[發(fā)明專利]服務(wù)人員分配方法、設(shè)備以及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710315373.1
• 申請(qǐng)日: 2017-05-05
• 公開（公告）號(hào): CN107862422A
• 公開（公告）日: 2018-03-30
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 丁志勇
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q50/30
• 代理公司: 深圳市世紀(jì)恒程知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所44287
• 代理人: 胡海國(guó)

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種服務(wù)人員分配方法、設(shè)備以及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力越來越大，商家為了更好地發(fā)展，在用戶購(gòu)買產(chǎn)品后，都會(huì)提供售后服務(wù)。如在保險(xiǎn)領(lǐng)域，收展員會(huì)進(jìn)行回銷服務(wù)，以更好的服務(wù)客戶，維護(hù)客戶。但是在收展員進(jìn)行回銷服務(wù)過程中，容易出現(xiàn)虛假服務(wù)，以及出現(xiàn)低質(zhì)量的服務(wù)等情況，導(dǎo)致客戶滿意度降低，造成客戶流失。因此，如何監(jiān)測(cè)服務(wù)人員在服務(wù)客戶過程中的服務(wù)質(zhì)量，以及判斷服務(wù)人員是否提供虛假服務(wù)等，以提高客戶滿意度是有待解決的問題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的主要目的在于提供一種服務(wù)人員分配方法、設(shè)備以及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，旨在解決不能監(jiān)測(cè)服務(wù)人員在服務(wù)客戶過程中服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)問題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種服務(wù)人員分配方法，所述服務(wù)人員分配方法包括步驟：

當(dāng)偵測(cè)到黑名單數(shù)據(jù)獲取指令時(shí)，根據(jù)所述獲取指令獲取服務(wù)人員的服務(wù)數(shù)據(jù)；

若所述服務(wù)數(shù)據(jù)滿足預(yù)設(shè)的黑名單規(guī)則，則將滿足所述黑名單規(guī)則的服務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)碼標(biāo)記為黑名單標(biāo)識(shí)碼，其中，每一服務(wù)人員對(duì)應(yīng)著一個(gè)標(biāo)識(shí)碼；

解除所述黑名單標(biāo)識(shí)碼與客戶地址碼之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并為所述客戶地址碼重新分配服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)碼。

優(yōu)選地，所述若所述服務(wù)數(shù)據(jù)滿足預(yù)設(shè)的黑名單規(guī)則，則將滿足所述黑名單規(guī)則的服務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)碼標(biāo)記為黑名單標(biāo)識(shí)碼的步驟包括：

若所述服務(wù)數(shù)據(jù)滿足所述黑名單規(guī)則，則將滿足所述黑名單規(guī)則的服務(wù)數(shù)據(jù)添加至審核列表中；

將所述審核列表發(fā)送給審核系統(tǒng)，以供所述審核系統(tǒng)審核所述審核列表中的服務(wù)數(shù)據(jù)，并返回審核結(jié)果；

若根據(jù)所接收的審核結(jié)果確認(rèn)所述審核列表中未存在不滿足所述黑名單規(guī)則的服務(wù)數(shù)據(jù)，則將所述審核列表中服務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)碼標(biāo)記為黑名單標(biāo)識(shí)碼。

優(yōu)選地，所述將所述審核列表發(fā)送給審核系統(tǒng)，以供所述審核系統(tǒng)審核所述審核列表中的服務(wù)數(shù)據(jù)，并返回審核結(jié)果的步驟之后，還包括：

若根據(jù)所接收的審核結(jié)果確認(rèn)所述審核列表中存在不滿足所述黑名單規(guī)則的服務(wù)數(shù)據(jù)，則將不滿足所述黑名單規(guī)則的服務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)碼標(biāo)記為白名單標(biāo)識(shí)碼。

優(yōu)選地，所述若所述服務(wù)數(shù)據(jù)滿足所述黑名單規(guī)則，則將滿足所述黑名單規(guī)則的服務(wù)數(shù)據(jù)添加至審核列表中的步驟包括：

若所述服務(wù)數(shù)據(jù)滿足所述黑名單規(guī)則，則判斷所述黑名單規(guī)則是否與所述審核系統(tǒng)關(guān)聯(lián)；

若所述黑名單規(guī)則與所述審核系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，則將滿足所述黑名單規(guī)則的服務(wù)數(shù)據(jù)添加至審核列表中。

優(yōu)選地，所述若所述服務(wù)數(shù)據(jù)滿足所述黑名單規(guī)則，則判斷所述黑名單規(guī)則是否與所述審核系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的步驟之后，還包括：

若所述黑名單規(guī)則未與所述審核系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，則執(zhí)行解除所述黑名單標(biāo)識(shí)碼與客戶地址碼之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并為所述客戶地址碼重新分配服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)碼的步驟。

優(yōu)選地，所述將所述審核列表發(fā)送給審核系統(tǒng)，以供所述審核系統(tǒng)審核所述審核列表中的服務(wù)數(shù)據(jù)，并返回審核結(jié)果的步驟之后，還包括：

若在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)未接收到所述審核結(jié)果，則執(zhí)行解除所述黑名單標(biāo)識(shí)碼與客戶地址碼之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并為所述客戶地址碼重新分配服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)碼的步驟。

優(yōu)選地，所述若所述服務(wù)數(shù)據(jù)滿足預(yù)設(shè)的黑名單規(guī)則，則將滿足所述黑名單規(guī)則的服務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)碼標(biāo)記為黑名單標(biāo)識(shí)碼的步驟之后，還包括：

判斷所述黑名單規(guī)則是否存在生效時(shí)間；

若所述黑名單規(guī)則存在生效時(shí)間，則確定獲取所述服務(wù)數(shù)據(jù)的獲取時(shí)間；

確定當(dāng)前時(shí)間，計(jì)算所述當(dāng)前時(shí)間和所述獲取時(shí)間之間的時(shí)間差；

若所述時(shí)間差大于所述生效時(shí)間，則將所述黑名單標(biāo)識(shí)碼標(biāo)記為白名單標(biāo)識(shí)碼。

優(yōu)選地，所述解除所述黑名單標(biāo)識(shí)碼與客戶地址碼之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并為所述客戶地址碼重新分配服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)碼的步驟包括：

解除所述黑名單標(biāo)識(shí)碼與客戶地址碼之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，輸出提示消息，以提示對(duì)應(yīng)的工作人員為所述客戶地址碼重新分配服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)碼。

此外，為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供一種服務(wù)人員分配設(shè)備，所述服務(wù)人員分配設(shè)備包括存儲(chǔ)器、處理器和存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器上并可在所述處理器上運(yùn)行的服務(wù)人員分配程序，所述服務(wù)人員分配程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上所述的服務(wù)人員分配方法的步驟。