[發(fā)明專利]未接來電管理方法及物聯(lián)網服務器

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710762503.6
• 申請日: 2017-08-30
• 公開（公告）號: CN107517325B
• 公開（公告）日: 2020-10-20
• 發(fā)明（設計）人: 杜光東
• 申請（專利權）人: 深圳市盛路物聯(lián)通訊技術有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04L29/08
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 郝傳鑫;熊永強

1.一種未接來電管理方法，適用于未接來電管理系統(tǒng)，所述未接來電管理系統(tǒng)包括物聯(lián)網服務器、M個客戶的終端設備和與N個員工的座機相連的N個來電監(jiān)測裝置，其特征在于，包括：

所述物聯(lián)網服務器接收來電監(jiān)測裝置A發(fā)送的未接來電信息，所述未接來電信息包括來電號碼和員工A的身份標識，所述來電監(jiān)測裝置A為與所述員工A的座機相連接的來電監(jiān)測裝置，所述員工A為所述N個員工中的任意一個；

所述物聯(lián)網服務器根據(jù)所述員工A的身份標識，獲取員工A的聯(lián)系方式；

所述物聯(lián)網服務器判斷所述來電號碼的類型，當確定所述來電號碼為手機號時，所述物聯(lián)網服務器將所述員工A的聯(lián)系方式發(fā)送至客戶的終端設備；

當確定所述來電號碼為座機號碼時，所述物聯(lián)網服務器根據(jù)所述來電號碼查詢客戶聯(lián)系表，獲取所述來電號碼對應的客戶標識，并根據(jù)所述客戶標識從所述客戶聯(lián)系表中獲取客戶的聯(lián)系方式，并根據(jù)所述客戶的聯(lián)系方式將所述員工A的聯(lián)系方式發(fā)送至客戶的終端設備；

其中，所述將所述員工A的聯(lián)系方式發(fā)送至客戶的終端設備，包括：

所述物聯(lián)網服務器確定所述客戶的終端設備的情景模式；

所述物聯(lián)網服務器根據(jù)所述客戶的終端設備的情景模式確定消息形式，將所述員工A的聯(lián)系方式按照所述消息形式發(fā)送至所述來電號碼對應的客戶的終端設備，具體包括：當所述客戶的終端設備的情景模式為靜音模式或者會議模式，且確認所述客戶的終端設備已登錄即時通訊賬號時，所述物聯(lián)網服務器以即時通訊消息的形式將所述員工A的聯(lián)系方式發(fā)送至所述客戶的終端設備；當所述客戶的終端設備的情景模式為靜音模式或者會議模式，且確認所述客戶的終端設備未登錄即時通訊賬號時，所述物聯(lián)網服務器以短信的形式將所述員工A的聯(lián)系方式發(fā)送至所述客戶的終端設備；當所述客戶的終端設備的情景模式為戶外模式時，所述物聯(lián)網服務器以語音的形式將所述員工A的聯(lián)系方式發(fā)送至所述客戶的終端設備；

所述物聯(lián)網服務器根據(jù)所述員工A的聯(lián)系方式向所述員工A的終端設備發(fā)送第一提醒消息，所述第一提醒消息用于提醒所述員工A處理所述未接來電；

當在第一預設時長內未接收到所述員工A的終端設備發(fā)送的第一確認消息和所述來電號碼對應的客戶的終端設備發(fā)送的第二確認消息時，所述物聯(lián)網服務器以預設發(fā)送頻率向所述員工A的終端設備第二提醒消息；

當在第二預設時長內未接收所述員工A的終端設備發(fā)送的第三確認消息時，所述物聯(lián)網服務器獲取員工B的聯(lián)系方式，員工B為所述N個員工中除了所述員工A之外的任意一個；

所述物聯(lián)網服務器根據(jù)員工B的聯(lián)系方式向所述員工B的終端設備發(fā)送第三提醒消息，所述第三提醒消息用于提醒所述員工B處理所述未接來電。

2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述物聯(lián)網服務器根據(jù)員工B的聯(lián)系方式向所述員工B的終端設備發(fā)送第三提醒消息之后，所述方法還包括：

所述物聯(lián)網服務器將所述員工B的聯(lián)系方式發(fā)送至所述來電號碼對應的客戶的終端設備；

當在第三預設時長內接收到所述員工B的終端設備發(fā)送的第四確認消息和所述來電號碼對應的客戶的終端設備發(fā)送的第五確認消息時，所述物聯(lián)網服務器向所述員工A的終端設備發(fā)送第四提醒消息，所述第四提醒消息用于提醒所述員工A已由員工B來處理所述未接來電。