[發明專利]一種電子商務投訴管理系統在審
| 申請號： | 201710596619.7 | 申請日： | 2017-07-20 |
| 公開（公告）號： | CN107481016A | 公開（公告）日： | 2017-12-15 |
| 發明（設計）人： | 陳濤 | 申請（專利權）人： | 蘇州浦瑞融網絡科技有限公司 |
| 主分類號： | G06Q30/00 | 分類號： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京高航知識產權代理有限公司11530 | 代理人： | 陳敏 |
| 地址： | 215400 江蘇省*** | 國省代碼： | 江蘇;32 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 電子商務 投訴 管理 系統 | ||
【權利要求書】：
1.一種電子商務投訴管理系統，應用于電子商務系統的終端管理，其特征在于：包括用戶管理界面、用戶投訴界面、系統服務器、客服終端和投訴處理顯示界面，其中：
所述用戶管理界面，用于用戶登錄界面完成投訴操作；
所述用戶投訴界面在有新申請的投訴時，自動將其編號等待系統服務器響應；
所述系統服務器按照編號有序的提取新申請的投訴，并發送至客服終端；
所述客服終端列席有若干客服人員等待處理新的投訴申請，并將投訴申請的處理進程反饋至投訴處理顯示界面；
所述投訴處理顯示界面，用于實時顯示投訴申請的動態變化。
2.根據權利要求1所述的一種電子商務投訴管理系統，其特征在于：客服人員接收到新申請的投訴后，依據投訴的內容呼叫用戶進行相應處理。
3.根據權利要求1所述的一種電子商務投訴管理系統，其特征在于：客服終端在客服人員處理投訴申請時，自動為該客服人員分配一個錄音模塊進行全程錄音并生成錄音文件。
4.根據權利要求1所述的一種電子商務投訴管理系統，其特征在于：錄音文件采用客服工號、投訴申請時間、投訴處理時間以及投訴的關鍵內容來命名，并將錄音文件的名稱進行預定義備案。
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