[發(fā)明專利]一種數(shù)字化體驗管理系統(tǒng)及管理方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710319430.3
• 申請日: 2017-05-09
• 公開（公告）號: CN107909419A
• 公開（公告）日: 2018-04-13
• 發(fā)明（設計）人: 程澤周
• 申請（專利權）人: 程澤周
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q30/02
• 代理公司: 北京七夏專利代理事務所(普通合伙)11632
• 代理人: 王曉豐

1.一種數(shù)字化體驗管理系統(tǒng)，其特征在于，包括總部運營端、分/子公司管理端、訂單交付端、用戶體驗端、產品升級端和終端模式及形象管理端；總部運營端、分/子公司管理端、訂單交付端、用戶體驗端、產品升級端和終端模式及形象管理端六個板塊組成由總部到終端的總部運營端、分/子公司管理端和終端模式及形象管理端三個層面的供應鏈整合和管理系統(tǒng)；同時組成由終端到總部的訂單交付端、用戶體驗端和產品升級端三個層面的信息反饋系統(tǒng)，由總部到終端的產品供應系統(tǒng)和由終端訂單交付到產品升級組成一整套閉環(huán)性的用戶需求和滿足用戶需求的循環(huán)系統(tǒng)。

2.根據(jù)權利要求1所述的一種數(shù)字化體驗管理系統(tǒng)，其特征在于：所述總部運營端包括數(shù)據(jù)識別分析系統(tǒng)、消費關系管理系統(tǒng)、運營云決策系統(tǒng)、運營資源計劃系統(tǒng)和電子訂單集成系統(tǒng)。

3.根據(jù)權利要求1所述的一種數(shù)字化體驗管理系統(tǒng)，其特征在于：所述分/子公司管理端包括門店銷售時點系統(tǒng)、門店遠程監(jiān)控系統(tǒng)、門店數(shù)字學習系統(tǒng)、門店一對一管理系統(tǒng)和門店電子預支付系統(tǒng)。

4.根據(jù)權利要求1所述的一種數(shù)字化體驗管理系統(tǒng)，其特征在于：所述訂單交付端包括訂單電子分發(fā)系統(tǒng)、訂單電子提示系統(tǒng)、營輔資源聯(lián)動系統(tǒng)、體驗優(yōu)化評估系統(tǒng)、數(shù)據(jù)價值挖掘系統(tǒng)。

5.根據(jù)權利要求1所述的一種數(shù)字化體驗管理系統(tǒng)，其特征在于：所述用戶體驗端包括購物體驗升級系統(tǒng)、服務體驗升級系統(tǒng)、交互體驗升級系統(tǒng)、參與體驗升級系統(tǒng)、專屬體驗升級系統(tǒng)。

6.根據(jù)權利要求1所述的一種數(shù)字化體驗管理系統(tǒng)，其特征在于：所述產品升級端包括產品智能關聯(lián)系統(tǒng)、定價自動糾偏系統(tǒng)、產品滿意檢測系統(tǒng)、產品互動創(chuàng)新系統(tǒng)和忠實用戶試用系統(tǒng)。

7.根據(jù)權利要求1所述的一種數(shù)字化體驗管理系統(tǒng)，其特征在于：所述終端模式及形象管理端包括數(shù)字體驗館模式及形象管理系統(tǒng)、數(shù)字展廳模式及形象管理系統(tǒng)、數(shù)字咖啡吧模式及形象管理系統(tǒng)、數(shù)字沙龍模式及形象管理系統(tǒng)、數(shù)字書院模式及形象管理系統(tǒng)。

8.一種數(shù)字化體驗管理方法，其特征在于，包括如下步驟：

(1)構建一種數(shù)字化管理系統(tǒng)，該數(shù)字化管理系統(tǒng)包括總部運營端、分/子公司管理端、訂單交付端、用戶體驗端、產品升級端和終端模式及形象管理端。

(2)消費者進入到門店體驗中心時，門店遠程監(jiān)控系統(tǒng)將體驗中心的實時影像數(shù)據(jù)發(fā)送到分/子公司管理端的門店遠程監(jiān)控系統(tǒng)，門店數(shù)字學習系統(tǒng)為一設置消費指引的計算機終端，消費者通過該消費指引進行學習，當消費者進行付款消費的時候將會把消費數(shù)據(jù)發(fā)送到分/子公司管理端的門店銷售時點系統(tǒng)。

(3)當消費者進行付款消費的時候，訂單電子分發(fā)系統(tǒng)、訂單電子提示系統(tǒng)、營輔資源聯(lián)動系統(tǒng)、體驗優(yōu)化評估系統(tǒng)、數(shù)據(jù)價值挖掘系統(tǒng)。

(4)消費者消費完成離店時，用戶體驗端通過對用戶在終端體驗的滿意度進行評分，用戶體驗端將數(shù)據(jù)傳輸給總部運營端的數(shù)據(jù)識別分析系統(tǒng)進行統(tǒng)計分析。

(5)消費者的消費次數(shù)和消費金額滿足一定數(shù)量的時候，消費者的數(shù)據(jù)將會進入到忠實用戶試用系統(tǒng)之中。