[發明專利]互聯網支付渠道的監控方法及監控裝置、設備和存儲介質

有效

• 申請號: 201710377761.2
• 申請日: 2017-05-25
• 公開（公告）號: CN108932613B
• 公開（公告）日: 2020-10-27
• 發明（設計）人: 孫洋
• 申請（專利權）人: 北京嘀嘀無限科技發展有限公司
• 主分類號: G06Q20/08
• 分類號: G06Q20/08
• 代理公司: 北京友聯知識產權代理事務所(普通合伙) 11343
• 代理人: 尚志峰;汪海屏

本公開實施例提出了一種互聯網支付渠道的監控方法及監控裝置、計算機設備及計算機可讀存儲介質，應用于互聯網支付技術領域，監控方法應用于接入互聯網支付渠道進行支付的應用軟件，所述監控方法包括：采集所述互聯網支付渠道與所述應用軟件關聯的支付統計信息；根據所述支付統計信息確定所述互聯網支付渠道穩定工作時的參考成功率；獲取所述應用軟件通過所述互聯網支付渠道進行當前支付的實時成功率；根據所述實時成功率、所述參考成功率以及預設調整閾值確定是否對所述互聯網支付渠道的支付請求流量進行調整。本公開實施例可以實現對互聯網支付渠道的穩定性的及時監控，從而及時對互聯網支付渠道的支付請求流量進行平滑調整，提高支付服務效率。

技術領域

本公開實施例涉及互聯網支付技術領域，具體而言，涉及互聯網支付渠道的監控方法、互聯網支付渠道的監控裝置、計算機設備和計算機可讀存儲介質。

背景技術

目前，現有的某些互聯網平臺，尤其是新興的創業平臺可能沒有支付牌照，因此為了便于用戶支付，需要接入支付寶、微信等互聯網支付渠道，所以在支付的過程中，需要用戶跳轉到互聯網支付渠道完成支付動作，由互聯網支付渠道完成資金的代扣，然后結算給互聯網平臺。在整個過程中，互聯網支付渠道的穩定性情況就會對用戶的支付體驗產生很大的影響，如果互聯網支付渠道與互聯網平臺的銜接出現了問題或者互聯網支付渠道本身出現了問題，那么用戶就無法通過出問題的支付渠道完成支付，此時會導致大量的用戶進線跟投訴。

針對上述問題，現有的處理方式為在得知大量用戶投訴或者客服接收到大量的投訴電話后，通過手動關閉支付渠道的方式來解決，等互聯網支付渠道恢復穩定后，再手動恢復支付渠道，這種方式很難監控支付渠道的穩定性，只有通過用戶反饋后手動下掉支付渠道的方式來解決，這會給用戶帶來困擾。但是，當交易完成的時候，支付是及其重要的一環。如果乘客支付失敗，或者這單很久之后才會支付，導致用戶體驗差，特別是當遇到司機要求乘客支付成功后再下車的情況時，支付失敗或延遲支付成功給雙方帶來的溝通和時間成本都很高。所以，如何削弱外部互聯網支付渠道的服務質量對自身服務質量的影響變得重要。

發明內容

本公開實施例正是基于上述問題，提出了一種新的技術方案，可以實現對互聯網支付渠道的穩定性的及時監控，快速發現支付渠道的服務質量變化情況，從而及時對互聯網支付渠道的支付請求流量進行平滑調整，提高支付服務效率，同時還能夠使用戶及時知曉無法正常支付的真正原因，并促進互聯網支付渠道為應用軟件等互聯網平臺提供更優質的支付服務，以提升用戶體驗。

有鑒于此，根據本公開實施例的第一方面，提出了一種互聯網支付渠道的監控方法，應用軟件接入所述互聯網支付渠道以進行支付，所述方法包括：采集所述互聯網支付渠道與所述應用軟件關聯的支付統計信息；根據所述支付統計信息確定所述互聯網支付渠道穩定工作時的參考成功率；獲取所述應用軟件通過所述互聯網支付渠道進行當前支付的實時成功率；根據所述實時成功率、所述參考成功率以及預設調整閾值確定是否對所述互聯網支付渠道的支付請求流量進行調整。

在該技術方案中，當應用軟件通過接入的互聯網支付渠道(比如支付寶、微信等第三方支付渠道)進行費用結算時，為了實現對互聯網支付渠道的服務穩定性的及時監控，可以通過預先采集應用軟件正常使用互聯網支付渠道過程中產生的支付統計信息來確定該支付渠道穩定工作時的參考成功率作為監控基準，然后實時監控應用軟件通過互聯網支付渠道進行支付時的實時成功率，以進一步結合預設調整閾值確定是否對互聯網支付渠道的支付請求流量進行調整，即通過快速發現支付渠道的服務質量變化情況，以及時對互聯網支付渠道的支付請求流量進行平滑調整，從而提高支付服務效率，提升用戶體驗。

其中，所述應用軟件可以為網約車應用軟件。