[發明專利]高可用高負載的工單處理系統及工單處理方法

在審

• 申請號: 201710513794.5
• 申請日: 2017-06-29
• 公開（公告）號: CN107172204A
• 公開（公告）日: 2017-09-15
• 發明（設計）人: 王笛;王宇;王學良;趙飛;趙冶
• 申請（專利權）人: 北京眾清科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08
• 代理公司: 北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙)11371
• 代理人: 蘇勝

1.一種高可用高負載的工單處理系統，其特征在于，包括：工單分配設備、結果分配設備、多個工單處理設備和多個結果存儲設備；

所述工單分配設備，用于獲取待分配的工單，在所述多個工單處理設備中確定處理所述工單的工單處理設備，將所述工單發送至確定的所述工單處理設備；

所述工單處理設備，用于在接收到所述工單后，處理所述工單，將處理結果發送至所述結果分配設備；

所述結果分配設備，用于接收所述處理結果，在所述多個結果存儲設備中確定存儲所述處理結果的結果存儲設備，將所述處理結果發送至確定的所述結果存儲設備；

所述結果存儲設備，用于在接收到所述處理結果后，存儲所述處理結果。

2.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述工單分配設備具體用于：

判斷所述多個工單處理設備中是否存在CPU占用率小于等于預設CPU閾值，且內存占用率小于等于預設內存閾值的第一目標設備；

若存在，則將能夠在最短時間內處理完成一個正在處理的工單的第一目標設備，確定為處理所述工單的工單處理設備；

若不存在，則確定每個所述工單處理設備的待處理工單的數量，根據所述待處理工單的數量，確定處理所述工單的工單處理設備。

3.根據權利要求2所述的系統，其特征在于，所述工單分配設備具體用于：

根據每個所述第一目標設備的工單處理速度和每個所述第一目標設備正在處理的工單的任務量，確定每個所述第一目標設備分別處理完成正在處理的每個工單所用的時間；

根據所述時間確定能夠在最短時間內處理完成一個正在處理的工單的第一目標設備。

4.根據權利要求2或3所述的系統，其特征在于，所述工單分配設備具體用于：

判斷是否存在所述待處理工單的數量小于數量閾值的第二目標設備；

若存在，則將所述待處理工單的數量最少的第二目標設備，確定為處理所述工單的工單處理設備。

5.根據權利要求4所述的系統，其特征在于，所述工單分配設備還用于：

若不存在所述待處理工單的數量小于數量閾值的第二目標設備，則發出資源不足的警報信息。

6.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述結果分配設備具體用于：

在所述多個結果存儲設備中確定網絡帶寬占用率小于預設帶寬閾值，且可用存儲空間小于預設存儲空間的結果存儲設備，為存儲所述處理結果的結果存儲設備。

7.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述系統還包括多個工單接收設備；

所述工單接收設備，用于接收用戶提交的工單并發送至所述工單分配設備；

所述結果存儲設備還用于：

當獲取到結果調用請求時，確定所述結果調用請求對應的處理結果，并將所述處理結果發送出去。

8.一種工單處理方法，其特征在于，所述方法應用在如權利要求1至7中任一項的所述高可用高負載的工單處理系統上；所述方法包括：

所述工單分配設備獲取待分配的工單，在所述多個工單處理設備中確定處理所述工單的工單處理設備，將所述工單發送至確定的所述工單處理設備；

所述工單處理設備在接收到所述工單后，處理所述工單，將處理結果發送至所述結果分配設備；

所述結果分配設備接收所述處理結果，在所述多個結果存儲設備中確定存儲所述處理結果的結果存儲設備，將所述處理結果發送至確定的所述結果存儲設備；

所述結果存儲設備在接收到所述處理結果后，存儲所述處理結果。

9.根據權利要求8所述的方法，其特征在于，在所述多個工單處理設備中，確定處理所述工單的工單處理設備，包括：

判斷所述多個工單處理設備中是否存在CPU占用率小于等于預設CPU閾值，且內存占用率小于等于預設內存閾值的第一目標設備；

若存在，則將能夠在最短時間內處理完成一個正在處理的工單的第一目標設備，確定為處理所述工單的工單處理設備；

若不存在，則確定每個所述工單處理設備的待處理工單的數量，根據所述待處理工單的數量，確定處理所述工單的工單處理設備。

10.根據權利要求9所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

所述工單分配設備根據每個所述第一目標設備的工單處理速度和每個所述第一目標設備正在處理的工單的任務量，確定每個所述第一目標設備分別處理完成正在處理的每個工單所用的時間；

所述工單分配設備根據所述時間，確定能夠在最短時間內處理完成一個正在處理的工單的第一目標設備。