[發明專利]一種企業展廳在線講解的方法

在審

• 申請號: 201710308423.3
• 申請日: 2017-05-04
• 公開（公告）號: CN107122824A
• 公開（公告）日: 2017-09-01
• 發明（設計）人: 張麗;李泊辰;趙云龍
• 申請（專利權）人: 中興耀維科技江蘇有限公司
• 主分類號: G06N3/00
• 分類號: G06N3/00
• 代理公司: 重慶創新專利商標代理有限公司50125
• 代理人: 付繼德

技術領域

本發明涉及講解系統技術領域，尤其涉及一種企業展廳在線講解的方法。

背景技術

企業的展廳講解一直沿用的傳統由客服人員帶領客戶在展示屏幕、設備、產品以及解決方案的模型或者實體物品前進行功能、技術、產品特性及應用解決方案等方面的講解。

隨著科技發展進步，逐步增加了視頻宣示系統、3D展示系統以及近期出現的智能應答系統。在博物館展廳有出現可攜帶式音頻設備，可以按照客戶行走的標識點進行相關內容的講解。

智能應答系統是近年的新生事物，有在線和離線兩種。離線智能應答系統需要事先內置應答語料，當客戶詢問的問題超過應答預料時，智能應答系統就不會給出正確的答案，通常采用的答案是：“對不起，這個我還不懂”或者“對不起，這個我不會”等結束問題的回答。智能應答的在線系統其技術主要基于人工的社區問答和自動應答系統。自動應答是指用戶以自然語言提問的形式提出信息查詢需求，系統依據對問題的分析和判斷表決方式，從各種數據資源中找到表決出的答案。從系統功能上講，自動應當系統分為開放域自動應答和限定域自動應答。開放域是指不限定問題領域的用戶可以隨意提問，系統從海量的數據中尋找答案，典型的系統及產品有Google now、Cortana和Siri。限定域一般是指在一個特定的行業領域進行提問，大家對所提問題有預期，問題與答案之間大都有必然的邏輯關系，帶有行業或者領域特色。智能應答系統因為其成系統熟度有待進一步提升，在實際應用中有一定的局限性。如最常見的聊天機器人、銀行電子客服等是典型的開放域和限制域的智能應用代表。

在線客服方面常見的有網頁會話在線客服，替代了早期的QQ、MSN客服等，網頁客服有的后臺是人工的，也有逐步過度到半人工或者智能機器人的。網頁會話在線客服服務擴大了企業與客戶的接觸路徑，避免的非工作時間找不到人員咨詢的情況，同時網頁客服可以提供客戶軌跡跟蹤、流量統計等公司，大大的便利了企業與客戶的交流。

企業展廳講解目前較多的采用人工講解，其服務質量因人而異，服務差異化大于一致性，內容的更新及準確度受人為影響大，服務時間也會受限制。基本無法提供循環播放的遠程視頻講解服務。

企業展廳講解服務內容對于人工來說存在記憶容量限制問題，當客戶詢問的問題超越人腦常規記憶能力時，會存在應答不出來的情況，而機器人應答隨著知識積累時間越長接觸的內容越多，其自動應答的完整性越好，而且僅需要一次記憶即可完成。

人工講解還有長時間接待站立走動體力支撐問題，尤其是當人員連續接待多批客戶時，就容易出現疲勞，記憶衰退等情況。需要更換人員進行接待。

傳統聊天服務機器人在做企業展廳講解方案還有技術平臺的不足，無法快速整合知識，僅靠簡單的查詢無法達到企業展廳講解的要求。

發明內容

本發明的目的是為了解決現有技術中存在的缺點，而提出的一種企業展廳在線講解的方法。

為了實現上述目的，本發明采用了如下技術方案：一種企業展廳在線講解的方法，包括以下步驟：

步驟1：系統需要預先設置智能機人講解的啟動模式、需要預先建立無線通訊系統、定位具體講解點；需要預先建立企業展廳自學習數據庫；講解開啟模式是指在展廳的進口預先設置開啟裝置，可以通知智能機器人開啟展廳講解，根據客戶需求可以選擇紅外感應、遙控手動或者云端通過攝像頭觀察將機器人開啟；智能機器人通過無線通訊系統與云端人工智能綜合應答平臺實時聯系，形成在線方式的智能應答，云端可以選擇進行人工干預或者非人工干預模式；

步驟2：當客戶進入展廳，可以通過紅外感應通知智能機器人開啟展廳講解模式，智能機器人接受到指令后進行講解模式；機器人自云端自學習數據庫獲取歡迎詞和客人進行表述歡迎；

步驟3：智能服務機器人根據預先設定的講解模式引領客戶到第一個講解點，從云端自學習數據庫調取該點講解內容進行講解；期間客戶可能會打斷機器人講解進行提問，當智能機器人聽到有問題提出時，會中斷講解，進入應答模式，并根據客戶提出的問題，從云端自學習數據庫獲取答案，用語音方式回答客戶；如果客戶不打斷智能機器人的講解，它會根據預先設置好的講解定位點按照順序前往，并完成講解；

步驟4：如果客戶希望中斷現有定位講解，需要直接跳往第N個產品進行講解，智能機器人會和客戶確認講解點，并跳過無需講解的定位點，直接進入所需要的定位點，從云端獲取講解內容，完成講解；