[發(fā)明專利]電子裝置、進(jìn)線身份識別方法和計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710489752.2
• 申請日: 2017-06-24
• 公開（公告）號: CN107690036A
• 公開（公告）日: 2018-02-13
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 晏湘濤
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/22
• 分類號: H04M3/22;G10L17/00
• 代理公司: 深圳市沃德知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙)44347
• 代理人: 高杰,于志光

1.一種電子裝置，其特征在于，所述電子裝置包括存儲器、處理器及存儲于所述存儲器上并可在所述處理器上運(yùn)行的進(jìn)線身份識別系統(tǒng)，所述進(jìn)線身份識別系統(tǒng)被所述處理器執(zhí)行時實(shí)現(xiàn)如下步驟：

A、在接收到客戶來電后，根據(jù)預(yù)先確定的電話號碼與客戶身份信息的映射關(guān)系，獲取當(dāng)前進(jìn)線號碼對應(yīng)的客戶身份信息；

B、在成功獲取客戶身份信息后，根據(jù)預(yù)先確定的客戶身份信息與聲紋特征數(shù)據(jù)的映射關(guān)系，確定獲取到的客戶身份信息所對應(yīng)的客戶聲紋特征數(shù)據(jù)；

C、采集進(jìn)線客戶的語音數(shù)據(jù)，提取采集到的語音數(shù)據(jù)中的聲紋特征；

D、將提取出的聲紋特征與確定的客戶聲紋特征數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配；

E、若提取出的聲紋特征與確定的客戶聲紋特征數(shù)據(jù)匹配成功，則確認(rèn)當(dāng)前進(jìn)線客戶為該進(jìn)線號碼對應(yīng)的客戶本人。

2.如權(quán)利要求1所述的電子裝置，其特征在于，所述進(jìn)線身份識別系統(tǒng)被所述處理器執(zhí)行時還實(shí)現(xiàn)如下步驟：

在獲取客戶身份信息失敗后，采集進(jìn)線客戶的語音數(shù)據(jù)，提取采集到的語音數(shù)據(jù)中的聲紋特征；

將提取出的聲紋特征與聲紋數(shù)據(jù)庫中的客戶聲紋特征數(shù)據(jù)逐一進(jìn)行匹配；

若提取出的聲紋特征與聲紋數(shù)據(jù)庫中的客戶聲紋特征數(shù)據(jù)匹配成功，則根據(jù)預(yù)先確定的客戶身份信息與客戶聲紋特征數(shù)據(jù)的映射關(guān)系，確認(rèn)提取出的聲紋特征匹配到的客戶聲紋特征數(shù)據(jù)所對應(yīng)的客戶身份信息。

3.如權(quán)利要求1或2所述的電子裝置，其特征在于，所述采集進(jìn)線客戶的語音數(shù)據(jù)，提取采集到的語音數(shù)據(jù)中的聲紋特征的步驟，包括：

F、隨機(jī)生成預(yù)設(shè)數(shù)量字符的字符串，播報(bào)該字符串及提示用戶復(fù)述該字符串的提示語；

G、接收客戶復(fù)述該字符串所對應(yīng)的語音數(shù)據(jù)，提取接收到的語音數(shù)據(jù)中的內(nèi)容，并將提取出的內(nèi)容與系統(tǒng)播報(bào)的字符串的內(nèi)容進(jìn)行比對；

H、在比對成功后，提取接收到的語音數(shù)據(jù)中的聲紋特征。

4.如權(quán)利要求3所述的電子裝置，其特征在于，所述采集進(jìn)線客戶的語音數(shù)據(jù)，提取采集到的語音數(shù)據(jù)中的聲紋特征的步驟，還包括：

在所述提取出的內(nèi)容與系統(tǒng)播報(bào)的字符串的內(nèi)容比對失敗后，執(zhí)行步驟F。

5.如權(quán)利要求3所述的電子裝置，其特征在于，所述采集進(jìn)線客戶的語音數(shù)據(jù)，提取采集到的語音數(shù)據(jù)中的聲紋特征的步驟，還包括：

若提取出的聲紋特征與確定的客戶聲紋特征數(shù)據(jù)匹配失敗，則使錯誤計(jì)數(shù)加一；

若所述錯誤計(jì)數(shù)小于等于預(yù)設(shè)的錯誤計(jì)數(shù)閾值，則執(zhí)行步驟F；

若所述錯誤計(jì)數(shù)超過預(yù)設(shè)的錯誤計(jì)數(shù)閾值，則進(jìn)行緊急安全處理。

6.一種進(jìn)線身份識別方法，其特征在于，所述方法包括：

A、在接收到客戶來電后，根據(jù)預(yù)先確定的電話號碼與客戶身份信息的映射關(guān)系，獲取當(dāng)前進(jìn)線號碼對應(yīng)的客戶身份信息；

B、在成功獲取客戶身份信息后，根據(jù)預(yù)先確定的客戶身份信息與聲紋特征數(shù)據(jù)的映射關(guān)系，確定獲取到的客戶身份信息所對應(yīng)的客戶聲紋特征數(shù)據(jù)；

C、采集進(jìn)線客戶的語音數(shù)據(jù)，提取采集到的語音數(shù)據(jù)中的聲紋特征；

D、將提取出的聲紋特征與確定的客戶聲紋特征數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配；

E、若提取出的聲紋特征與確定的客戶聲紋特征數(shù)據(jù)匹配成功，則確認(rèn)當(dāng)前進(jìn)線客戶為該進(jìn)線號碼對應(yīng)的客戶本人。

7.如權(quán)利要求6所述的進(jìn)線身份識別方法，其特征在于，所述方法還包括：

在獲取客戶身份信息失敗后，采集進(jìn)線客戶的語音數(shù)據(jù)，提取采集到的語音數(shù)據(jù)中的聲紋特征；

將提取出的聲紋特征與聲紋數(shù)據(jù)庫中的客戶聲紋特征數(shù)據(jù)逐一進(jìn)行匹配；

若提取出的聲紋特征與聲紋數(shù)據(jù)庫中的客戶聲紋特征數(shù)據(jù)匹配成功，則根據(jù)預(yù)先確定的客戶身份信息與客戶聲紋特征數(shù)據(jù)的映射關(guān)系，確認(rèn)提取出的聲紋特征匹配到的客戶聲紋特征數(shù)據(jù)所對應(yīng)的客戶身份信息。

8.如權(quán)利要求6或7所述的進(jìn)線身份識別方法，其特征在于，所述采集進(jìn)線客戶的語音數(shù)據(jù)，提取采集到的語音數(shù)據(jù)中的聲紋特征的步驟，包括：

F、隨機(jī)生成預(yù)設(shè)數(shù)量字符的字符串，播報(bào)該字符串及提示用戶復(fù)述該字符串的提示語；

G、接收客戶復(fù)述該字符串所對應(yīng)的語音數(shù)據(jù)，提取接收到的語音數(shù)據(jù)中的內(nèi)容，并將提取出的內(nèi)容與系統(tǒng)播報(bào)的字符串的內(nèi)容進(jìn)行比對；

H、在比對成功后，提取接收到的語音數(shù)據(jù)中的聲紋特征。