[發明專利]信息處理方法以及記錄介質

在審

• 申請號: 201710404504.3
• 申請日: 2017-06-01
• 公開（公告）號: CN107562770A
• 公開（公告）日: 2018-01-09
• 發明（設計）人: 遠藤充;山上勝義
• 申請（專利權）人: 松下知識產權經營株式會社
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京市中咨律師事務所11247
• 代理人: 徐健,段承恩

技術領域

本公開涉及用于與用戶對話并進行信息處理的對話系統、該對話系統所使用的主體(agent)裝置、對話方法以及程序。

背景技術

以往，已知通過由計算機等裝置與用戶對話來確定所需信息的系統。在該系統中，需要根據與用戶的對話狀態來進行適當的控制。專利文獻1中公開了如下技術：根據對話狀態，使用POMDP(部分可觀測馬爾可夫決策過程：Partially Observable Markov Decision Process)模型來決定行動。

現有技術文獻

專利文獻1：日本特開2010-129033號公報

非專利文獻1：Steve Young等7人，“The Hidden Information State model：A practical framework for POMDP-based spoken dialogue management”，Computer Speech&Language 24(2010)150-174

發明內容

發明要解決的技術問題

然而，在對話系統中，為了完成導出數千以上的結論這樣的大規模任務，需要高效地進行與對話狀態對應的控制。

用于解決問題的技術方案

本公開的一個技術方案涉及的信息處理方法是對話裝置中的信息處理方法，所述對話裝置通過與用戶的對話來詢問所述用戶的癥狀，所述信息處理方法包括：向與所述對話裝置連接的顯示器或與所述對話裝置連接的揚聲器，輸出與所述用戶的癥狀有關的第1類別的第1提問信息，所述第1提問信息所表示的提問是開放式提問，從與所述對話裝置連接的鍵盤、與所述對話裝置連接的觸摸面板或與所述對話裝置連接的麥克風，接收表示對所述第1提問信息所表示的提問的應答的第1應答信息，在判斷為所述第1應答信息所表示的應答不包含表示否定表達的言語的情況下，向所述顯示器或所述揚聲器輸出與所述用戶的癥狀有關的所述第1類別的第2提問信息，所述第2提問信息所表示的提問是開放式提問，在判斷為所述第1應答信息所表示的應答包含表示否定表達的言語的情況下，向所述顯示器或所述揚聲器輸出與所述用戶的癥狀有關的第2類別的第3提問信息，所述第3提問信息所表示的提問是封閉式提問。

發明的效果

根據本公開，能實現進一步的改善。

附圖說明

圖1A是表示實施方式涉及的對話系統所提供的服務的形態的一例的概念圖。

圖1B是表示實施方式涉及的數據中心運營公司的一例的概念圖。

圖2是實施方式涉及的對話系統的概略構成圖。

圖3是表示實施方式涉及的對話系統中的對話處理的一例的流程圖。

圖4A是表示實施方式涉及的知識庫的一例的圖。

圖4B是表示實施方式涉及的知識處理的一例的概念圖。

圖5是表示實施方式涉及的對話系統中的對話的時序(sequence)的一例的時序圖。

圖6A是關于對話狀態的狀態轉換圖(其一)。

圖6B是關于對話狀態的狀態轉換圖(其二)。

圖6C是關于對話狀態的狀態轉換圖(其三)。

圖6D是關于對話狀態的狀態轉換圖(其四)。

圖7是表示使用了實施方式涉及的對話系統的實驗結果的圖。

圖8是表示對話系統所提供的服務(類型1)的概念圖。

圖9是表示對話系統所提供的服務(類型2)的概念圖。

圖10是表示對話系統所提供的服務(類型3)的概念圖。

圖11是表示對話系統所提供的服務(類型4)的概念圖。

標號的說明

10對話系統；200決定部；201輸入處理部；202分離部；203行動決定部；204合成部；205提供部；206知識庫；207知識處理部；208輸出處理部；1010用戶；1100組；1101設備；1102家庭網關；1110數據中心運營公司；1111云服務器；1120服務提供商；1121服務器；1201應用程序；1202操作系統(OS)；1203云服務器；2001主體；2002前端；2003、2006觀測；2004、2007行動；2005后端。

具體實施方式

(成為本公開的基礎的見解等)