[發(fā)明專利]應(yīng)對者分配系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710731677.6
• 申請日: 2017-08-23
• 公開（公告）號: CN107832902A
• 公開（公告）日: 2018-03-23
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 熊倉洋一;伊藤秀樹
• 申請（專利權(quán)）人: 株式會社日立大廈系統(tǒng)
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/00
• 代理公司: 北京銀龍知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司11243
• 代理人: 范勝杰,曹鑫

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及應(yīng)對者分配系統(tǒng)。

背景技術(shù)

當(dāng)設(shè)置在大廈等中的設(shè)備發(fā)生故障時，設(shè)備的監(jiān)視終端向監(jiān)視中心通知故障信息，監(jiān)視中心根據(jù)接收到的故障信息，向監(jiān)視中心的操作者顯示故障信息。操作者根據(jù)顯示出的故障信息選擇為了應(yīng)對故障可以出動的應(yīng)對者。操作者在選擇應(yīng)對者時，對故障信息、維護人員信息等各種信息進行確認(rèn)，選擇要出動的應(yīng)對者，在應(yīng)對者的選擇上花費時間。

在專利文獻1中公開有如下方法：當(dāng)接收到從監(jiān)視裝置所輸出的故障通知時，根據(jù)針對與被通知故障的建筑物的相應(yīng)項目的各應(yīng)對者的評分，從各應(yīng)對者中決定向被通知故障的建筑物出動的應(yīng)對者。

以往，在決定故障的應(yīng)對者時，使用了是否是當(dāng)前的設(shè)備的負(fù)責(zé)人或者曾經(jīng)進行過故障應(yīng)對的維護人員，或者維護人員是否攜帶應(yīng)對所需的工具等的信息、從維護人員到建筑物的遠近等的指標(biāo)。但是，理想的是，在緊急度高的故障的臨時應(yīng)對中，不需要特殊的工具等，迅速派任何維護人員去現(xiàn)場即可，之后，再進行正式應(yīng)對。但是，在選擇臨時應(yīng)對者時，如果設(shè)置與選擇正式應(yīng)對者時相同的條件，則在臨時應(yīng)對者的選擇上花費時間，使臨時應(yīng)對延遲。

并且，即使使用專利文獻1所公開的技術(shù)，仍然在臨時應(yīng)對者的選擇上花費時間。因此，即使是需要緊急應(yīng)對的故障，直到緊急應(yīng)對結(jié)束也需要時間。

專利文獻1：日本特開平9-297796號公報

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明是鑒于這樣的情況而完成的，目的在于，可以配合設(shè)備的狀態(tài)來適當(dāng)?shù)剡M行臨時應(yīng)對者和正式應(yīng)對者的分配。

本發(fā)明所涉及的應(yīng)對者分配系統(tǒng)具備經(jīng)由通信線路連接到設(shè)備的應(yīng)對者提取裝置和經(jīng)由通信線路連接到應(yīng)對者提取裝置的信息終端。

應(yīng)對者提取裝置具有設(shè)備狀態(tài)信息接收部、臨時應(yīng)對者提取部、正式應(yīng)對者提取部。設(shè)備狀態(tài)信息接收部從監(jiān)視裝置接收設(shè)備狀態(tài)信息，該設(shè)備狀態(tài)信息表示從監(jiān)視設(shè)備的狀態(tài)的監(jiān)視裝置所發(fā)送的設(shè)備的狀態(tài)。臨時應(yīng)對者提取部根據(jù)設(shè)備狀態(tài)信息，在能夠?qū)υO(shè)備進行臨時應(yīng)對時，從維護人員中提取進行臨時應(yīng)對的臨時應(yīng)對者的候選，并將臨時應(yīng)對者的候選發(fā)送至信息終端。正式應(yīng)對者提取部從維護人員中提取對設(shè)備進行正式應(yīng)對的正式應(yīng)對者的候選，并將正式應(yīng)對者的候選發(fā)送至信息終端。

信息終端將從臨時應(yīng)對者提取部所接收到的臨時應(yīng)對者的候選中選擇出的維護人員分配為臨時應(yīng)對者，將從正式應(yīng)對者提取部所接收到的正式應(yīng)對者的候選中選擇出的維護人員分配為正式應(yīng)對者。

根據(jù)本發(fā)明，通過在信息終端顯示臨時應(yīng)對者的候選、正式應(yīng)對者的候選，信息終端的操作者可以快速地選擇可分配為臨時應(yīng)對者、正式應(yīng)對者的維護人員。

通過以下的實施方式例的說明，上述以外的問題、結(jié)構(gòu)以及效果會變得更清楚。

附圖說明

圖1是表示本發(fā)明的一實施方式例所涉及的應(yīng)對者分配系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)例的框圖。

圖2是表示本發(fā)明的一實施方式例所涉及的應(yīng)對者提取部的內(nèi)部結(jié)構(gòu)例的框圖。

圖3是表示本發(fā)明的一實施方式例所涉及的計算機的硬件結(jié)構(gòu)例的框圖。

圖4是表示本發(fā)明的一實施方式例所涉及的提取條件組合的例子的一覽表。

圖5是表示本發(fā)明的一實施方式例所涉及的時間優(yōu)先度的例子的一覽表。

圖6是表示本發(fā)明的一實施方式例所涉及的限定條件的例子的一覽表。

圖7是表示本發(fā)明的一實施方式例所涉及的臨時應(yīng)對者的候選和正式應(yīng)對者的候選的提取處理的例子的流程圖。

圖8是表示本發(fā)明的一實施方式例所涉及的分配畫面的顯示例的說明圖。

符號說明

1…監(jiān)視服務(wù)器、2…維護人員信息管理部、3…工作目的地信息管理部、4…故障信息管理部、5…現(xiàn)場設(shè)備、6…通信線路、7…故障信息接收部、8…應(yīng)對者提取部、9…信息終端、10…應(yīng)對者分配系統(tǒng)、11…臨時應(yīng)對者提取部、12…故障內(nèi)容判定部、13…第1時間優(yōu)先度判定部、15…正式應(yīng)對者提取部、16…資格工具判定部、17…第2時間優(yōu)先度判定部、51…監(jiān)視裝置。

具體實施方式

以下，針對用于實施本發(fā)明的方式例，參照附圖來進行說明。在本說明書以及附圖中，針對實際上具有同樣的功能或結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)元素賦予同樣的符號來省略重復(fù)的說明。

圖1是表示應(yīng)對者分配系統(tǒng)10的結(jié)構(gòu)例的框圖。