[發明專利]用于家政服務的客戶信息交互管理方法以及家政服務系統

有效

• 申請號: 201710748535.0
• 申請日: 2017-08-25
• 公開（公告）號: CN107483757B
• 公開（公告）日: 2018-06-01
• 發明（設計）人: 張浩;楊惠宇;陳園;熊師虎;王園園
• 申請（專利權）人: 江蘇斑馬軟件技術有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/53
• 代理公司: 南京匯盛專利商標事務所(普通合伙) 32238
• 代理人: 張立榮;吳揚帆

本發明公開一種用于家政服務的客戶信息交互管理方法，包括：如下步驟1）接入電話信號，將電話信號通過交換機接入一分機上，并將該電話信號對應的電話號碼上傳至專用服務器；2）根據電話號碼查詢服務器的數據庫，判定所述電話號碼為新號碼或為歷史號碼，若為新電話根據客戶的來電將對應的來電電話號碼和客戶類別進行歸類、存儲于所述數據庫中；若判斷為歷史號碼，則從服務器數據庫中調出歷史數據，并通過互聯網將所述歷史數據發送至業務員的工作電腦上。有益效果：讓業務人員一邊帶著耳麥，一邊將電話的數據以及對應的客戶信息同步到系統的同時進行操作記錄。

技術領域

本發明涉及電子信息領域，具體涉及一種用于家政服務的客戶信息交互管理方法以及家政服務系統。

背景技術

目前的家政服務公司在接聽客戶或阿姨的電話場景是：客戶撥打家政公司電話，此時家政公司客服接通電話進行溝通，一邊打電話，一邊進行記錄，效果不佳，也不易統計整理數據。另一方面，現有的局域網呼叫體系和業務管理系統，都是單個管理系統，用戶數據并不能互通使用，需要使用兩套系統，增加了使用難度。

發明內容

本發明目的在于克服現有技術的不足，提供了一種用于家政服務的客戶信息交互管理方法以及家政服務系統，具體由以下技術方案實現：

所述用于家政服務的客戶信息交互管理方法，包括：如下步驟

步驟1)由進線接入電話信號，將電話信號通過交換機接入一分機上，并將該電話信號對應的電話號碼上傳至專用服務器；

步驟2)根據電話號碼查詢服務器的數據庫，判定所述電話號碼為新號碼或為歷史號碼，若為新電話根據客戶的來電將對應的來電電話號碼和客戶類別進行歸類、存儲于所述數據庫中；若判斷為歷史號碼，則從服務器數據庫中調出歷史數據，并通過互聯網將所述歷史數據發送至業務員的工作電腦上。

所述用于家政服務的客戶信息交互管理方法的進一步設計在于，所述步驟1)中電話信號通過錄音盒進行錄音操作后分別接入所述交換機與專用服務器。

所述用于家政服務的客戶信息交互管理方法的進一步設計在于，步驟1)中將所述錄音盒通過一主機與服務器通信連接，所述錄音盒通過USB接口與主機通信連接，錄音盒的錄音信息存儲于主機上。

所述用于家政服務的客戶信息交互管理方法的進一步設計在于，所述主機安裝有驅動程序，所述驅動程序通過java調用該驅動程序中的windwos類庫實現交換機與錄音盒之間的通訊；并且主機通過錄音盒結合驅動程序得到電話信號對應的電話號碼并將號碼信息傳輸至服務器。

所述用于家政服務的客戶信息交互管理方法的進一步設計在于，所述步驟2)中所述歷史數據以彈窗的形式發送至業務員的工作電腦上。

所述用于家政服務的客戶信息交互管理方法的進一步設計在于，所述彈窗中包括來電信息、用戶類別、來電歷史記錄以及功能選項，所述來電歷史記錄包含手機號，姓名信息以及歷史訂單信息。

所述用于家政服務的客戶信息交互管理方法的進一步設計在于，所述功能選項包括轉接選項、下單選項、新增阿姨選項以及新增客戶選項。

所述用于家政服務的客戶信息交互管理方法的進一步設計在于，所述步驟2)中業務員的工作電腦與所述分機一一對應。

根據所述的用于家政服務的客戶信息交互管理方法的家政服務系統，與業務人員的電腦、分機通信連接，其特征在于包括：電話進線、錄音盒、交換機、主機以及服務器，所述電話進線通過錄音盒分別與所述交換機、服務器通信連接，交換機與業務人員的分機通信連接，服務器與業務人員的電腦通信連接。

所述家政服務系統的進一步設計在于，該系統還包括主機，所述主機分別與錄音盒以及服務器通信連接，所述主機中安裝有電話彈窗驅動程序，所述電話彈窗驅動程序將服務器發出的信息以彈窗的形式呈現于業務人員的電腦上。