiàn)箱、管理報(bào)告書(shū)和費(fèi)用維護(hù)；

知識(shí)庫(kù)模塊，用于日常知識(shí)庫(kù)維護(hù)并提供資源共享；

資源庫(kù)管理模塊，用于針對(duì)簽約客戶及非簽約客戶對(duì)應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。

優(yōu)選的，所述設(shè)備維修模塊包括：

報(bào)修管理模塊，用于對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行報(bào)修；

巡檢管理模塊，用于查看設(shè)備的狀態(tài)；

維修設(shè)備模塊，用于對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修。

一種弱電系統(tǒng)智能服務(wù)管理方法，包括以下步驟：

S1，進(jìn)行平臺(tái)系統(tǒng)配置，基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)定、組織架構(gòu)構(gòu)建等基礎(chǔ)配置及監(jiān)控所有人員在平臺(tái)上的操作情況；

S2，對(duì)客戶資源庫(kù)管理、客戶維護(hù)及督促相關(guān)人員工作完成情況；

S3，接收設(shè)備損壞的信息以及安排維修人員維修。

優(yōu)選的，S1具體為：

S11，管理人員在系統(tǒng)設(shè)置模塊中設(shè)置報(bào)修單時(shí)長(zhǎng)、設(shè)置巡檢單時(shí)長(zhǎng)、開(kāi)工范圍設(shè)置和郵箱參數(shù)配置；管理人員在廣告管理模塊中添加廣告和選擇發(fā)布范圍，供客戶端進(jìn)行查看；管理人員在角色權(quán)限模塊中添加角色并設(shè)定系統(tǒng)內(nèi)角色操作權(quán)限；管理人員通過(guò)組織架構(gòu)模塊添加部門結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)部門用戶其中部門用戶為相應(yīng)設(shè)定好權(quán)限的人員；管理人員在注冊(cè)協(xié)議模塊中編輯注冊(cè)時(shí)需要的相關(guān)要求與約束并且供客戶端注冊(cè)時(shí)查看并了解注冊(cè)時(shí)的相關(guān)要求與約束；管理人員在公司資訊模塊中編輯公司資訊并且供客戶端查看并了解公司資訊；管理人員在模板報(bào)告模塊中上傳、刪除和查看模板報(bào)告；管理人員在子系統(tǒng)管理模塊中設(shè)定和添加子系統(tǒng)，其中子系統(tǒng)為客戶公司的辦公系統(tǒng)；

S12，管理人員在系統(tǒng)日志模塊中查看客戶登錄情況提供分析數(shù)據(jù)、查看管理平臺(tái)系統(tǒng)用戶登錄情況、查看平臺(tái)系統(tǒng)用戶在系統(tǒng)中所有操作情況；

S13，管理人員在人員管理模塊中根據(jù)技術(shù)端提交的定位數(shù)據(jù)，管理平臺(tái)可以查看到所有人員的軌跡數(shù)據(jù)和所有人員當(dāng)前位置及在線離線情況。

優(yōu)選的，S2具體為：

S21，客服人員在客戶管理模塊中，創(chuàng)建客戶行業(yè)、創(chuàng)建客戶聯(lián)系人、管理意見(jiàn)箱、管理報(bào)告書(shū)和費(fèi)用維護(hù)；

S22，管理人員、技術(shù)經(jīng)理、技術(shù)人員在知識(shí)庫(kù)模塊中共享資源，客服人員在平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行知識(shí)庫(kù)維護(hù)；

S23，客服人員在資源庫(kù)管理模塊中與客戶公司系統(tǒng)進(jìn)行簽約，其中包括簽約客戶機(jī)房和簽約客戶資源庫(kù)，所述簽約是將客戶公司系統(tǒng)加入到平臺(tái)子系統(tǒng)中。

優(yōu)選的，S3具體為：