[發(fā)明專利]信息反饋與跟蹤系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710481586.1
• 申請(qǐng)日: 2017-06-22
• 公開（公告）號(hào): CN107291900B
• 公開（公告）日: 2020-06-05
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 黃超;鄭國(guó)春;謝新法;閆寒
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 美味不用等（上海）信息科技股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/958
• 分類號(hào): G06F16/958;G06Q10/00;G06Q30/00
• 代理公司: 北京晟睿智杰知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11603
• 代理人: 于淼

本發(fā)明公開了一種信息反饋與跟蹤系統(tǒng)，包括：數(shù)據(jù)獲取模塊、數(shù)據(jù)分析模塊和頁面展示模塊；其中，所述數(shù)據(jù)獲取模塊，包括：文本信息獲取模塊、語音信息獲取模塊和圖片信息獲取模塊；所述數(shù)據(jù)分析模塊，包括：標(biāo)簽提取模塊、語音信息轉(zhuǎn)換模塊、圖片分析模塊、匹配計(jì)算模塊。本發(fā)明提供的信息反饋與跟蹤系統(tǒng)，以聊天的方式進(jìn)行反饋，通過實(shí)時(shí)分析用戶輸入的文本信息、語音信息和圖片信息，以動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的方式實(shí)時(shí)定義本次反饋的含義，然后由所述數(shù)據(jù)分析模塊進(jìn)行分析，得到匹配計(jì)算結(jié)果，反饋匹配計(jì)算結(jié)果對(duì)應(yīng)的處理結(jié)果信息，提供快速高效的反饋。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通訊技術(shù)領(lǐng)域，更具體地，涉及一種信息反饋與跟蹤系統(tǒng)。

背景技術(shù)

目前大多數(shù)APP都有問題反饋界面，用于接收用戶的各種反饋，這些反饋包括故障、疑問以及規(guī)則制度性的問題。傳統(tǒng)的反饋界面，首先讓用戶輸入文本和聯(lián)系方式，然后在后臺(tái)上展示出來，處理人員看到后作出反饋，這種反饋模式效率低，用戶體驗(yàn)差。在此基礎(chǔ)上行業(yè)內(nèi)也對(duì)反饋界面做了改進(jìn)，但依舊是讓用戶輸入信息，然后在后臺(tái)展示出來，但是支持選擇反饋的范圍，以及添加圖片，功能異常可以交給處理功能的客服或者研發(fā)，其他問題，都是算新需求，提給負(fù)責(zé)需求的產(chǎn)品經(jīng)理，這種方式能夠在一定程提升用戶體驗(yàn)。

對(duì)于面向企業(yè)端商戶的APP而言，比如餐廳的POS收銀APP或者打車軟件之類的，對(duì)反饋的速度以及維護(hù)成本有著很高的要求，當(dāng)某一筆錢金額或者付款狀態(tài)不對(duì)的時(shí)候，商家需要快速的回復(fù)，并且要求APP方快速的響應(yīng)，縮短客戶的等待時(shí)間以及生意的停頓時(shí)間。

其中，提升反饋速度可以從兩方面來考慮，包括用戶的輸入速度和處理人員的回復(fù)速度。在輸入速度上，一些軟件采用了聊天的方式，支持文本、語音、上傳圖片，能夠在一定程度上提升用戶體驗(yàn)，但是這種反饋方式依舊無法解決面向企業(yè)端的APP的比較專業(yè)性的問題。

現(xiàn)有技術(shù)中面向企業(yè)端的APP出現(xiàn)問題后信息反饋流程一般是：商家聯(lián)系客服，反饋APP端出現(xiàn)的問題，至于這個(gè)問題怎樣處理客服有可能還需要跟APP的研發(fā)人員確認(rèn)，最后才能反饋給商家，這個(gè)流程花費(fèi)的時(shí)間很長(zhǎng)，用戶體驗(yàn)差，而且需要公司配置不少的客服人員，但是大量配置的客服并不是最終能夠解決問題的人，反而增加了公司的運(yùn)營(yíng)成本。

因此，提供一種信息反饋與跟蹤系統(tǒng)，能夠提供快速高效的反饋是本領(lǐng)域亟待解決的問題。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明提供了一種信息反饋與跟蹤系統(tǒng)，解決了上技術(shù)問題。

本發(fā)明提出一種信息反饋與跟蹤系統(tǒng)，其特征在于，包括：數(shù)據(jù)獲取模塊、數(shù)據(jù)分析模塊和頁面展示模塊，其中，

所述數(shù)據(jù)獲取模塊，與所述數(shù)據(jù)分析模塊相連接，用于獲取數(shù)據(jù)信息，將所述數(shù)據(jù)信息發(fā)送到所述數(shù)據(jù)分析模塊；

所述數(shù)據(jù)獲取模塊，包括：文本信息獲取模塊、語音信息獲取模塊和圖片信息獲取模塊，其中，

所述文本信息獲取模塊、所述語音信息獲取模塊和所述圖片信息獲取模塊，分別與所述數(shù)據(jù)分析模塊相連，用于獲取文本信息、語音信息和圖片信息，將所述文本信息、所述語音信息和所述圖片信息發(fā)送到所述數(shù)據(jù)分析模塊；

所述數(shù)據(jù)分析模塊，分別與所述數(shù)據(jù)獲取模塊和所述頁面展示模塊相連接，用于接收所述數(shù)據(jù)信息，對(duì)所述數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析處理，將分析處理結(jié)果信息發(fā)送到所述頁面展示模塊；

所述數(shù)據(jù)分析模塊，包括：標(biāo)簽提取模塊、語音信息轉(zhuǎn)換模塊、圖片分析模塊、匹配計(jì)算模塊，其中，

所述語音信息轉(zhuǎn)換模塊，與所述語音信息獲取模塊和所述標(biāo)簽提取模塊相連接，用于接收所述語音信息，將所述語音轉(zhuǎn)換成文本信息，將所述文本信息發(fā)送到所述標(biāo)簽提取模塊；