[發明專利]自動撥號方法

在審

• 申請號: 201710381606.8
• 申請日: 2017-05-25
• 公開（公告）號: CN107690040A
• 公開（公告）日: 2018-02-13
• 發明（設計）人: 姚瑞明
• 申請（專利權）人: 上海愛優威軟件開發有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/51;H04M1/656
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種自動撥號方法，其特征在于，包括：

獲取撥號所需的個人信息，并存儲所述個人信息；

獲取用戶指令；

根據所述用戶指令撥打客服電話，并利用語音引擎分析與客服的第一通話內容，根據第一通話內容的分析結果以及存儲的個人信息對客服進行反饋，直至到達所需節點；

記錄到達所需節點之后與客服的第二通話內容，利用語音引擎將第二通話內容的部分或者全部轉化為文字信息，并將所述文字信息顯示在通話記錄中。

2.根據權利要求1所述的自動撥號方法，其特征在于，還包括：

將第二通話內容的部分或者全部轉化為文字信息后，建立新的便簽存儲所述文字信息。

3.根據權利要求1或2所述的自動撥號方法，其特征在于，還包括：

獲取撥號所需的撥號菜單，并存儲所述撥號菜單；

撥打客服電話時，根據第一通話內容的分析結果、存儲的撥號菜單、存儲的個人信息對客服進行反饋。

4.根據權利要求3所述的自動撥號方法，其特征在于，所述撥號菜單通過自動撥打客服電話的所有菜單選項來學習獲取。

5.根據權利要求1所述的自動撥號方法，其特征在于，所述撥號所需的個人信息從手機系統內存儲的信息中自動抓取。

6.根據權利要求1所述的自動撥號方法，其特征在于，語音引擎將第二通話內容全部轉化為文字信息，在文字信息中提取關鍵詞，將所述關鍵詞顯示在通話記錄中。

7.根據權利要求6所述的自動撥號方法，其特征在于，所述關鍵詞包括日期、事件、主題。

8.根據權利要求1所述的自動撥號方法，其特征在于，語音引擎提取第二通話內容中的關鍵語音，將關鍵語音轉化為文字信息，顯示在通話記錄中。

9.根據權利要求8所述的自動撥號方法，其特征在于，所述關鍵語音包括日期、事件、主題。

10.根據權利要求1所述的自動撥號方法，其特征在于，撥號所需的撥號菜單通過網上抓取數據獲得。