[發明專利]一種電力營業廳用智能服務系統

在審

• 申請號: 201710550581.X
• 申請日: 2017-07-07
• 公開（公告）號: CN107249039A
• 公開（公告）日: 2017-10-13
• 發明（設計）人: 彭奕;唐懿穎;陳潔;張毅;余虹
• 申請（專利權）人: 國網上海市電力公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G06Q50/06
• 代理公司: 上海兆豐知識產權代理事務所(有限合伙)31241
• 代理人: 章蔚強

技術領域

本發明涉及電力營業廳的智能服務系統。

背景技術

供電營業廳是電力營銷的業務受理窗口、電網公司形象展示窗口及服務傳播窗口,擔負著國家電網公司對外宣傳的任務。隨著時代和技術的發展，需要進行智能化改造，使得縮短業務流程，縮短客戶的辦理手續，減少客戶的等待時間，提交營業廳業務處理效率，從而增加營業廳的營銷機會。

發明內容

本發明的目的在于提供一種電力營業廳用智能服務系統，實現自動化自助業務辦理。

實現上述目的的技術方案是：

一種電力營業廳用智能服務系統，外接電力公司專網，包括路由器、營業廳內部網絡、多套自助服務終端、數據服務器、智能應答型機器人以及一一對應于各所述自助服務終端的電子表單顯示打印裝置，其中，

所述營業廳內部網絡通過所述路由器連接所述電力公司專網；所述電力公司專網存儲電力系統運營的各類數據；

各所述自助服務終端、所述數據服務器、所述智能應答型機器人和各所述電子表單顯示打印裝置連接所述營業廳內部網絡；

各所述自助服務終端通過所述營業廳內部網絡從所述電力公司專網預先讀取一部分電力數據，進行暫存；

用戶通過各所述自助服務終端辦理查詢業務、繳費業務、更換電力套餐業務，所述自助服務終端從所述數據服務器暫存的電力數據中調取需要的數據，若沒有，直接通過所述營業廳內部網絡從所述電力公司專網中讀取；

用戶通過所述智能應答型機器人進行語音查詢業務，所述智能應答型機器人從所述數據服務器暫存的電力數據中調取需要的數據，若沒有，直接通過所述營業廳內部網絡從所述電力公司專網中讀取；

所述電子表單顯示打印裝置通過所述營業廳內部網絡連接對應所述自助服務終端，根據所述自助服務終端的指示顯示并打印表單。

在上述的電力營業廳用智能服務系統中，所述自助服務終端包括自助服務計算機、麥克風和圖像采集終端，其中，

所述自助服務計算機連接所述營業廳內部網絡；

所述麥克風和所述圖像采集終端連接所述自助服務計算機。

在上述的電力營業廳用智能服務系統中，所述智能應答型機器人上設有顯示屏。

本發明的有益效果是：本發明通過自助服務終端和智能應答型機器人的設計，用戶可以自助進行智能化的業務辦理，有效縮短業務流程，縮短客戶的辦理手續，減少客戶的等待時間，提交營業廳業務處理效率，進而有效降低人力成本。

附圖說明

圖1是本發明的電力營業廳用智能服務系統的結構圖。

具體實施方式

下面將結合附圖對本發明作進一步說明。

請參閱圖1，本發明的電力營業廳用智能服務系統，外接電力公司專網100，包括路由器1、營業廳內部網絡2、多套自助服務終端3、數據服務器4、智能應答型機器人5以及一一對應于各自助服務終端3的電子表單顯示打印裝置6。

營業廳內部網絡2通過路由器1連接電力公司專網100。電力公司專網100存儲電力系統運營的各類數據。

各自助服務終端3、數據服務器4、智能應答型機器人5和各電子表單顯示打印裝置6連接營業廳內部網絡2。

各自助服務終端3通過營業廳內部網絡2從電力公司專網100預先讀取一部分電力數據，進行暫存。

用戶通過各自助服務終端3辦理查詢業務、繳費業務、更換電力套餐業務，自助服務終端3從數據服務器4暫存的電力數據中調取需要的數據，若沒有，直接通過營業廳內部網絡2從電力公司專網100中讀取。

用戶通過智能應答型機器人5進行語音查詢業務，智能應答型機器人5從數據服務器4暫存的電力數據中調取需要的數據，若沒有，直接通過營業廳內部網絡2從電力公司專網100中讀取。智能應答型機器人5上設有顯示屏。

電子表單顯示打印裝置6通過營業廳內部網絡2連接對應自助服務終端3，根據自助服務終端3的指示顯示并打印表單。

自助服務終端3包括自助服務計算機31、麥克風32和圖像采集終端33。自助服務計算機31連接營業廳內部網絡2，用戶通過自助服務計算機31辦理業務。

麥克風32和圖像采集終端33連接自助服務計算機31。自助服務計算機31用于錄音，圖像采集終端33拍攝用戶業務辦理時的視頻。

以上實施例僅供說明本發明之用，而非對本發明的限制，有關技術領域的技術人員，在不脫離本發明的精神和范圍的情況下，還可以作出各種變換或變型，因此所有等同的技術方案也應該屬于本發明的范疇，應由各權利要求所限定。