[發明專利]一種數字電視在線服務系統及方法

在審

• 申請號: 201710693567.5
• 申請日: 2017-08-14
• 公開（公告）號: CN107295368A
• 公開（公告）日: 2017-10-24
• 發明（設計）人: 裴濤
• 申請（專利權）人: 湖北云雷文化傳播有限公司
• 主分類號: H04N21/24
• 分類號: H04N21/24;H04N21/254;H04N21/2543;H04N21/258
• 代理公司: 武漢藍寶石專利代理事務所(特殊普通合伙)42242
• 代理人: 吳陽

技術領域

本發明涉及電視媒體運營技術領域，尤其涉及一種數字電視在線服務系統及方法。

背景技術

電視媒體，作為傳統媒體的重要一份子，一直保持著非常傳統的運營方式。對人民群眾來說，它作為家庭日常開支的一部分，其消費性質和水電氣網一樣。隨著互聯網的發展，尤其是近年來移動互聯網的快速發展和“互聯網+”列入國家戰略，各行各業都在進行互聯網轉型。

長久以來，有線電視收視費的繳納都在線下完成，例如專人上門收取、超市銀行等托收、以及有線電視公司營業網點收取，不僅對電視公司來說成本高、管理復雜，對消費者來說同樣十分麻煩，耗時耗力。根本原因，就在于傳統電視公司的管理系統沒有和最終消費者打通，僅僅只是到了店面。

這種模式不符合“互聯網+”的戰略進程，然而對傳統模式的改造，如果依賴服務機構改造管理系統，一方面傳統技術提供商在技術能力、創新意識方面的缺失，很難做到盡善盡美；另一方面，對運行多年的管理系統進行如此大的調整，會產生極大的風險會影響到傳統收視及支付服務，造成很大的隱患，這對要求安全第一的公共事業機構來說是很難接受的；再者，多方合作的壁壘和溝通成本，也要求我們盡量減少加入改造的參與方。

而且由于數字電視服務是一項基礎設施服務，其中售后服務環節占據著重要的地位。由于該行業技術門檻高、復雜度大、覆蓋群眾范圍廣，一旦出現產品的故障，則會帶來以下若干問題：

絕大多數客戶自己缺乏專業知識，無法自己解決故障。

提供的服務對于群眾的生活及政府的宣傳需要都有重要的地位和意義，故障產生的連帶影響太大。

因此，對數字電視服務商來說，售后服務顯得尤為重要。為了達到這樣高水平的售后服務，應該具備一套高效的售后服務平臺系統，來實現從故障報修到服務完成全流程高效運行的目標。

目前的數字電視服務商，仍然是基于電話服務、人工受理、人工派單、人工上門處理及反饋，人工收取服務費用等這一套傳統的業務流程，效率較低，對各個環節管控較差，對服務質量的控制較弱。

發明內容

針對現有技術的問題，本發明提出一種數字電視在線服務系統及方法。

為實現上述目的，本發明一方面提供一種數字電視在線服務系統，包括服務平臺以及用戶終端，所述服務平臺與所述用戶終端通過移動互聯網連接，并結合用戶的身份信息為用戶終端分配唯一的平臺賬號；所述服務平臺還與電視服務商BOSS系統、電視服務商客服系統通過移動互聯網分別連接。

所述用戶終端包括賬號綁定模塊、節目訂購模塊、故障報修模塊、支付模塊、評價模塊和查詢請求模塊；

所述賬號綁定模塊，用于綁定有線電視賬號和平臺賬號，并通過移動互聯網將輸入的有線電視賬號以及平臺賬號上傳至服務平臺；

所述節目訂購模塊，用于選擇需要訂購的電視節目，生成節目訂單，并將所述節目訂單通過移動互聯網上傳至服務平臺；

所述故障報修模塊，用于向服務平臺發起故障維修請求；

所述支付模塊，連接電子銀行，用于對節目訂單費用或故障維修費用進行支付；

所述查詢請求模塊，用于發起用戶查詢指令，查詢賬戶信息、訂購信息和操作記錄。

所述服務平臺包括信息存儲模塊、對賬校驗模塊、工單生成模塊和查詢請求響應模塊；

所述信息存儲模塊，用于存儲用戶終端上傳的有線電視賬號以及平臺賬號，并將接收到的有線電視賬號以及用戶信息上傳給電視服務商BOSS系統進行校驗，用于存儲用戶終端生成的訂單信息以及操作記錄；

所述對賬校驗模塊，用于校驗用戶終端選擇節目套餐以及套餐數量與實際生成節目套餐以及套餐數量是否一致，校驗節目套餐以及套餐數量的總金額與客戶支付金額是否一致；

所述工單生成模塊，用于根據用戶終端發送的故障維修請求，生成維修工單；

所述查詢請求響應模塊，用于根據用戶終端發起的查詢請求，調取存儲的賬戶信息、訂購信息和操作記錄并發送給用戶終端。

所述用戶終端還包括評價模塊，用于對節目內容或故障維修結果進行評價。

所述服務平臺采用SOAP或者Restful的遠程調用訪問訪問有線電視BOSS系統的服務。

本發明另一方面提供一種數字電視在線服務方法，包括以下步驟：

S1，服務平臺響應用戶終端綁定請求，對用戶終端發送的有線電視賬號和平臺賬號進行綁定；

S2，服務平臺根據用戶終端的請求生成節目訂單或者維修工單，若生成節目訂單則執行步驟S3，否則執行步驟S4；