[發(fā)明專利]通過自然語言處理進行運維排障的方法和裝置

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• 申請?zhí)枺?/td>: 201710508456.2
• 申請日: 2017-06-28
• 公開（公告）號: CN107341068A
• 公開（公告）日: 2017-11-10
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 饒琛琳;梁玫娟
• 申請（專利權(quán)）人: 北京優(yōu)特捷信息技術(shù)有限公司
• 主分類號: G06F11/07
• 分類號: G06F11/07;G06F17/30;G06N5/02
• 代理公司: 北京尚倫律師事務(wù)所11477
• 代理人: 張俊國

1.一種通過自然語言處理進行運維排障的方法，其特征在于，所述方法包括：

根據(jù)歷史數(shù)據(jù)中存在的故障現(xiàn)象、故障原因以及故障解決方案進行分析，建立故障現(xiàn)象、故障原因以及故障解決方案三者關(guān)聯(lián)關(guān)系的故障知識數(shù)據(jù)庫；

當(dāng)發(fā)生故障時，獲取與故障相關(guān)的系統(tǒng)日志；

提取所述故障知識數(shù)據(jù)庫中故障現(xiàn)象的關(guān)鍵字段，并與所述系統(tǒng)日志進行匹配；

當(dāng)所述故障知識數(shù)據(jù)庫中的關(guān)鍵字段與所述系統(tǒng)日志匹配成功時，推送所述故障知識數(shù)據(jù)庫中的與所述關(guān)鍵字段關(guān)聯(lián)的故障解決方案。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，當(dāng)所述故障知識數(shù)據(jù)庫中的關(guān)鍵字段與所述系統(tǒng)日志匹配未成功時，根據(jù)用戶關(guān)于新故障已形成的反饋解決方案將該次新故障的新故障現(xiàn)象、新故障原因以及新故障解決方案添加到所述故障知識數(shù)據(jù)庫中。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

對添加到所述故障知識數(shù)據(jù)庫中的每一新故障現(xiàn)象、新故障原因以及新故障解決方案均設(shè)置對應(yīng)的新關(guān)鍵字段，以在所述提取所述故障知識數(shù)據(jù)庫中的關(guān)鍵字段，并與所述系統(tǒng)日志進行匹配的步驟中，利用所述新關(guān)鍵字段與所述系統(tǒng)日志進行匹配。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述提取所述故障知識數(shù)據(jù)庫中故障現(xiàn)象的關(guān)鍵字段，并與所述系統(tǒng)日志進行匹配，包括：

通過自然語言處理提取故障現(xiàn)象的表征描述信息或發(fā)生原因中的至少一個；

將所述故障現(xiàn)象的表征描述信息或發(fā)生原因中的至少一個作為關(guān)鍵字段；

以所述關(guān)鍵字段對所述故障知識數(shù)據(jù)庫中已保存的故障現(xiàn)象的關(guān)鍵字段進行匹配。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述當(dāng)發(fā)生故障時，獲取與故障相關(guān)的系統(tǒng)日志，包括：

接收系統(tǒng)日志；

對所述系統(tǒng)日志中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化日志數(shù)據(jù)；

所述提取所述故障知識數(shù)據(jù)庫中故障現(xiàn)象的關(guān)鍵字段，并與所述系統(tǒng)日志進行匹配，包括：

對轉(zhuǎn)化后的結(jié)構(gòu)化日志數(shù)據(jù)中的操作對象、操作時間、操作地點、操作類型以及授權(quán)信息中的一種或二種以上的組合作為關(guān)鍵字段信息，以與所述故障知識數(shù)據(jù)庫中故障現(xiàn)象的關(guān)鍵字段進行匹配。

6.一種通過自然語言處理進行運維排障的裝置，其特征在于，所述裝置包括：

庫建立模塊，用于根據(jù)歷史數(shù)據(jù)中存在的故障現(xiàn)象、故障原因以及故障解決方案進行分析，建立故障現(xiàn)象、故障原因以及故障解決方案三者關(guān)聯(lián)關(guān)系的故障知識數(shù)據(jù)庫；

獲取模塊，用于當(dāng)發(fā)生故障時，獲取與故障相關(guān)的系統(tǒng)日志；

匹配模塊，用于提取所述故障知識數(shù)據(jù)庫中故障現(xiàn)象的關(guān)鍵字段，并與所述系統(tǒng)日志進行匹配；

推送模塊，用于當(dāng)所述故障知識數(shù)據(jù)庫中的關(guān)鍵字段與所述系統(tǒng)日志匹配成功時，推送所述故障知識數(shù)據(jù)庫中的與所述關(guān)鍵字段關(guān)聯(lián)的故障解決方案。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：智能學(xué)習(xí)模塊，用于當(dāng)所述故障知識數(shù)據(jù)庫中的關(guān)鍵字段與所述系統(tǒng)日志匹配未成功時，根據(jù)用戶關(guān)于新故障已形成的反饋解決方案將該次新故障的新故障現(xiàn)象、新故障原因以及新故障解決方案添加到所述故障知識數(shù)據(jù)庫中。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

字段匹配模塊，用于對添加到所述故障知識數(shù)據(jù)庫中的每一新故障現(xiàn)象、新故障原因以及新故障解決方案均設(shè)置對應(yīng)的新關(guān)鍵字段，以在所述提取所述故障知識數(shù)據(jù)庫中的關(guān)鍵字段，并與所述系統(tǒng)日志進行匹配的步驟中，利用所述新關(guān)鍵字段與所述系統(tǒng)日志進行匹配。

9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述匹配模塊，包括：

自然語言處理子模塊，用于通過自然語言處理提取故障現(xiàn)象的表征描述信息或發(fā)生原因中的至少一個；

字段選取子模塊，用于將所述故障現(xiàn)象的表征描述信息或發(fā)生原因中的至少一個作為關(guān)鍵字段；

所述匹配匹配還用于：以所述關(guān)鍵字段對所述故障知識數(shù)據(jù)庫中已保存的故障現(xiàn)象的關(guān)鍵字段進行匹配。

10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述獲取模塊，包括：

接收模塊，用于接收系統(tǒng)日志；

轉(zhuǎn)化模塊，用于對所述系統(tǒng)日志中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化日志數(shù)據(jù)；

所述匹配模塊還用于：對轉(zhuǎn)化后的結(jié)構(gòu)化日志數(shù)據(jù)中的操作對象、操作時間、操作地點、操作類型以及授權(quán)信息中的一種或二種以上的組合作為關(guān)鍵字段信息，以與所述故障知識數(shù)據(jù)庫中故障現(xiàn)象的關(guān)鍵字段進行匹配。