[發明專利]待客裝置、待客方法以及待客系統

在審

• 申請號: 201710404112.7
• 申請日: 2017-06-01
• 公開（公告）號: CN107731224A
• 公開（公告）日: 2018-02-23
• 發明（設計）人: 佐草敦;富山直美;青木裕一;大森基司
• 申請（專利權）人: 松下知識產權經營株式會社
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/07;G10L15/06;H04L29/08
• 代理公司: 北京市中咨律師事務所11247
• 代理人: 林娜,段承恩

1.一種待客裝置，具備：

通信部，接收包括應對內容信息和第1注意信息的控制命令，所述應對內容信息是從對接待對象進行接待的待客應對者交接的、表示接下來應該對所述接待對象進行的應對內容的信息，所述第1注意信息表示在應對所述接待對象時應該注意的注意事項；和

應對決定部，基于由所述通信部接收到的所述控制命令，決定對所述接待對象的應對，以使得按照所述第1注意信息表示的所述注意事項來進行所述應對內容信息表示的所述應對內容。

2.根據權利要求1所述的待客裝置，

還具備第1存儲部，所述第1存儲部將所述第1注意信息與表示在接收到所述第1注意信息時所述待客裝置應該執行的行動規則的行動規則信息進行關聯而預先存儲，

所述應對決定部參照所述第1存儲部，決定對所述接待對象的應對，以使得按照與所述控制命令所包含的所述第1注意信息關聯的所述行動規則信息來進行所述應對內容信息所表示的所述應對內容。

3.根據權利要求2所述的待客裝置，還具備：

生物體數據取得部，取得所述接待對象的生物體數據；和

制作部，通過對由所述生物體數據取得部取得的生物體數據進行解析，制作表示判斷為在應對所述接待對象時所述待客裝置應該注意的注意事項的第2注意信息，

所述第1存儲部還將所述第2注意信息與表示針對所述第2注意信息所述待客裝置應該執行的行動規則的所述行動規則信息進行關聯而預先存儲，

所述應對決定部在所述第2注意信息不同于所述第1注意信息的情況下，參照所述第1存儲部，決定對所述接待對象的應對，以使得按照與所述第2注意信息關聯的所述行動規則信息來進行所述應對內容信息所表示的應對內容。

4.根據權利要求3所述的待客裝置，

所述控制命令還包括識別所述接待對象的識別信息，

所述待客裝置還具備第2存儲部，所述第2存儲部將表示對所述接待對象的過去的待客歷史記錄的歷史記錄信息與所述識別信息進行關聯而存儲，

所述歷史記錄信息包括與所述識別信息關聯而存儲的、對所述接待對象的過去的應對中的所述第1注意信息，

所述應對決定部在所述第2注意信息不同于所述第1注意信息的情況下，參照所述第1存儲部，將與所述控制命令所包含的所述識別信息關聯而存儲于所述第2存儲部的所述第1注意信息更新為所述第2注意信息。

5.根據權利要求4所述的待客裝置，

還具備附加部，所述附加部將與所述控制命令所包含的所述識別信息關聯而存儲于所述第2存儲部的所述歷史記錄信息附加于所述控制命令，

所述應對決定部基于所述歷史記錄信息，決定對所述接待對象的應對，以使得按照與所述第1注意信息以及所述第2注意信息關聯的所述行動規則信息來進行所述應對內容信息所表示的應對內容。

6.根據權利要求2至5中任一項所述的待客裝置，

所述控制命令還包括表示所述接待對象的屬性符合預定的重要條件的重要條件信息，

所述第1存儲部還將所述重要條件信息與表示針對所述重要條件信息所述待客裝置應該執行的行動規則的所述行動規則信息進行關聯而預先存儲，

所述應對決定部在由所述通信部接收到的所述控制命令包含所述重要條件信息的情況下，參照所述第1存儲部，決定對所述接待對象的應對，以使得按照與所述重要條件信息關聯的所述行動規則信息來進行所述應對內容信息所表示的應對內容。

7.根據權利要求2所述的待客裝置，

所述應對決定部在按照與所述控制命令所包含的所述第1注意信息關聯的所述行動規則信息判斷為需要所述待客應對者的支援的情況下，生成表示需要所述待客應對者的支援的支援請求信息，

所述通信部將所述支援請求信息發送給所述待客應對者所持有的通信終端。

8.根據權利要求1所述的待客裝置，

還具備應對執行部，所述應對執行部對所述接待對象進行由所述應對決定部決定的所述應對。

9.根據權利要求8所述的待客裝置，

所述應對執行部利用語音、影像以及身體動作中的至少一方對所述接待對象進行接待。