[發(fā)明專利]知識(shí)庫(kù)問(wèn)題更新方法、客服機(jī)器人以及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710636463.0
• 申請(qǐng)日: 2017-07-28
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107562789A
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-01-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 盧道和;鄭德榮;張超;楊海軍;鐘偉
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳前海微眾銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F17/30
• 分類號(hào): G06F17/30
• 代理公司: 深圳市世紀(jì)恒程知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所44287
• 代理人: 胡海國(guó),趙愛(ài)蓉

1.一種知識(shí)庫(kù)問(wèn)題更新方法，其特征在于，所述知識(shí)庫(kù)問(wèn)題更新方法包括以下步驟：

當(dāng)獲取到用戶輸入的第一問(wèn)題時(shí)，獲取知識(shí)庫(kù)中已存儲(chǔ)的第二問(wèn)題；

根據(jù)預(yù)設(shè)聚類算法對(duì)所述第一問(wèn)題和所述第二問(wèn)題進(jìn)行聚類，得到聚類結(jié)果；

根據(jù)所述聚類結(jié)果更新所述知識(shí)庫(kù)的問(wèn)題。

2.如權(quán)利要求1所述的知識(shí)庫(kù)問(wèn)題更新方法，其特征在于，所述根據(jù)所述聚類結(jié)果更新所述知識(shí)庫(kù)的問(wèn)題的步驟包括：

在所述聚類結(jié)果中確定包含所述第二問(wèn)題的第一類簇集合，以及未包含所述第二問(wèn)題的第二類簇集合；

在所述第一類簇集合中篩選出與所述知識(shí)庫(kù)中標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題對(duì)應(yīng)的相似問(wèn)題；

在所述第二類簇集合中選取新問(wèn)題，將所述新問(wèn)題和所述相似問(wèn)題添加至所述知識(shí)庫(kù)中，以更新所述知識(shí)庫(kù)的問(wèn)題。

3.如權(quán)利要求1所述的知識(shí)庫(kù)問(wèn)題更新方法，其特征在于，所述根據(jù)預(yù)設(shè)聚類算法對(duì)所述第一問(wèn)題和所述第二問(wèn)題進(jìn)行聚類，得到聚類結(jié)果的步驟包括：

根據(jù)自組織映射SOM聚類算法確定作為輸入源問(wèn)題的鄰接問(wèn)題集合，得到聚類后的類簇，其中，所述輸入源問(wèn)題包括所述第一問(wèn)題和所述第二問(wèn)題；

根據(jù)所述類簇再次執(zhí)行所述SOM聚類算法，并計(jì)算執(zhí)行所述SOM聚類算法的執(zhí)行次數(shù)；

若所述執(zhí)行次數(shù)大于或者等于預(yù)設(shè)次數(shù)，則將最后一次執(zhí)行所述SOM聚類算法所得類簇作為聚類結(jié)果。

4.如權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述的知識(shí)庫(kù)問(wèn)題更新方法，其特征在于，所述根據(jù)預(yù)設(shè)聚類算法對(duì)所述第一問(wèn)題和所述第二問(wèn)題進(jìn)行聚類，得到聚類結(jié)果的步驟之前，還包括：

在所述知識(shí)庫(kù)中查找與所述第一問(wèn)題對(duì)應(yīng)的目標(biāo)答案，并輸出所述目標(biāo)答案；

將所述第一問(wèn)題和所述目標(biāo)答案關(guān)聯(lián)記錄至日志存儲(chǔ)空間中，并確定對(duì)應(yīng)的記錄時(shí)間，以及當(dāng)前時(shí)間；

若所述記錄時(shí)間和所述當(dāng)前時(shí)間之間的時(shí)間差大于或者等于預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)，則執(zhí)行所述根據(jù)預(yù)設(shè)聚類算法對(duì)所述第一問(wèn)題和所述第二問(wèn)題進(jìn)行聚類，得到聚類結(jié)果的步驟。

5.如權(quán)利要求4所述的知識(shí)庫(kù)問(wèn)題更新方法，其特征在于，所述在所述知識(shí)庫(kù)中查找與所述第一問(wèn)題對(duì)應(yīng)的目標(biāo)答案的步驟包括：

在所述第一問(wèn)題中提取特征詞匯，根據(jù)所述特征詞匯確定所述第一問(wèn)題對(duì)應(yīng)的問(wèn)題類型；

在所述知識(shí)庫(kù)中確定與所述問(wèn)題類型對(duì)應(yīng)的答案組，其中，所述答案組和所述問(wèn)題類型一一對(duì)應(yīng)；

判斷所述答案組中是否存在滿足預(yù)設(shè)條件的答案；

若所述答案組中存在滿足所述預(yù)設(shè)條件的答案，則在滿足所述預(yù)設(shè)條件的答案選取所述目標(biāo)答案。

6.如權(quán)利要求5所述的知識(shí)庫(kù)問(wèn)題更新方法，其特征在于，所述判斷所述答案組中是否存在滿足預(yù)設(shè)條件的答案的步驟之后，還包括：

若所述答案組中未存在滿足所述預(yù)設(shè)條件的答案，則獲取預(yù)存的默認(rèn)答案，并輸出所述默認(rèn)答案。

7.如權(quán)利要求5所述的知識(shí)庫(kù)問(wèn)題更新方法，其特征在于，所述判斷所述答案組中是否存在滿足預(yù)設(shè)條件的答案的步驟包括：

通過(guò)余弦相似度算法計(jì)算所述第一問(wèn)題與所述知識(shí)庫(kù)中同類型問(wèn)題之間的相似度，其中，每一類型的問(wèn)題對(duì)應(yīng)著一個(gè)答案組；

判斷計(jì)算所得的相似度中是否存在大于或者等于預(yù)設(shè)相似度的目標(biāo)相似度；

若存在所述目標(biāo)相似度，則確定所述答案組存在滿足所述預(yù)設(shè)條件的答案；

若不存在所述目標(biāo)相似度，則確定所述答案組中不存在滿足所述預(yù)設(shè)條件的答案。

8.如權(quán)利要求7所述的知識(shí)庫(kù)問(wèn)題更新方法，其特征在于，所述若所述答案組中存在滿足所述預(yù)設(shè)條件的答案，則在滿足所述預(yù)設(shè)條件的答案選取所述目標(biāo)答案的步驟包括：

若所述答案組中存在滿足所述預(yù)設(shè)條件的答案，則將所述目標(biāo)相似度進(jìn)行排序，確定所述目標(biāo)相似度中的最大相似度；

將所述最大相似度所對(duì)應(yīng)的答案作為所述目標(biāo)答案。

9.一種客服機(jī)器人，其特征在于，所述客服機(jī)器人包括存儲(chǔ)器、處理器和存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器上并可在所述處理器上運(yùn)行的知識(shí)庫(kù)問(wèn)題更新程序，所述知識(shí)庫(kù)問(wèn)題更新程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至8中任一項(xiàng)所述的知識(shí)庫(kù)問(wèn)題更新方法的步驟。

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有知識(shí)庫(kù)問(wèn)題更新程序，所述知識(shí)庫(kù)問(wèn)題更新程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1至8中任一項(xiàng)所述的知識(shí)庫(kù)問(wèn)題更新方法的步驟。