[發明專利]一種高效廣播式外呼系統

在審

• 申請號: 201710496999.7
• 申請日: 2017-06-26
• 公開（公告）號: CN109119083A
• 公開（公告）日: 2019-01-01
• 發明（設計）人: 張海;沃天群
• 申請（專利權）人: 浙江金訊網絡技術股份有限公司
• 主分類號: G10L15/30
• 分類號: G10L15/30;G10L21/013;H04M3/51;H04M3/523
• 代理公司: 北京華仲龍騰專利代理事務所(普通合伙) 11548
• 代理人: 李靜

1.一種高效廣播式外呼系統，包括

應答音數據庫，所述應答音數據庫配置有應答音信息；

外呼端，配置有外呼通訊設備，所述外呼通訊設備通過所述外呼端與通訊設備建立連接，所述外呼端用于生成呼出信息；

外呼交換器，連接每一所述外呼端，并配置有呼出裝置，所述呼出裝置用于向通訊設備提出呼叫請求；

外呼處理器，連接所述外呼交換器以及所述應答音數據庫；

當所述外呼端生成呼出信息時，所述外呼交換器根據呼出信息的內容向對應的通訊設備提出所述呼叫請求，同時所述外呼交換器獲取所述通訊設備反饋的提示信息，所述通訊設備將所述語音格式的提示信息解析為提示數據，并將所述提示數據與所述應答音數據庫內的所有應答音信息比對，若該提示數據不存在對應配對的應答音信息，則輸出該通訊設備接受呼叫請求的結果。

2.如權利要求1所述的一種高效廣播式外呼系統，其特征在于，當輸出該通訊設備接收呼叫請求的結果時，將所述外呼端和所述通訊設備建立連接。

3.如權利要求1所述的一種高效廣播式外呼系統，其特征在于，所述應答音信息包括忙音信號信息、特殊信號音信息、回鈴音信息、空號音信息，當提示數據與忙音信號信息、或特殊信號音信息、或回鈴音信息、或空號音信息的比對結果相互匹配時，所述外呼處理器輸出掛斷指令，所述外呼交換器根據掛斷指令掛斷所述外呼通訊設備。

4.如權利要求1所述的一種高效廣播式外呼系統，其特征在于，所述應答音信息與所述提示數據的比對方式還包括數據格式比對，所述數據格式比對包括音調比對；

所述音調比對預置有音調范圍，當應答音信息的音調超過音調范圍時，輸出對應的音調偏差值；配置有第一音調偏差閾值以及第二音調偏差閾值，第一偏差閾值小于第二偏差閾值；

當音調偏差值大于第一音調偏差閾值小于第二音調偏差閾值時，將比對結果發送至外呼端，通過外呼端輸出通訊設備對呼叫請求的接收結果；

當音調偏差值大于第二音調偏差閾值時，判斷為該提示數據存在對應配對的應答音信息。

5.如權利要求1所述的一種高效廣播式外呼系統，其特征在于，所述應答音信息與所述提示數據的比對方式還包括數據格式比對，所述數據格式比對包括音量波動比對；

所述音量波動比對預置有音量波動閾值，當所述應答音信息的音量波動低于所述音量波動閾值時，判斷為該提示數據存在對應的配對的應答音信息。

6.如權利要求1所述的一種高效廣播式外呼系統，其特征在于，所述應答音信息與所述提示數據的比對方式還包括數據格式比對，所述數據格式比對包括噪聲比對；

所述噪聲比對預置有噪聲閾值，當應答音信息的噪聲低于所述噪聲閾值時，判斷為該提示數據存在對應配對的應答音信息。

7.如權利要求1所述的一種高效廣播式外呼系統，其特征在于，還包括

信息數據庫，預置有詢問語音信息以及對應的應答辨識信息；

所述呼出信息包括有通訊設備號碼以及詢問編碼，每一詢問編碼對應一或多個詢問語音信息設置；

所述外呼處理器還連接有所述信息數據庫；

當所述外呼端生成呼出信息時，所述外呼交換器根據呼出信息的內容向對應的通訊設備提出所述呼叫請求，所述外呼處理器根據所述呼出信息的內容從所述信息數據庫中調用對應的詢問語音信息，當對應的通訊設備接受呼出請求時，所述外呼交換器向該通訊設備輸出對應的詢問語音信息并將通訊設備的應答信息送至外呼處理器；

當外呼處理器解析語音格式的應答信息生成文字格式的應答數據，并將應答數據與應答辨識信息匹配，并根據匹配結果選擇輸出另一詢問語音信息或生成連接策略，所述外呼端以及所述外呼交換器受控于所述連接策略將對應的通訊設備與外呼通訊設備建立連接。