[發明專利]一種綠色制造戰略產品服務質量管理系統及其方法

在審

• 申請號: 201710699795.3
• 申請日: 2017-08-10
• 公開（公告）號: CN107368978A
• 公開（公告）日: 2017-11-21
• 發明（設計）人: 姚樹俊
• 申請（專利權）人: 西安財經學院
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明屬于通信技術領域，更具體地說，尤其涉及一種綠色制造戰略產品服務質量管理系統。同時，本發明還涉及一種綠色制造戰略產品服務質量管理方法。

背景技術

綠色制造是現今企業實施可持續發展的一種生產方式。同時企業更關注綠色制造戰略下產品服務質量的管理。綠色制造產品的服務質量是整個綠色戰略的一個重要組成部分，也是檢驗這個產品是否更滿足消費者及社會的綠色需求。綠色制造戰略產品服務質量管理信息系統是用數據庫管理系統開發的一個實例，它包括用戶和企業產品服務質量人員信息錄入、提取、查詢、更新幾個環節，其重點在用戶對一定評價指標下產品質量和產品服務人員服務行為的評價環節。

綠色制造戰略下產品服務質量大體包含：有形質量、相互作用質量、總體質量三部分。有形質量可以是產品、材料或生產制造設備方面的質量；相互作用質量是發生在服務生產組織和用戶之間的經濟行為質量；總體質量是用戶依據印象或經驗對服務生產組織質量的綜合指標的評價。本系統主要是對產品服務質量中有形質量以及無形服務質量的管理。綠色制造戰略產品服務質量管理系統的開發的選定，應該說是順應當代綠色、節能、高效率的趨勢。對于當今綠色制造產品服務質量的管理來說，數據信息量和信息管理的內容龐大而復雜，查詢、管理工作量也很大，這樣，損耗大量入、物力資源，同時也在工作中較容易出現差錯。擁有一個符合用戶需求的平臺并對其進行智能化的產品服務質量管理工作是最好不過的，不僅節約人、物力資源，同時也方便對各方面信息的操作與把握。

發明內容

本發明的目的是為了解決現有技術中存在的缺點，而提出的一種綠色制造戰略產品服務質量管理系統及其方法，實現綠色制造戰略產品服務質量管理系統的系統化、規范化和自動化，從而優化企業綠色制造戰略下的產品服務質量，使得企業發展更好的適應、融入、優化當代社會、自然環境。

為實現上述目的，本發明提供如下技術方案：

一種綠色制造戰略產品服務質量管理系統，包括：

個人信息管理：該個人信息管理由添加個人信息、管理個人信息兩個子模塊構成，主要由系統管理員進行個人信息添加、個人信息修改操作；

用戶信息管理：該用戶信息管理由添加用戶信息、管理用戶信息和查詢用戶信息三個模塊構成，該用戶信息管理進行簡單用戶信息錄入以及根據用戶編號進行快速用戶信息查詢；用戶信息管理通過對產品質量和產品服務人員服務的綜合評價達到對產品服務質量評價效果；產品服務的綜合評價也是系統的核心模塊；

產品服務人員信息：該模塊產品服務人員信息主要由管理產品服務人員信息、查詢產品服務人員信息、添加產品服務人員信息以及產品服務人員評分查看四個子模塊組成；用于對產品服務人員工作的激勵，同時也作為其所對應產品的綜合評價的參考數據；信息統計，方便工作人員后續任務安排，也能作為綠色制造戰略總體實施情況的基本數據參考；

一級指標管理：該一級指標管理實現評價產品服務人員服務和產品質量；

二級指標管理：該二級指標管理實現對系統中一級評價指標的詳細分類。

本發明還提供一種綠色制造戰略產品服務質量管理方法，包括如下步驟：

S1、企業管理員對用戶、產品服務人員信息表、一級和二級評價指標表進行信息添加，分別形成用戶信息、產品服務人員信息和一級、二級評價指標存檔文件；

S2、其中三個存檔文件分別形成產品服務人員信息表和產品服務質量信息評價指標表；

S3、用戶參照這兩個表進行產品服務質量評價，形成分數存檔文件，近而生成評分表；

S4、產品服務人員可以對生成的評分表進行查看，改善以后服務工作的問題，同時也可以作為企業對產品服務人員獎懲的依據。

本發明的技術效果和優點：本發明提供的一種綠色制造戰略產品服務質量管理系統及其方法，與技術相比，本發明主要由個人信息管理、用戶管理、產品服務人員管理、一級評價指標和二級評價指標五個模塊組成。該系統的使用有利于提高企業生產效率，評價員工績效、節約人力物力；優化企業綠色制造戰略下的產品服務質量，使得企業發展更好的適應、融入、優化當代社會、自然環境。

附圖說明

圖1為本發明的模塊結構圖；

圖2為本發明的E-R圖；

圖3為本發明的輸出界面圖；

圖4為本發明的輸入界面圖；

圖5為本發明的業務流程圖；

圖6為本發明的頂層數據流程圖；

圖7為本發明的一層數據流程圖；

圖8為本發明的第一種二層數據流程圖；

圖9為本發明的第二種二層數據流程圖。