[發明專利]智能營業柜臺

在審

• 申請號: 201710371172.3
• 申請日: 2017-05-24
• 公開（公告）號: CN107134042A
• 公開（公告）日: 2017-09-05
• 發明（設計）人: 任亮;邾明明;徐文華
• 申請（專利權）人: 南京華設科技股份有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00;G06F3/046;G06F3/0354;G06F3/14;A47F9/00
• 代理公司: 南京知識律師事務所32207
• 代理人: 張蘇沛

技術領域

本發明涉及電能電網領域，具體而言，尤其是涉及一種智能電網供電營業廳。

背景技術

長久以來，電力行業，一直存在網點受理業務排隊的問題，很多用戶對此非常不滿。而部署更多網點，就意味著要在人力和物力上付出更多的成本，雖然通過自助設備及網上營業廳解決了一些問題，但體驗較差，能實現的功能有限。最重要的是，中國地域廣闊，很多營業廳無法覆蓋到偏遠地區。

智能電網供電營業廳直接面向社會、面向客戶，作為社會各界感知和體驗堅強智能電網建設成果的主要途徑，在堅強智能電網的建設中具有十分重要的地位和作用。智能電網供電營業廳包括了業務申請(居民、對公)、電費繳納、咨詢查詢等眾多的業務，客戶需要在營業柜臺前辦理相應的業務，現有的營業柜臺存在以下一些問題：

(1)客戶在柜臺辦理業務時，客戶與工作人員之間的互動化不足，辦理業務繁瑣，客戶不能清清楚楚看到業務辦理的全過程，不能了解到更多的真實全面的信息，客戶業務辦理的透明度不高；

(2)營業柜臺設備多而繁雜，如評價器、排隊呼號器、宣傳紙張、業務申請等，柜臺桌面不整潔，東西擺放混亂，造成客戶滿意度降低；

(3)客戶身份有效性確認復雜：紙質表單的填寫需要簽名來確認填寫內容的有效性，還得通過客戶提供身份證等證件并與本人核對確認身份，不能適應無紙化運營的業務要求及電子簽名應用。

發明內容

針對現有技術中存在的問題，本發明的目的是通過系統主機控制內顯示屏和外顯示屏同時顯示客戶辦理的相關數據信息，在需要客戶簽字確認的部分，根據工作人員的提示，客戶可以直接在外顯示屏顯示的需要客戶簽字的位置簽字，既節省了工作人員打印的時間，又節約了紙張，柜臺完全實現了無紙化、智能化辦公，同時盡可能的縮減了相關機構的設置，保證柜臺臺面的清晰整潔。

為了實現上述發明目的，本發明采用的技術方案為：一種智能營業柜臺，它包括營業柜臺主體，所述營業柜臺主體上設有系統主機和后臺業務服務器，在所述營業柜臺主體上安裝有內屏顯示器、外屏顯示器、電磁書寫顯示屏、條形碼掃描器、身份證讀取器、書寫筆并與安裝在柜臺上的所述系統主機相連接，所述系統主機通過網路接口與所述后臺業務服務器相連接進行數據交換，所述電磁書寫顯示屏是在顯示屏表面覆蓋有電磁書寫屏。

所述條形碼掃描器對客戶領取的排隊二維碼進行掃描，從而獲取客戶選擇辦理的業務類型，調出該類型業務申請單表格及范例，利用信息組網存儲客戶填單信息；

當用電客戶辦理業務時，所述外屏顯示器顯示歡迎信息，所述內屏顯示器顯示所述后臺業務服務器根據排隊號自動調出客戶申請業務的電子填單，進行業務受理或辦理；

在柜員進行業務操作時，所述外屏顯示器由客戶端分屏控制程序根據所述后臺業務服務器的分屏輸入，顯示柜員業務受理或辦理時的相關數據。

在辦理業務過程中，如果需要身份信息識別時，所述后臺業務服務器通過所述身份證讀取器讀取身份證信息，當檢測識別到身份證信息時，所述系統主機自動采集身份證信息并送入系統，并將掃描數據送入所述后臺業務服務器；客戶簽字時，采用所述書寫筆在所述電磁書寫屏上書寫，所述系統主機自動采集到簽名數據后，所述后臺業務服務器進行讀取并在所述內屏顯示器顯示；當柜臺認可客戶簽名后，所述后臺業務服務器調用后臺服務器進行數據存儲。

有益效果：本發明有益于提升用電業務柜臺辦理效率，有助于全面實現無紙化辦公，提升用電業務辦理滿意度。

附圖說明

圖1，本發明實施例的智能營業柜臺結構圖。

圖2，本發明實施例的智能營業柜臺各設備連接示意圖。

具體實施方式

以下結合附圖和具體實施例對本發明作進一步詳細說明。

本實施例的智能營業柜臺，包括營業柜臺主體，在營業柜臺主體內安裝有系統主機，在營業柜臺主體上安裝有內屏顯示器、電磁書寫顯示屏、條形碼掃描器、身份證讀取器、書寫筆并與安裝在柜臺上的系統主機相連接，該系統主機通過網路接口與后臺業務服務器相連接進行數據交換，所述的電磁書寫顯示屏是在顯示屏表面覆蓋有電磁書寫屏。

通過系統主機控制內顯示屏和外顯示屏同時顯示客戶辦理的相關數據信息，在需要客戶簽字確認的部分，根據工作人員的提示，客戶可以直接在外顯示屏顯示的需要客戶簽字的位置簽字，既節省了工作人員打印的時間，又節約了紙張，柜臺完全實現了無紙化、智能化辦公，同時盡可能的縮減了相關機構的設置，保證了柜臺臺面的清晰整潔。