[發明專利]一種基于儲物柜的物品維修系統和方法

在審

• 申請號: 201710644315.3
• 申請日: 2017-07-31
• 公開（公告）號: CN107424346A
• 公開（公告）日: 2017-12-01
• 發明（設計）人: 敬劉凱
• 申請（專利權）人: 上海芮匠電子科技有限公司
• 主分類號: G07F17/40
• 分類號: G07F17/40;G07F17/12;G06Q30/06;G06Q20/12;G06Q10/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種基于儲物柜的物品維修系統，包括儲物柜，管理后臺，客戶端和服務器，其特征在于：

儲物柜由儲物位模塊和數據處理模塊構成，儲物位模塊包含多個獨立的儲位，數據處理模塊與每個儲位電連接來控制儲位門的開啟，當儲位門開啟后，用戶可自助放入或取出物品；

管理后臺主要由維修項目管理單元和維修訂單管理單元構成，維修項目管理單元主要維護維修項目信息，包括能維修的物品及具體故障、該故障的維修方式以及維修費用，維修訂單管理單元主要管理所有用戶的維修訂單，提供訂單的查詢、查看和具體的操作功能，維修訂單記錄用戶的報修信息，包括訂單號、訂單狀態、用戶報修的物品信息、故障信息、維修方式和維修費用；

客戶端主要包括物品報修單元，物品提取單元和支付單元，其中物品報修單元供用戶輸入需要維修的物品及該物品需要的維修項目信息，確認無誤后創建維修訂單，并存入故障物品，從而完成物品報修的過程，物品提取單元則是供用戶提取之前存入的報修物品，支付單元主要是方便用戶支付維修費用；

服務器主要承擔數據的存儲、處理以及交互，所述儲物柜的數據處理模塊、管理后臺與客戶端均通過網絡與服務器保持數據通信。

2.根據權利要求1所述的一種物品維修系統，其特征在于，管理后臺還包含儲物柜管理單元，該單元主要維護系統內所有的儲物柜信息，包括設備的位置和狀態信息，以及該設備內所有儲位的信息，包括各儲位在當前儲物柜內的具體位置和狀態信息。

3.根據權利要求1所述的一種物品維修系統，其特征在于，管理后臺還包含維修站點管理模塊，該模塊主要維護維修站點或維修工程師信息，在此基礎上，客戶端可增加維修站點或者維修工程師指定的功能，供用戶選擇其偏好的維修站點或者維修工程師來承接其當前選擇的維修項目。

4.根據權利要求1所述的一種物品維修系統，其特征在于，儲物柜上可設置觸摸顯示屏，客戶端可以部署在觸摸顯示屏上，并與儲物柜的數據處理模塊保持電連接，或者部署在手機或計算機上，并與儲物柜的數據處理模塊保持網絡通訊。

5.一種基于儲物柜的物品維修方法，其特征在于，采取權利要求1、2、3或4所述任一系統，包括下述步驟：

A.用戶在客戶端輸入需要維修的物品及維修項目信息，創建維修訂單；

B.用戶將需要維修的物品存儲至物品自助存取設備內；

C.系統運營方將上述物品從物品自助存取設備配送至維修站點；

D.維修站點根據用戶輸入的維修項目信息，維修上述物品；

E.系統運營方將維修站點處理后的上述物品從維修站點配送至物品自助存取設備；

F.用戶到達某指定的物品自助存取設備，輸入提取信息，提取報修的物品，且支付維修費用。

6.根據權利要求5所述的一種物品維修方法，其特征在于，用戶支付維修費用這一環節也可以前置至步驟A或者B中。

7.根據權利要求5或6所述的一種物品維修方法，其特征在于，當用戶的物品在維修站點檢測后發現實際需要的維修項目與用戶輸入的維修項目信息不一致時，維修站點可與用戶溝通，是否同意更改維修項目，如果用戶同意，則該更改為新的維修項目繼續維修，待報修的物品維修完成后將用戶的報修物品配送至某指定的物品自助存取設備，由用戶提取出來，若用戶之前已支付過原報修的維修項目對應的維修費用，則將更改后的維修項目的對應的維修費用減去之前報修時維修項目的維修費用獲得差值，若差值為正，則用戶需補繳該差值數額的維修費用，若差值為負則系統運營方需退款給用戶，具體退款數值為二者之間的差值的絕對值；如果用戶不同意，則終止維修，然后由配送人員將該物品配送至指定的物品自助存取設備，由用戶提取出來，此時，若用戶已預先支付維修費用，可根據與用戶的溝通情況退回全部或者部分預付的維修款，若未支付過維修費用，可酌情收取一定維修費用或者不收維修費用。

8.根據權利要求5、6或7所述的一種物品維修方法，其特征在于，當用戶的物品在維修站點的維修過程中發現用戶指定的維修項目確實無法完成維修，維修站點可終止維修，然后由配送人員將該物品配送至指定的物品自助存取設備，由用戶提取出來，此時，若用戶已預先支付維修費用，可與用戶的溝通退回全部或者部分預付的維修款，若未支付過維修費用，可與用戶的溝通酌情收取一定維修費用或者不收維修費用。