[發明專利]一種學習型的通訊錄系統

在審

• 申請號: 201710657080.1
• 申請日: 2017-08-03
• 公開（公告）號: CN107483753A
• 公開（公告）日: 2017-12-15
• 發明（設計）人: 張臻;胡意;何惠菊;楊夢云
• 申請（專利權）人: 武漢遠眾科技有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/51;H04M3/523;H04M3/22;G06F17/30
• 代理公司: 上海精晟知識產權代理有限公司31253
• 代理人: 馮子玲

1.一種學習型的通訊錄系統，包括數據庫，數據庫用于集中記錄客戶信息，以便于整理和及時的調用，其特征在于：還包括呼入請求模塊，呼入請求模塊用于處理客戶報案電話，并得到用戶呼入電話號碼或者IP地址，呼入請求模塊通過導線連接有客戶識別模塊和自動匹配服務器，客戶識別模塊用于將呼入電話號碼或者IP地址與現有的通訊錄進行比對，以得出報案客戶身份，自動匹配服務器根據比對的結果對客戶的身份進行匹配，所述自動匹配服務器通過導線連接有自動轉接模塊，所述自動轉接模塊通過網絡連接有人工錄入工作臺，當客戶身份與數據庫中現有的通訊錄身份不匹配則通過自動轉接模塊轉接人工服務，人工錄入工作臺用于對新客戶的身份信息進行錄入，所述人工錄入工作臺通過網絡連接有信息錄入服務器，信息錄入服務器用于接收人工錄入工作臺導入的客戶信息數據，所述數據庫通過導線連接有數據交互模塊，所述信息錄入服務器和自動匹配服務器均通過網絡與數據交互模塊連接，數據交互模塊用于讀取數據庫內的客戶信息并傳遞給自動匹配服務器，以便于進行匹配，且數據交互模塊還用于向數據庫中寫入新客戶的信息，所述數據庫通過網絡連接有管理服務器，所述管理服務器通過導線連接有異常處理模塊，管理服務器用于對數據庫進行定期的維護以及更新，所述異常處理模塊通過導線連接有后臺報警模塊和系統切換模塊，所述系統切換模塊通過導線連接有備用數據庫，異常處理模塊用于異常狀況下的臨時緊急處理，備用數據庫用于定期備份數據庫內的客戶資料，當數據庫發生故障時，系統切換模塊將系統中與數據庫的連接切換為與備用數據庫連接，以備應急使用，報警模塊用于提示管理者及時處理異常。

2.根據權利要求1所述的一種學習型的通訊錄系統，其特征在于：所述人工錄入工作臺包括工作電腦，所述工作電腦通過網絡分別與自動轉接模塊和信息錄入服務器連接，工作電腦起到信息中轉的作用，方便工作人員導入新客戶數據，所述工作電腦通過導線連接有電話網關，所述電話網關通過導線連接有傳統電話終端，傳統電話終端用于接聽客戶報案電話，電話網關起到方便網絡轉接的作用。

3.根據權利要求1所述的一種學習型的通訊錄系統，其特征在于：所述信息錄入服務器通過導線連接有短信收發服務器，短信收發服務器方便在操作正常完成時發送短信對工作人員進行提示。

4.根據權利要求1所述的一種學習型的通訊錄系統，其特征在于：所述數據庫通過導線連接有通訊錄生成模塊，所述通訊錄生成模塊通過網絡連接有多個查詢機，通訊錄生成模塊用于對數據庫中的數據進行集中整理統計，并使其以直觀表格的形式進行展現，方便管理人員使用查詢機進行查詢。

5.根據權利要求1所述的一種學習型的通訊錄系統，其特征在于：所述后臺報警模塊包括LED警示燈、蜂鳴器、電話報警模塊和短信報警模塊，所述LED警示燈、蜂鳴器、電話報警模塊和短信報警模塊均通過導線與異常處理模塊連接，后臺報警模塊通過多種報警方式對管理者進行警示，方便管理者及時了解到系統的異常。

6.根據權利要求1所述的一種學習型的通訊錄系統，其特征在于：所述管理服務器通過導線連接有身份驗證模塊，身份驗證模塊用于對使用者的身份進行驗證，從而確認其管理權限。