[發(fā)明專利]基于人工智能的話術生成方法、裝置、設備及存儲介質

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710480310.1
• 申請日: 2017-06-22
• 公開（公告）號: CN107423363B
• 公開（公告）日: 2021-02-19
• 發(fā)明（設計）人: 何蕎至
• 申請（專利權）人: 百度在線網(wǎng)絡技術(北京)有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F16/31
• 代理公司: 北京鴻德海業(yè)知識產(chǎn)權代理有限公司 11412
• 代理人: 袁媛

1.一種基于人工智能的話術生成方法，其特征在于，包括：

生成話術森林，所述話術森林采用一棵多叉樹的數(shù)據(jù)結構，所述多叉樹中至少包括三層節(jié)點，按照從上到下的順序依次為根節(jié)點、領域節(jié)點和角色節(jié)點，每個葉子節(jié)點分別對應于與所述葉子節(jié)點所在路徑上的信息相對應的至少一個話術模板；

獲取用戶問題，獲取所述用戶問題的語義解析結果，所述語義解析結果中至少包括：領域以及角色信息；按照所述語義解析結果對所述話術森林進行搜索，得到與所述語義解析結果相匹配的葉子節(jié)點；

將得到的葉子節(jié)點對應的話術模板作為候選話術模板；

根據(jù)所述用戶問題以及所述候選話術模板生成待播報的話術，并播報給用戶。

2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，

所述根據(jù)所述用戶問題以及所述候選話術模板生成待播報的話術包括：

根據(jù)所述用戶問題，分別對每個候選話術模板進行槽位替換，得到候選話術；

從所述候選話術中去除不符合要求的候選話術；

從剩余的候選話術中選出一個作為所述待播報的話術。

3.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，

所述分別對每個候選話術模板進行槽位替換包括：

獲取所述用戶問題的內容查詢結果；

針對每個候選話術模板，分別根據(jù)所述內容查詢結果對所述候選話術模板中的第一類槽位進行替換，并根據(jù)預先設定的候選替換集，對所述候選話術模板中的第二類槽位進行替換。

4.根據(jù)權利要求3所述的方法，其特征在于，

所述從所述候選話術中去除不符合要求的候選話術包括：

從所述候選話術中去除包含未被替換的第一類槽位的候選話術；

所述從剩余的候選話術中選出一個作為所述待播報的話術包括：

從剩余的候選話術中隨機選出一個作為所述待播報的話術。

5.根據(jù)權利要求2所述的方法，其特征在于，

所述從剩余的候選話術中選出一個作為所述待播報的話術之后，進一步包括：

針對所述待播報的話術中的每個詞，分別確定所述詞是否位于預先生成的詞庫中；

若是，則按照所述詞庫中定義的所述詞的播報方式信息，為所述詞打上標簽；

將打上標簽后的話術作為所述待播報的話術。

6.一種基于人工智能的話術生成裝置，其特征在于，包括：預處理單元、搜索單元以及生成單元；

所述預處理單元，用于生成話術森林，所述話術森林采用一棵多叉樹的數(shù)據(jù)結構，所述多叉樹中至少包括三層節(jié)點，按照從上到下的順序依次為根節(jié)點、領域節(jié)點和角色節(jié)點，每個葉子節(jié)點分別對應于與所述葉子節(jié)點所在路徑上的信息相對應的至少一個話術模板；

所述搜索單元，用于獲取用戶問題，獲取所述用戶問題的語義解析結果，所述語義解析結果中至少包括：領域以及角色信息；按照所述語義解析結果對所述話術森林進行搜索，得到與所述語義解析結果相匹配的葉子節(jié)點，將得到的葉子節(jié)點對應的話術模板作為候選話術模板；

所述生成單元，用于根據(jù)所述用戶問題以及所述候選話術模板生成待播報的話術，并播報給用戶。

7.根據(jù)權利要求6所述的裝置，其特征在于，

所述生成單元中包括：替換子單元、篩選子單元以及播報子單元；

所述替換子單元，用于根據(jù)所述用戶問題，分別對每個候選話術模板進行槽位替換，得到候選話術；

所述篩選子單元，用于從所述候選話術中去除不符合要求的候選話術，并從剩余的候選話術中選出一個作為所述待播報的話術；

所述播報子單元，用于將所述待播報的話術播報給用戶。

8.根據(jù)權利要求7所述的裝置，其特征在于，

所述替換子單元獲取所述用戶問題的內容查詢結果，針對每個候選話術模板，分別根據(jù)所述內容查詢結果對所述候選話術模板中的第一類槽位進行替換，并根據(jù)預先設定的候選替換集，對所述候選話術模板中的第二類槽位進行替換。