[發(fā)明專利]問題請求的處理方法、裝置、服務(wù)器和存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710601963.0
• 申請日: 2017-07-21
• 公開（公告）號: CN107491492B
• 公開（公告）日: 2019-12-17
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 馮鈴;何小豪;陳永強(qiáng)
• 申請（專利權(quán)）人: 清華大學(xué)
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/9535;G06Q50/20
• 代理公司: 11002 北京路浩知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司
• 代理人: 王慶龍;李官

1.一種問題請求的處理方法，其特征在于，包括：

接收第一注冊用戶的問題請求；所述問題請求中包括所請求解決的問題的問題類型；

根據(jù)所述問題類型篩選出所有注冊用戶中能夠解決所述問題請求的候選用戶組；

將所述問題請求和所述第一注冊用戶的個人聯(lián)系信息推送到所述候選用戶組中的用戶，以使候選用戶組中的用戶能夠獲取到所述問題請求和個人聯(lián)系信息，為第一注冊用戶反饋所述問題請求的處理方案；

根據(jù)所述問題類型篩選出所有注冊用戶中能夠解決所述問題請求的候選用戶組，包括：

根據(jù)所述問題類型，確定出所有注冊用戶中解決過相同類型問題的用戶；

根據(jù)解決過相同類型的問題的數(shù)量，篩選出解決過的相同類型問題數(shù)量最多的topn₁個用戶，n₁≥1；

將所述topn₁個用戶確定候選用戶組，n₁≥1；

所述問題請求中還包括所述第一注冊用戶所請求解決的問題的問題內(nèi)容；

所述根據(jù)解決過相同類型的問題的數(shù)量，篩選出解決過相同類型的問題的用戶中的topn₁個用戶后，還包括：

根據(jù)預(yù)置的個人信息評分參數(shù)分別計(jì)算所述topn₁個用戶的個人信息評分，計(jì)算公式為：

其中，y_S1表示用戶s的個人信息評分，所述t表示閾值的個人信息評估參數(shù)的個數(shù)，ω_h表示第h個個人信息評估參數(shù)的權(quán)重值，V_h表示預(yù)設(shè)的第h個個人信息評估參數(shù)的分值；

計(jì)算所述問題內(nèi)容與所述topn₁個用戶中每個用戶解決過的相同類型的問題的內(nèi)容的文本相似度；

根據(jù)所述topn₁個用戶中每個用戶的個人信息評分和每個用戶所對應(yīng)文本相似度，計(jì)算出每個用戶的綜合評分，計(jì)算公式為：

y_s＝β₁y_s1+β₂y_s2

其中，y_s表示用戶s的綜合評分，y_s2表示用戶s所對應(yīng)的文本相似度，β₁和β₂分別為y_s1和y_s2的權(quán)重值，β₁+β₂＝1；

根據(jù)所述topn₁個用戶中每個用戶的綜合評分，篩選出topn₁個用戶中綜合評分最高的topn₄個用戶，n₄≤n₁；

將所述topn₄個用戶確定為候選用戶組。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述問題請求和所述第一注冊用戶的個人聯(lián)系信息推送到所述候選用戶組中的用戶，包括：

將所述問題請求推送到所述候選用戶組中的所有用戶；

在接收到所述候選用戶組中的第二注冊用戶對所述問題請求的接受確認(rèn)信息時，將所述第一注冊用戶的個人聯(lián)系信息發(fā)送給所述第二注冊用戶。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，當(dāng)接收到所述候選用戶組中的一個第二注冊用戶對于所述問題請求的接受確認(rèn)信息后，所述方法還包括：

刪除推送到所述候選用戶組中除所述第二注冊用戶外的其他用戶的所述問題請求。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述問題類型為預(yù)置的n個問題類型備選項(xiàng)中的一個，n≥2。