[發明專利]便于客服交互的智能系統

在審

• 申請號: 201710344601.8
• 申請日: 2017-05-16
• 公開（公告）號: CN108880977A
• 公開（公告）日: 2018-11-23
• 發明（設計）人: 謝為友;逯利軍;錢培專
• 申請（專利權）人: 上海賽特斯信息科技股份有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58
• 代理公司: 上海智信專利代理有限公司 31002
• 代理人: 王潔;鄭暄

本發明涉及一種便于客服交互的智能系統，其中該系統由用戶登錄系統，客服交互系統，服務功能系統和信息記錄系統。這種便于客服交互的智能系統能夠有效的方便用戶和客服之間用過網絡進行聯系，能夠快速的完成溝通，并且能夠及時的完成信息的反饋，提高溝通的效率，保證用戶的使用體驗，滿足使用需求。

技術領域

本發明涉及客服系統技術領域，尤其是一種便于客服交互的智能系統。

背景技術

對于客戶之間的服務，客服系統是溝通客戶和企業之間的橋梁，目前的公司都是設置有客服部門，有專職的客服人員進行電話溝通咨詢，但是隨著電子商務興起，普通的客服系統不能滿足使用需求，導致客服系統不能滿足客戶的要求，影響客戶和企業之間的溝通。

發明內容

為了克服現有的客服系統存在的不足，本發明提供了一種便于客服交互的智能系統。

本發明解決其技術問題所采用的技術方案是：一種便于客服交互的智能系統，該系統由用戶登錄系統，客服交互系統，服務功能系統和信息記錄系統。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，用戶登錄系統由登錄模塊和注冊模塊注冊，提供用戶注冊和登錄系統。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，客服交互系統和服務功能系統配合使用，用戶通過客服交互系統的交互界面調用服務功能系統中的各項功能，同時用戶通過交互系統的交互界面了解，服務功能系統的反饋信息。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，信息記錄系統將用戶的瀏覽記錄和客服系統回饋的信息進分類記錄。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，客服交互系統包括微信公眾號管理系統、微博管理系統，網站管理系統和論壇管理系統。

本發明的有益效果是，這種便于客服交互的智能系統能夠有效的方便用戶和客服之間用過網絡進行聯系，能夠快速的完成溝通，并且能夠及時的完成信息的反饋，提高溝通的效率，保證用戶的使用體驗，滿足使用需求。

附圖說明

下面結合附圖和實施例對本發明進一步說明。

圖1是本發明的原理框架示意圖。

具體實施方式

如圖1是本發明的原理框架示意圖，一種便于客服交互的智能系統，該系統由用戶登錄系統，客服交互系統，服務功能系統和信息記錄系統。

用戶登錄系統方便用戶等于該客服系統，通過客戶交互系統與用戶之間進行溝通，解決問題的技術方案保存在服務功能那個系統中，并且針對每一個溝通的用戶進行信息記錄、

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，用戶登錄系統由登錄模塊和注冊模塊注冊，提供用戶注冊和登錄系統。

用戶登錄系統能夠方便用戶通過自己的密匙進行登錄，并且方便新用戶進行信息的注冊，方便使用。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，客服交互系統和服務功能系統配合使用，用戶通過客服交互系統的交互界面調用服務功能系統中的各項功能，同時用戶通過交互系統的交互界面了解，服務功能系統的反饋信息。

通過交互系統和服務功能系統的配合使用，通過能夠在該客服系統中進行會話溝通，將用戶的問題通過該系統反應到客服系統中，并且針對問題從服務功能系統進行查閱，便于后續的使用。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，信息記錄系統將用戶的瀏覽記錄和客服系統回饋的信息進分類記錄。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，客服交互系統包括微信公眾號管理系統、微博管理系統，網站管理系統和論壇管理系統。