[發(fā)明專利]異常訂單處理系統(tǒng)及方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710322027.6
• 申請(qǐng)日: 2017-05-09
• 公開（公告）號(hào): CN109409970A
• 公開（公告）日: 2019-03-01
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉章勛;鄧曉琳
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京嘀嘀無(wú)限科技發(fā)展有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/06
• 分類號(hào): G06Q30/06;G06Q30/02;G06Q30/00
• 代理公司: 北京友聯(lián)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11343
• 代理人: 尚志峰;汪海屏

本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種異常訂單處理系統(tǒng)及方法，涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，該系統(tǒng)包括：機(jī)器判責(zé)模塊，用于根據(jù)預(yù)設(shè)的判責(zé)模型及目標(biāo)異常訂單的訂單信息，對(duì)目標(biāo)異常訂單進(jìn)行責(zé)任判定，得到機(jī)器判責(zé)結(jié)果；申訴模塊，用于接收用戶針對(duì)機(jī)器判責(zé)結(jié)果做出的申訴請(qǐng)求，并將申訴請(qǐng)求下發(fā)至人工判責(zé)模塊；人工判責(zé)模塊，用于接收申訴模塊下發(fā)的申訴請(qǐng)求，并根據(jù)申訴請(qǐng)求及機(jī)器判責(zé)模塊生成的機(jī)器判責(zé)結(jié)果對(duì)目標(biāo)異常訂單進(jìn)行責(zé)任判定，得到人工判責(zé)結(jié)果。本申請(qǐng)實(shí)施例可以建立一個(gè)用于對(duì)異常的訂單進(jìn)行處理的閉環(huán)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以結(jié)合判責(zé)模型、接單用戶或發(fā)單用戶的投訴及人工判責(zé)，對(duì)異常的訂單進(jìn)行合理的責(zé)任判定，從而減少給接單用戶或發(fā)單用戶帶來的麻煩。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)實(shí)施例涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種異常訂單處理系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的O2O(Online To Offline，在線離線/線上到線下)服務(wù)(例如呼叫打車、外賣配送等)為人們的生活帶來了越來越多的便利。目前，O2O服務(wù)系統(tǒng)中，對(duì)于一些異常訂單，例如被取消的訂單、或被投訴的訂單，并沒有一種合理的處理機(jī)制，進(jìn)而給接單用戶或發(fā)單用戶帶來一些麻煩?？梢姡岢鲆环N異常訂單處理系統(tǒng)，已成為本領(lǐng)域技術(shù)人員亟待解決的問題。

發(fā)明內(nèi)容

為了解決上述問題，本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種異常訂單處理系統(tǒng)及方法。

具體地，本申請(qǐng)實(shí)施例是通過如下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的：

根據(jù)本申請(qǐng)實(shí)施例的第一方面，提供一種異常訂單處理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：

機(jī)器判責(zé)模塊、申訴模塊及人工判責(zé)模塊，其中，

所述機(jī)器判責(zé)模塊，用于根據(jù)預(yù)設(shè)的判責(zé)模型及目標(biāo)異常訂單的訂單信息，對(duì)所述目標(biāo)異常訂單進(jìn)行責(zé)任判定，得到機(jī)器判責(zé)結(jié)果；

所述申訴模塊，用于接收用戶針對(duì)所述機(jī)器判責(zé)模塊生成的機(jī)器判責(zé)結(jié)果做出的申訴請(qǐng)求，并將所述申訴請(qǐng)求下發(fā)至所述人工判責(zé)模塊；

所述人工判責(zé)模塊，用于接收所述申訴模塊下發(fā)的申訴請(qǐng)求，并根據(jù)所述申訴請(qǐng)求及所述機(jī)器判責(zé)模塊生成的機(jī)器判責(zé)結(jié)果對(duì)所述目標(biāo)異常訂單進(jìn)行責(zé)任判定，得到人工判責(zé)結(jié)果。

本申請(qǐng)實(shí)施例中，所述系統(tǒng)還包括：

判責(zé)模型訓(xùn)練模塊，用于獲得多個(gè)歷史異常訂單的訂單信息，從所述多個(gè)歷史異常訂單的訂單信息中提取各自的特征信息，使用邏輯回歸LR算法對(duì)所述歷史異常訂單的特征信息進(jìn)行訓(xùn)練，得到判責(zé)模型，并將所述判責(zé)模型提供給所述機(jī)器判責(zé)模塊。

本申請(qǐng)實(shí)施例中，所述判責(zé)模型訓(xùn)練模塊，還用于接收所述人工判責(zé)模塊生成的人工判責(zé)結(jié)果，并根據(jù)所述人工判責(zé)結(jié)果及所述目標(biāo)異常訂單的訂單信息修正所述判責(zé)模型。

本申請(qǐng)實(shí)施例中，所述系統(tǒng)還包括：

用戶屬性修正模塊，用于接收所述人工判責(zé)模塊生成的人工判責(zé)結(jié)果，并根據(jù)所述人工判責(zé)結(jié)果，修正所述目標(biāo)異常訂單的關(guān)聯(lián)用戶的屬性，其中，所述屬性包括：服務(wù)分、和/或成交率。

本申請(qǐng)實(shí)施例中，所述申訴模塊，包括：

申訴請(qǐng)求接收子模塊，用于接收用戶針對(duì)所述機(jī)器判責(zé)模塊生成的機(jī)器判責(zé)結(jié)果做出的申訴請(qǐng)求；

請(qǐng)求類型確定子模塊，用于確定所述申訴請(qǐng)求的類型；

申訴請(qǐng)求下發(fā)子模塊，用于按照預(yù)設(shè)的申訴請(qǐng)求類型與申訴請(qǐng)求下發(fā)優(yōu)先級(jí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將所述申訴請(qǐng)求下發(fā)至所述人工判責(zé)模塊。