[發(fā)明專利]坐席系統(tǒng)的名單分配方法、存儲介質(zhì)和服務(wù)器

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710642032.5
• 申請日: 2017-07-31
• 公開（公告）號: CN107784425A
• 公開（公告）日: 2018-03-09
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 任龍偉;朱喬亞;王剛
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳中一專利商標(biāo)事務(wù)所44237
• 代理人: 官建紅

1.一種坐席系統(tǒng)的名單分配方法，其特征在于，包括：

確定待分配的目標(biāo)名單，每個目標(biāo)名單包含至少一個名單屬性；

將所述目標(biāo)名單與所述坐席系統(tǒng)上的各個規(guī)則組合進行匹配，得到與所述目標(biāo)名單匹配的規(guī)則組合；每個規(guī)則組合均與一個名單池存在對應(yīng)關(guān)系；每個規(guī)則組合包含至少一個規(guī)則項，若目標(biāo)名單的名單屬性均滿足一個規(guī)則組合中所有規(guī)則項的要求，則所述目標(biāo)名單與所述一個規(guī)則組合匹配；

將所述目標(biāo)名單分配給目標(biāo)名單池，所述目標(biāo)名單池是指與所述目標(biāo)名單匹配的規(guī)則組合所對應(yīng)的名單池；

所述坐席系統(tǒng)上的各個規(guī)則組合通過以下步驟預(yù)先配置：

獲取所述坐席系統(tǒng)上預(yù)設(shè)的各個規(guī)則項；

從所述各個規(guī)則項中選中一個以上的規(guī)則項；

將選中的所述一個以上的規(guī)則項組合成一個新的規(guī)則組合；

建立所述新的規(guī)則組合與所述坐席系統(tǒng)的一個名單池的對應(yīng)關(guān)系。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的坐席系統(tǒng)的名單分配方法，其特征在于，在建立所述新的規(guī)則組合與所述坐席系統(tǒng)的一個名單池的對應(yīng)關(guān)系之前，還包括：

獲取所述坐席系統(tǒng)上所有已有的規(guī)則組合；

判斷所述新的規(guī)則組合與所述所有已有的規(guī)則組合中任意一個規(guī)則組合對名單的要求范圍是否存在重疊部分；

若所述新的規(guī)則組合與所述所有已有的規(guī)則組合中任意一個規(guī)則組合對名單的要求范圍存在重疊部分，則刪除所述新的規(guī)則組合；

若所述新的規(guī)則組合與所述所有已有的規(guī)則組合中任意一個規(guī)則組合對名單的要求范圍均不存在重疊部分，則執(zhí)行所述建立所述新的規(guī)則組合與所述坐席系統(tǒng)的一個名單池的對應(yīng)關(guān)系的步驟。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的坐席系統(tǒng)的名單分配方法，其特征在于，所述將所述目標(biāo)名單與所述坐席系統(tǒng)上的各個規(guī)則組合進行匹配，得到與所述目標(biāo)名單匹配的規(guī)則組合包括：

從所述各個規(guī)則組合中選取一個未進行匹配的規(guī)則組合作為當(dāng)前規(guī)則組合；

判斷所述目標(biāo)名單的名單屬性是否均滿足所述當(dāng)前規(guī)則組合中所有規(guī)則項的要求；

若所述目標(biāo)名單的名單屬性不滿足所述當(dāng)前規(guī)則組合中任意一個規(guī)則項的要求，則返回執(zhí)行所述從所述各個規(guī)則組合中選取一個未進行匹配的規(guī)則組合作為當(dāng)前規(guī)則組合的步驟；

若所述目標(biāo)名單的名單屬性均滿足所述當(dāng)前規(guī)則組合中所有規(guī)則項的要求，則將所述當(dāng)前規(guī)則組合確定為與所述目標(biāo)名單匹配的規(guī)則組合。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的坐席系統(tǒng)的名單分配方法，其特征在于，從所述各個規(guī)則組合中選取一個未進行匹配的規(guī)則組合作為當(dāng)前規(guī)則組合具體為：從所述各個規(guī)則組合中按照組合次序選取一個未進行匹配的規(guī)則組合作為當(dāng)前規(guī)則組合；

所述組合次序通過以下步驟設(shè)定：

定期統(tǒng)計各個所述規(guī)則組合在預(yù)設(shè)時長內(nèi)各自匹配成功的名單數(shù)量；

根據(jù)各個所述規(guī)則組合對應(yīng)的名單數(shù)量從多到少對各個所述規(guī)則組合進行排序，得到所述組合次序。

5.根據(jù)權(quán)利要求1至4中任一項所述的坐席系統(tǒng)的名單分配方法，其特征在于，還包括：

若所述目標(biāo)名單與所述坐席系統(tǒng)上的各個規(guī)則組合均匹配失敗，則將所述目標(biāo)名單分配給指定名單池。

6.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，所述計算機可讀存儲介質(zhì)存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權(quán)利要求1至5中任一項所述坐席系統(tǒng)的名單分配方法的步驟。