[發(fā)明專(zhuān)利]基于在線手語(yǔ)翻譯的聾人溝通方法

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710474975.1
• 申請(qǐng)日: 2017-06-21
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107333012A
• 公開(kāi)（公告）日: 2017-11-07
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 牟中強(qiáng);陳斌;方小永
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 長(zhǎng)沙手之聲信息科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04M3/42
• 分類(lèi)號(hào): H04M3/42;H04M3/51
• 代理公司: 暫無(wú)信息
• 代理人: 暫無(wú)信息

1.一種基于在線手語(yǔ)翻譯的聾人溝通方法，其特征在于，包括以下步驟：

Step1：移動(dòng)端呼叫請(qǐng)求客服服務(wù)；

Step2：服務(wù)器端查詢(xún)客服端；

Step3：所述服務(wù)器端判斷所述客服端是否有空閑客服，如果是，則轉(zhuǎn)Step5，否則轉(zhuǎn)Step4；

Step4：所述服務(wù)器端判斷所述移動(dòng)端是否繼續(xù)呼叫，如果是，則轉(zhuǎn)Step2，否則結(jié)束；

Step5：所述移動(dòng)端和所述客服端建立連接并維護(hù)；

Step6：所述移動(dòng)端和所述客服端進(jìn)行交互；

Step7：所述服務(wù)器端判斷上述交互是否中斷，如果是，則轉(zhuǎn)Step8，否則轉(zhuǎn)Step6；

Step8：判斷所述終端是否為正常結(jié)束，如果是，則結(jié)束，否則轉(zhuǎn)Step5。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于在線手語(yǔ)翻譯的聾人溝通方法，其特征在于，

所述移動(dòng)端為聾人或聽(tīng)人攜帶的便攜式移動(dòng)終端，可向所述服務(wù)器端注冊(cè)成為合法移動(dòng)端用戶；所述客服端為手語(yǔ)翻譯客服人員使用的計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)，可向所述服務(wù)器端注冊(cè)成為合法客服端用戶；所述服務(wù)器端為提供請(qǐng)求響應(yīng)與服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)，可向所述移動(dòng)端和所述客服端提供用戶注冊(cè)服務(wù)，并能夠響應(yīng)已注冊(cè)的移動(dòng)端用戶和客服端用戶的請(qǐng)求且提供相關(guān)服務(wù)。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于在線手語(yǔ)翻譯的聾人溝通方法，其特征在于，

步驟Step3具體為：

所述服務(wù)器端判定所述客服端是否存在空閑客服：若是，則選定一個(gè)空閑客服并將其分配給提出請(qǐng)求服務(wù)的所述移動(dòng)端用戶，該空閑客服轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)客服，從而形成一對(duì)“移動(dòng)端用戶-服務(wù)客服”，轉(zhuǎn)Step5執(zhí)行；若否，則轉(zhuǎn)Step4執(zhí)行。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的基于在線手語(yǔ)翻譯的聾人溝通方法，其特征在于，

步驟Step4具體為：

所述服務(wù)器端向提出請(qǐng)求服務(wù)的所述移動(dòng)端反饋信息“當(dāng)前無(wú)空閑客服”，所述移動(dòng)端接收所述反饋，若選擇繼續(xù)呼叫客服，則轉(zhuǎn)Step2執(zhí)行；否則，結(jié)束。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的基于在線手語(yǔ)翻譯的聾人溝通方法，其特征在于，

步驟Step5具體為：

每對(duì)“移動(dòng)端用戶-服務(wù)客服”建立的連接是網(wǎng)絡(luò)和音視頻連接，所述服務(wù)器端負(fù)責(zé)在二者之間建立并維護(hù)連接；每對(duì)“移動(dòng)端用戶-服務(wù)客服”，定義其連接的狀態(tài)值如下：1表示該移動(dòng)端用戶和服務(wù)客服處于接通狀態(tài)、0表示二者處于斷開(kāi)狀態(tài)。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的基于在線手語(yǔ)翻譯的聾人溝通方法，其特征在于，

步驟Step6具體為：

所述移動(dòng)端負(fù)責(zé)采集聾人手語(yǔ)、聽(tīng)人語(yǔ)音及文字信息，并通過(guò)Step5建立的連接將其發(fā)送給所述客服端；所述客服端接收后將其展示給服務(wù)客服進(jìn)行翻譯，同時(shí)采集服務(wù)客服翻譯后的手語(yǔ)、語(yǔ)音及文字信息，然后通過(guò)Step5建立的連接將翻譯后的信息反饋給所述移動(dòng)端；所述移動(dòng)端接收所述客服端發(fā)送來(lái)翻譯后的客服手語(yǔ)、語(yǔ)音及文字信息并展示給聾人和聽(tīng)人；每對(duì)處于接通狀態(tài)的“移動(dòng)端用戶-服務(wù)客服”采用上述方法執(zhí)行交互操作；所述服務(wù)器端負(fù)責(zé)監(jiān)控每對(duì)“移動(dòng)端用戶-服務(wù)客服”的用戶狀態(tài)及連接狀態(tài)。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的基于在線手語(yǔ)翻譯的聾人溝通方法，其特征在于，

步驟Step7具體為：

當(dāng)每對(duì)“移動(dòng)端用戶-服務(wù)客服”連接的狀態(tài)值從1變?yōu)?時(shí)，稱(chēng)為二者交互中斷；所述服務(wù)器端負(fù)責(zé)判斷二者交互是否中斷，如果交互中斷，則轉(zhuǎn)Step8執(zhí)行，否則轉(zhuǎn)Step6執(zhí)行。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的基于在線手語(yǔ)翻譯的聾人溝通方法，其特征在于，

步驟Step8具體為：

對(duì)于每對(duì)交互中斷的“移動(dòng)端用戶-服務(wù)客服”，定義移動(dòng)端用戶和服務(wù)客服至少一方主動(dòng)掛斷二者連接，則稱(chēng)二者的交互為正常結(jié)束，否則稱(chēng)非正常結(jié)束；所述服務(wù)器端負(fù)責(zé)判斷二者交互是否正常結(jié)束，如果否，則轉(zhuǎn)Step5執(zhí)行；若是，則結(jié)束。