[發(fā)明專利]一種對(duì)語(yǔ)音文件內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記的方法及裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710757742.2
• 申請(qǐng)日: 2017-08-29
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107610718A
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-01-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉華松
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳市買(mǎi)買(mǎi)提樂(lè)購(gòu)金融服務(wù)有限公司
• 主分類號(hào): G10L25/51
• 分類號(hào): G10L25/51;G10L25/90;G10L15/26;G10L25/87;G10L21/10;H04M3/51
• 代理公司: 深圳中一專利商標(biāo)事務(wù)所44237
• 代理人: 官建紅

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于語(yǔ)音文件處理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種對(duì)語(yǔ)音文件內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記的方法及裝置。

背景技術(shù)

在對(duì)呼叫中心的客服人員進(jìn)行專業(yè)考核時(shí)，需要對(duì)客服人員的通話錄音進(jìn)行抽查。例如，從客服人員在某個(gè)季度內(nèi)處理的所有來(lái)電中篩選若干通話錄音進(jìn)行抽查，以對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。

目前，抽查過(guò)程中需要抽查人員聽(tīng)完所有被抽查的通話錄音，進(jìn)而給出服務(wù)質(zhì)量評(píng)分。然而，抽查人員聽(tīng)了一段時(shí)間的通話錄音后，容易疲勞和產(chǎn)生抵觸心理，即容易影響服務(wù)質(zhì)量評(píng)分的客觀性和準(zhǔn)確性，降低了語(yǔ)音文件抽查效率。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種對(duì)語(yǔ)音文件內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記的方法及裝置，以解決現(xiàn)有技術(shù)中的問(wèn)題。

本發(fā)明實(shí)施例的第一方面提供了一種對(duì)語(yǔ)音文件內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記的方法，包括：

識(shí)別語(yǔ)音文件中的關(guān)鍵語(yǔ)音段；

獲取所述關(guān)鍵語(yǔ)音段對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音參數(shù)；

根據(jù)預(yù)設(shè)參數(shù)閾值與所述語(yǔ)音參數(shù)的比較結(jié)果，判斷所述關(guān)鍵語(yǔ)音段是否為目標(biāo)語(yǔ)音段；

若所述關(guān)鍵語(yǔ)音段為目標(biāo)語(yǔ)音段，在所述語(yǔ)音文件中基于所述關(guān)鍵語(yǔ)音段進(jìn)行標(biāo)記。

本發(fā)明實(shí)施例的第二方面提供了一種對(duì)語(yǔ)音文件內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記的裝置，包括用于執(zhí)行第一方面所述方法的單元。

本發(fā)明實(shí)施例的第三方面提供了一種終端，包括：存儲(chǔ)器、處理器以及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中并可在所述處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)上述第一方面所述方法的步驟。

本發(fā)明實(shí)施例的第四方面提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述第一方案所述方法的步驟。

本發(fā)明實(shí)施例通過(guò)識(shí)別語(yǔ)音文件中的關(guān)鍵語(yǔ)段，并獲取該關(guān)鍵語(yǔ)音段對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音參數(shù)，再根據(jù)預(yù)設(shè)參數(shù)閾值與語(yǔ)音參數(shù)的比較結(jié)果判斷關(guān)鍵語(yǔ)音段是否為目標(biāo)語(yǔ)音段，如果關(guān)鍵語(yǔ)音段為目標(biāo)語(yǔ)音段，在語(yǔ)音文件中基于關(guān)鍵語(yǔ)音段進(jìn)行標(biāo)記，使得在對(duì)若干通話錄音進(jìn)行抽查時(shí)，能夠根據(jù)標(biāo)記選擇播放對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音段，無(wú)需播放語(yǔ)音文件的全部?jī)?nèi)容，避免了抽查人員在抽查過(guò)程中，因疲勞或抵觸心理對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分的造成的影響，提高了語(yǔ)音文件抽查效率。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種對(duì)語(yǔ)音文件內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記的方法的實(shí)現(xiàn)流程示意圖；

圖2是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種對(duì)語(yǔ)音文件內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記的方法的實(shí)現(xiàn)流程示意圖；

圖3是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種對(duì)語(yǔ)音文件內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種對(duì)語(yǔ)音文件內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖5是本發(fā)明實(shí)施例提供的終端的示意圖。

具體實(shí)施方式

以下描述中，為了說(shuō)明而不是為了限定，提出了諸如特定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)之類的具體細(xì)節(jié)，以便透徹理解本發(fā)明實(shí)施例。然而，本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)清楚，在沒(méi)有這些具體細(xì)節(jié)的其它實(shí)施例中也可以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明。在其它情況中，省略對(duì)眾所周知的系統(tǒng)、裝置、電路以及方法的詳細(xì)說(shuō)明，以免不必要的細(xì)節(jié)妨礙本發(fā)明的描述。

為了說(shuō)明本發(fā)明所述的技術(shù)方案，下面通過(guò)具體實(shí)施例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。

參見(jiàn)圖1，是本發(fā)明實(shí)施例提供一種對(duì)語(yǔ)音文件內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記的方法的實(shí)現(xiàn)流程圖，如圖1所示對(duì)語(yǔ)音文件內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記的方法可包括：

S110：識(shí)別語(yǔ)音文件中的關(guān)鍵語(yǔ)音段。

在步驟S110中，語(yǔ)音文件是對(duì)呼叫方和被叫方的通話過(guò)程進(jìn)行錄音得到的文件。關(guān)鍵語(yǔ)音段用于描述語(yǔ)音文件中有可能被作為服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)參考的語(yǔ)音內(nèi)容。

需要說(shuō)明的是，在本實(shí)施例中，識(shí)別語(yǔ)音文件中的關(guān)鍵語(yǔ)音段，具體可以是通過(guò)調(diào)用語(yǔ)音識(shí)別工具，將語(yǔ)音文件轉(zhuǎn)換成文本文件，從文本文件中的內(nèi)容識(shí)別出目標(biāo)文字內(nèi)容，根據(jù)該目標(biāo)文字內(nèi)容確定對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵語(yǔ)音段。還可以是將語(yǔ)音文件按照時(shí)間間隔進(jìn)行分割和提取，進(jìn)而識(shí)別出與目標(biāo)時(shí)間段對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵語(yǔ)音段。

可以理解的是，識(shí)別語(yǔ)音文件中的關(guān)鍵語(yǔ)音段可以是只包含被叫方語(yǔ)音的語(yǔ)音段，也可以是只包含主叫方語(yǔ)音的語(yǔ)音段，還可以是同時(shí)包含被叫方語(yǔ)音和主叫方語(yǔ)音的語(yǔ)音段。容易理解的是，當(dāng)客戶呼入時(shí)，客戶為主叫方，客服為被叫方；當(dāng)客服主動(dòng)呼出時(shí)，客服為主叫方，客戶為被叫方。