[發明專利]呼叫中心用技能組顯示系統

有效

• 申請號: 201710711971.0
• 申請日: 2017-08-18
• 公開（公告）號: CN107315559B
• 公開（公告）日: 2023-09-26
• 發明（設計）人: 馬彥龍
• 申請（專利權）人: 上海盈聯智能化科技股份有限公司
• 主分類號: G06F3/14
• 分類號: G06F3/14;G06K7/00;H04M3/51
• 代理公司: 上?？剖⒅R產權代理有限公司 31225
• 代理人: 趙志遠

1.一種呼叫中心用技能組顯示系統，包括第一控制器和多臺坐席計算設備，且所有坐席計算設備均與第一控制器連接，其特征在于，所述坐席計算設備中均設有與第一控制器連接的身份認證裝置，所述顯示系統還包括用于顯示各坐席狀態的顯示器，以及用于控制所述顯示器顯示信息的第二控制器，所述第二控制器的輸入端分別與第一控制器和所有身份認證裝置連接，另一端與顯示器連接；

所述顯示系統還包括路由及交換網絡，所述第一控制器、坐席計算設備、第二控制器均連接至所述路由及交換網絡；

所述第二控制器為PC機，且至少包括兩個視頻輸出接口，其中一個視頻輸出接口與所述顯示器連接；

所述身份認證裝置包括機殼、固定部和存儲有技能組組別信息的便攜部，所述機殼內設有用于固定部安裝的腔體和用于便攜部放置的臺面，所述固定部包括RFID閱讀器，所述便攜部中設有RFID標簽，所述便攜部置于所述臺面上后，該RFID標簽處于RFID閱讀器的閱讀范圍內；

所述固定部包括用于為所述RFID閱讀器供電的供電電路，所述RFID閱讀器通過該供電電路與電源連接，所述供電電路中設有感應開關，所述感應開關包括用于控制供電電路通斷的執行端以及用于控制執行端動作的干簧管，所述便攜部中還包括用于導通所述干簧管的磁鐵；

所述磁鐵和RFID標簽之間設有電磁隔離層；

所述便攜部呈片狀，且磁鐵和RFID標簽分別沿片狀平面上分布于兩側；

所述身份認證裝置內嵌于所有坐席計算設備中，包括：

賬號輸入模塊，用于用戶輸入賬號及密碼；

賬號驗證模塊，與賬號數據輸入模塊連接，用于驗證用戶輸入的賬號及密碼，在驗證通過時，一并向第一控制器和第二控制器發送坐席計算機標識及對應的技能組組別信息，在驗證不通過時，返回錯誤信息；

所述第二控制器包括：

第一處理模塊，與各身份認證裝置連接，用于取得技能組的實時統計數據，并控制顯示器按照設定的報表格式進行顯示；

第二處理模塊，與第一控制器連接，用于接收各坐席對應的技能組以及各坐席的狀態，并控制顯示器按照設定的報表格式進行顯示；

所述第一控制器和所有坐席計算設備位于同一子網中。