[發(fā)明專(zhuān)利]一種基于坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的信息推送及抓取的方法及裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710318938.1
• 申請(qǐng)日: 2017-05-08
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107273077B
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-07-13
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 彭雄飛
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 廣州美凱信息技術(shù)股份有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F3/14
• 分類(lèi)號(hào): G06F3/14
• 代理公司: 廣州市越秀區(qū)哲力專(zhuān)利商標(biāo)事務(wù)所(普通合伙) 44288
• 代理人: 蔡碧慧;鄧星文

1.一種基于坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的信息推送及抓取的方法，其應(yīng)用于坐席協(xié)作管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括監(jiān)控坐席、協(xié)作管理主機(jī)、大屏顯示系統(tǒng)和應(yīng)用服務(wù)器；所述監(jiān)控坐席的數(shù)量有多個(gè)，所述協(xié)作管理主機(jī)用于將接收到的應(yīng)用服務(wù)器的信息傳輸至大屏顯示系統(tǒng)或監(jiān)控坐席；其特征在于，包括以下步驟：

S1：應(yīng)用服務(wù)器檢測(cè)其自身的操作通信端口；

S2：判斷操作通信端口處是否有快捷鍵被操作，如果是，則執(zhí)行步驟S3和/或步驟S4，如果否，則繼續(xù)進(jìn)行檢測(cè)；

S3：當(dāng)檢測(cè)到為推送快捷鍵時(shí)，將監(jiān)控坐席的顯示內(nèi)容推送至一目標(biāo)顯示端，所述推送快捷鍵用于觸發(fā)推送命令操作，所述推送命令操作包括第一地址信息，所述第一地址信息包括監(jiān)控坐席的地址、監(jiān)控坐席的顯示內(nèi)容和目標(biāo)顯示端的地址；

S4：當(dāng)檢測(cè)到抓取快捷鍵時(shí)，將一目標(biāo)顯示端的顯示內(nèi)容抓取至監(jiān)控坐席，所述抓取快捷鍵用于觸發(fā)抓取命令操作，所述抓取命令操作包括第二地址信息，所述第二地址信息包括目標(biāo)顯示端的地址、目標(biāo)顯示端的顯示內(nèi)容和監(jiān)控坐席的地址。

2.如權(quán)利要求1所述的基于坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的信息推送及抓取的方法，其特征在于，所述目標(biāo)顯示端為大屏顯示系統(tǒng)。

3.如權(quán)利要求1所述的基于坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的信息推送及抓取的方法，其特征在于，所述目標(biāo)顯示端為其他任意監(jiān)控坐席。

4.一種基于坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的信息推送及抓取的裝置，其應(yīng)用于坐席協(xié)作管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括監(jiān)控坐席、協(xié)作管理主機(jī)、大屏顯示系統(tǒng)和應(yīng)用服務(wù)器；所述監(jiān)控坐席的數(shù)量有多個(gè)，所述協(xié)作管理主機(jī)用于將接收到的應(yīng)用服務(wù)器的信息傳輸至大屏顯示系統(tǒng)或監(jiān)控坐席；其特征在于，包括以下模塊：

檢測(cè)模塊：設(shè)置于應(yīng)用服務(wù)器，用于檢測(cè)其自身的操作通信端口；

判斷模塊：設(shè)置于應(yīng)用服務(wù)器，用于判斷操作通信端口處是否有快捷鍵被操作，如果是，則執(zhí)行推送模塊和/或抓取模塊，如果否，則繼續(xù)進(jìn)行檢測(cè)；

推送模塊：當(dāng)檢測(cè)到為推送快捷鍵時(shí)，將監(jiān)控坐席的顯示內(nèi)容推送至一目標(biāo)顯示端，所述推送快捷鍵用于觸發(fā)推送命令操作，所述推送命令操作包括第一地址信息，所述第一地址信息包括監(jiān)控坐席的地址、監(jiān)控坐席的顯示內(nèi)容和目標(biāo)顯示端的地址；

抓取模塊：當(dāng)檢測(cè)到抓取快捷鍵時(shí)，將一目標(biāo)顯示端的顯示內(nèi)容抓取至監(jiān)控坐席，所述抓取快捷鍵用于觸發(fā)抓取命令操作，所述抓取命令操作包括第二地址信息，所述第二地址信息包括目標(biāo)顯示端的地址、目標(biāo)顯示端的顯示內(nèi)容和監(jiān)控坐席的地址。

5.如權(quán)利要求4所述的基于坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的信息推送及抓取的裝置，其特征在于，所述目標(biāo)顯示端為大屏顯示系統(tǒng)。

6.如權(quán)利要求4所述的基于坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的信息推送及抓取的裝置，其特征在于，所述目標(biāo)顯示端為其他任意監(jiān)控坐席。