[發明專利]一種智能派單系統及方法

有效

• 申請號: 201710340028.3
• 申請日: 2017-05-15
• 公開（公告）號: CN107122834B
• 公開（公告）日: 2020-06-26
• 發明（設計）人: 趙越;胡寧;于娜;張希正;張恭祥;劉微;郭思齊;張洪穎;陳至剛;崔繼浩
• 申請（專利權）人: 國家電網公司;國網黑龍江省電力有限公司齊齊哈爾供電公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q30/06;G06Q50/06
• 代理公司: 哈爾濱東方專利事務所 23118
• 代理人: 陳曉光

一種智能派單系統及方法，涉及派單技術領域。本發明是為了解決配網搶修指揮中心工單派發超時的問題。本發明所述的一種智能派單系統及方法，在PMS2.0系統頁面中，通過Chrome插件注入js腳本，來獲取PMS2.0系統的頁面信息，通過獲取的頁面信息和本地窗體程序進行交互，在交互完成后，實現工單的自動轉派。本發明所述的一種智能派單系統及方法，適用于配網搶修指揮中心的工單派發。

技術領域

本發明屬于配電搶修領域，尤其涉及配電搶修過程中的派單技術。

背景技術

隨著電網規模的不斷擴大，人民生活水平的提高，客戶對于供電可靠性和停電時間等指標的要求越來越高。配網搶修指揮中心是連接電網和用戶的重要樞紐，在提高搶修工單流轉速度、保證故障的及時解決、確保用戶用電質量方面起著重要作用。在實際工作中，經常出現工單派發超時問題，從而影響其他環節的工作質量。主要體現在以下幾方面：

1、密集工單超出人為派單能力

按照國網公司95598管理辦法要求：故障工單的接收派發時間不能超過3分種，出現突發故障，會瞬間產生密集工單，超出值班人員派單能力，產生派發超時工單。

2、客觀因素影響派單指標

工作系統不完善，常出現系統有工單音樂不響問題，使當值人員無法及時派發工單產生超時，從而影響接派單及時率。

3、故障停電信息發布不及時

當發生突發故障時，瞬間產生密集故障工單，工作人員為了及時派發工單，無暇發布停電信息，客戶不能及時了解停電范圍、停電原因，故障工單數量會不斷增加，使工作陷入惡性循環。

配網搶修指揮承擔著工單派發、督辦、審核回復，停電信息發布、維護等多項職能，而上述問題阻礙了配網搶修指揮職能。同時，簡單繁重的派單工作消耗了配網搶修指揮人員大量的精力，其他方面的工作質量難以得到提升，配網搶修的指揮職能不能充分發揮。

發明內容

本發明是為了解決配網搶修指揮中心工單派發超時的問題，現提供一種智能派單系統及方法。

一種智能派單系統包括以下單元：

啟動Chrome插件(谷歌瀏覽器插件)的單元；

利用Chrome插件在PMS2.0系統(生產管理系統)頁面中注入js(javascript)腳本程序的單元；

利用js腳本程序重復判斷PMS2.0系統頁面是否存在工單信息的單元；

當PMS2.0系統頁面存在工單信息時，利用js腳本程序獲取工單信息，并將該工單信息發送至本地窗體程序中的單元；

利用本地窗體程序采集數據庫中的地址列表信息的單元；

重復判斷本地窗體程序是否接收到工單信息的單元；

當本地窗體程序接收到工單信息時，本地窗體程序利用地址列表信息對工單信息進行解析，獲得工單地址結果的單元；

將工單地址結果存儲至數據庫中的單元；

將工單地址結果發送至js腳本程序中的單元；

js腳本程序根據工單地址結果進行派單的單元。

一種智能派單方法包括以下步驟：

步驟一：啟動Chrome插件(谷歌瀏覽器插件)，然后同時執行步驟二和步驟五；

步驟二：利用Chrome插件在PMS2.0系統(生產管理系統)頁面中注入js(javascript)腳本程序，然后執行步驟三；